Il est actuellement utilisé dans les domaines du marketing, du design et du développement web de l'organisation pour voir comment les utilisateurs interagissent avec nos sites web et applications mobiles. Jusqu'à présent, il n'y a pas de problèmes. C'est un excellent outil pour l'analyse des utilisateurs et la compréhension de l'expérience en temps réel ; grâce à cet outil, nous pouvons visionner des enregistrements en temps réel des sessions utilisateur, suivre des événements, recueillir des informations contextuelles et bien plus encore. Un avantage implicite de Smartlook est sa facilité d'utilisation ; la mise en œuvre est simple et ne nécessite pas de connaissances techniques spécialisées, ce qui le rend accessible aux équipes de toutes tailles. De plus, il prend également en charge diverses plateformes telles que les sites web, les applications mobiles et les applications de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine de préoccupation, pour l'instant, est la confidentialité des données utilisateur collectées par Smartlook ; des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être nécessaires pour garantir que les données utilisateur sont privées et sécurisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'aime le plus est la capacité de capturer les sessions utilisateur et de les rejouer pour analyse, ce qui est inestimable lors du dépannage de problèmes techniques ou pour comprendre les problèmes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la plateforme assez maladroite et peu intuitive. Naviguer à travers les différentes sections peut être déroutant parfois, et il n'est pas toujours clair comment accéder à certaines fonctionnalités ou paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons apprécié l'efficacité de la plateforme de Smartlook en ce qui concerne le suivi quotidien du comportement que le public finit par avoir sur chacun de nos sites web. Elle dispose d'outils pour enregistrer en temps réel les actions des visiteurs sur nos réseaux, et Smartlook fait tout de manière discrète et efficace. Nous aimons qu'elle ait une gestion d'analyse approfondie qui nous permet de visualiser confortablement les critères que le public de nos services peut avoir à travers nos réseaux sociaux, et de cette manière, nous pouvons répondre à chaque exigence que nous avons et améliorer de manière significative là où il y a des défaillances que nous n'avions pas vues et grâce à Smartlook nous le savons, de cette manière nous pouvons offrir au public une expérience plus dynamique et agréable sur nos sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous devons reconnaître qu'il y a très peu de désagréments en tant que tels que nous avons de la plateforme Smartlook par rapport aux avantages qu'elle a apportés à notre organisation. Cependant, je considère qu'il est essentiel de noter qu'ils devraient faire une mise à jour où ils prêtent attention et cherchent une amélioration de l'outil de carte thermique, car son efficacité n'est pas la meilleure et a tendance à présenter des inconvénients. Un autre petit désagrément que nous avons eu est que nous ne pouvons pas exporter massivement des données, ce qui est devenu un gros problème pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons principalement Smartlook parce que sa configuration n'est pas si compliquée, et le support d'information est attentif à fournir de l'assistance, rendant l'adaptation de la plateforme plus dynamique et assurant un succès rapide. C'est une plateforme qui collecte des informations importantes de chaque personne qui visite nos sites web, nous donnant ainsi l'opportunité d'avoir une solution de réponse immédiate à tout utilisateur ou client qui a un problème ; Smartlook identifie même quand le problème est une console, c'est l'un des outils les plus appréciés car avec d'autres plateformes que nous avons utilisées précédemment, cela n'était pas fait. Grâce aux informations recueillies sur le public qui visite nos plateformes internet, notre département marketing génère de nouvelles stratégies avec beaucoup plus d'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a tendance à devenir un peu lente lorsque vous souhaitez gérer plusieurs choses simultanément. Cependant, elle finit par héberger des résultats solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournit des perspectives intéressantes sur l'utilisabilité de nos projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être le prix, mais en général, nous l'aimons beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smartlook nous aide à obtenir des informations détaillées sur les utilisateurs qui visitent nos sites web de manière à pouvoir suivre par vidéo les actions des visiteurs de manière discrète, flatteuse et efficace. J'aime son tableau de bord ; il a un bon design et est personnalisable ; il nous permet de suivre ce qui se passe sur notre site web de manière confortable et efficace ; le meilleur, c'est qu'il fonctionne en temps réel. Grâce aux analyses de Smartlook, nous avons pu déterminer des facteurs critiques sur notre site web, tels que les modules les plus fréquentés par les visiteurs, d'où ils accèdent au site web, découvrir les problèmes auxquels nos visiteurs peuvent être confrontés et les résoudre dès que possible pour créer une expérience utilisateur plus confortable pour les visiteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'ai le moins aimée à propos de Smartlook, c'est que les cartes de chaleur sont quelque peu compliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smartlook m'aide à comprendre le trafic de mon site web et à identifier les endroits à améliorer pour l'expérience utilisateur. Cela m'aide à mieux gérer mon projet personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes techniques/serveur pour moi, probablement comme si Chrome ne fonctionnait pas et que toutes les informations continuaient à se charger. Une fois que je passe à d'autres navigateurs, ils fonctionnent généralement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'enregistrement filtre surtout par erreur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel ne capture pas toujours la session complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de capturer l'écran entier et possibilité de taguer/commenter à des moments spécifiques pour que mon équipe de développement puisse examiner les problèmes. Ils capturent très bien les clics de rage. Toutes les sessions provenant de la même IP/même utilisateur sur plusieurs jours sont capturées et regroupées, ce qui aide à obtenir une vue d'ensemble de ce qui s'est passé dans le parcours utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'utilisais Smartlook, ils n'avaient aucune capacité d'intégration avec Clevertap/Google Analytics. Je devais passer par mes entonnoirs dans GA/CT et identifier la date, l'heure, l'appareil et l'étape/événement possible dans le flux où les utilisateurs abandonnent. Ensuite, aller sur Smartlook, et filtrer par date et appareil pour identifier les utilisateurs potentiels qui ont abandonné et deviner pourquoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SmartLook offre un aperçu approfondi du parcours d'un client. J'aime pouvoir utiliser leur nom d'utilisateur/url pour trouver leurs instances et le fait qu'elles soient toutes liées ensemble. C'est très simple. L'outil de carte thermique est également très intéressant à utiliser pour voir quelles zones nos clients passent le plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système d'exploitation peut être un peu lent. J'aimerais également un moyen de signaler un peu plus facilement, en particulier en mettant des drapeaux à des points précis dans l'expérience utilisateur. Ce serait formidable de voir une amélioration continue de la cartographie thermique également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.