Avis et détails du produit RideCo

Ce que j'apprécie le plus chez RideCo, c'est à quel point la plateforme est intuitive et axée sur les données. Le tableau de bord de reporting est particulièrement précieux — fournissant des indicateurs clés de performance tels que la fréquentation, la ponctualité, le pourcentage de trajets partagés, les heures de pointe, les principales destinations et les évaluations des clients. Avoir toutes ces informations facilement disponibles a grandement simplifié notre processus de reporting NTD et amélioré notre évaluation du service.

Au-delà du reporting, RideCo a véritablement modernisé nos opérations. La transition d'un système manuel et obsolète à une plateforme en temps réel basée sur le cloud a considérablement amélioré l'efficacité, la fiabilité et l'expérience globale des passagers. L'équipe de RideCo a également été très soutenante et réactive, faisant d'eux un véritable partenaire dans l'avancement de nos services de microtransit et de paratransit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule préoccupation qui a émergé provient de certains de nos conducteurs, qui ont mentionné qu'ils aimeraient voir plus de leur itinéraire à venir — par exemple, les prochains ramassages ou dépôts prévus. Comme le système de RideCo fonctionne en temps réel et s'ajuste dynamiquement aux annulations et aux nouvelles demandes de trajets, l'itinéraire peut changer fréquemment. Bien que cette conception assure une efficacité et une réactivité optimales pour les passagers, elle nécessite un certain ajustement pour les conducteurs habitués à des horaires plus statiques.

Cela dit, nous comprenons que cette adaptabilité en temps réel est une force essentielle du système de RideCo et une caractéristique intentionnelle qui soutient une meilleure prestation de services dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous a le plus marqué lors de l'évaluation de RideCo, c'était la flexibilité et l'évolutivité de la planification. Nos planificateurs peuvent désormais se concentrer sur d'autres tâches comme l'accueil et la répartition. RideCo avait également l'une des meilleures solutions à nos problèmes de reporting liés à de multiples sources de financement. Ils ont rendu le reporting plus convivial pour nous. Leur capacité à s'intégrer avec des logiciels tiers a également été énorme pour nous, surtout qu'ils gèrent tout, poussent les mises à jour et maintiennent la technologie en bon état de fonctionnement. Et le support client est excellent. Nous les rencontrons chaque semaine, et ils répondent toujours rapidement à nos questions ou apportent des modifications en fonction de nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RideCo a été de loin le meilleur choix pour notre vision. Dès le début, ils ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour mettre en œuvre des indicateurs clés de performance et s'adapter à nos opérations. Je n'ai eu aucune plainte. Chaque fois que nous soulevons des problèmes ou des idées, ils s'en occupent. Même des fonctionnalités comme la modification des trajets, quelque chose que nous ne pouvions pas faire auparavant sans annuler et reprogrammer, RideCo l'a développé pour nous. Il est clair qu'ils sont investis dans notre réussite et l'expansion de notre programme pilote à travers le New Jersey. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RideCo permet aux transports publics de s'adapter aux attentes changeantes des clients, à l'instar de services tels que DoorDash, Netflix, Uber et Lyft. Avec WeRIDE, nous sommes en mesure de fournir un service de microtransit de haute qualité à nos résidents à plusieurs niveaux, améliorant ainsi la commodité et l'accessibilité. L'application facile à utiliser pour les passagers a reçu des retours extrêmement positifs de la part de nos résidents, en particulier des étudiants, des personnes âgées et de celles à mobilité réduite. De plus, le tableau de bord analytique de RideCo a été inestimable pour la ville afin de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer continuellement l'efficacité de notre service et notre réactivité aux besoins de la communauté de manière rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour toute technologie de transport sophistiquée, notre équipe a dû surmonter une courbe d'apprentissage initiale pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités et capacités de RideCo. Cela ne reflétait pas négativement la plateforme elle-même, mais plutôt la période d'adaptation naturelle qui accompagne la mise en œuvre de toute solution de transport complète avec autant de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RideCo offre constamment un service client exceptionnel, soutenu par une expertise approfondie de l'industrie et une plateforme technologique de pointe. Leur équipe est réactive, compétente et véritablement investie dans le succès de leurs clients, allant toujours au-delà pour fournir un soutien et des solutions adaptées aux besoins de chaque agence. Par exemple, l'équipe de RideCo a été fortement impliquée dans la création d'une campagne marketing intégrée et multi-canal qui a contribué à une croissance rapide de la fréquentation. Avec une approche de partenariat solide et un accent sur l'innovation continue, RideCo se distingue comme un leader de confiance dans le domaine de la technologie de transport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester à propos de RideCo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des grands avantages que nous avons constatés depuis notre déménagement chez RideCo est la solution IVR automatisée. Auparavant, nous devions compter sur un tiers pour fournir ce service. Avec RideCo, les clients peuvent désormais recevoir des notifications lorsque leur trajet est envoyé et lorsqu'il est arrivé, commençant ainsi leur préavis de cinq minutes que le trajet les attend. Cela profite considérablement aux passagers en soulageant l'anxiété de se demander : « Où est mon trajet ? ». De plus, la plateforme de RideCo améliore l'efficacité ; 60 % de nos trajets sont des trajets partagés, et le système consolide efficacement les trajets pour maximiser les opportunités de partage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de point négatif. Nous venions d'un espace de défis et RideCo nous a vraiment aidés à franchir un cap. Ils ont simplifié nos processus avec des outils supplémentaires basés sur l'IA, centralisé les opérations de backend et nous ont donné un meilleur contrôle de nos systèmes d'exploitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.