Avis et détails du produit QAlert

SeeClickFix 311 CRM, désormais connu sous le nom de CivicPlus 311 CRM, est une solution complète de gestion des relations et des demandes des citoyens conçue pour améliorer la communication entre les résidents et les gouvernements locaux. Cette plateforme permet aux résidents de signaler des problèmes non urgents, de partager des commentaires et de demander des informations, tout en fournissant au personnel gouvernemental des outils efficaces pour gérer et résoudre ces demandes. En rationalisant la prestation de services et en favorisant la communication en temps réel, CivicPlus 311 CRM aide à construire des communautés plus fortes et plus engagées. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Routage automatisé des problèmes : Attribue automatiquement les demandes de service en fonction de l'emplacement et de la catégorie, garantissant une attention rapide aux préoccupations de la communauté. - Gestion des doublons : Détecte et fusionne les demandes en double pour maintenir un flux de travail organisé et efficace. - Boîte de réception omnicanal : Regroupe les commentaires des résidents provenant de divers canaux en un seul hub centralisé pour une gestion simplifiée. - Communications bidirectionnelles : Facilite les interactions en temps réel entre les résidents et le personnel, fournissant des mises à jour de statut et répondant aux questions de suivi. - Commentaires internes : Permet aux membres de l'équipe de discuter des résolutions en interne sans visibilité publique, améliorant ainsi la collaboration. - Suivi des cartes de rapport : Permet l'évaluation des problèmes signalés et des performances par rapport aux accords de niveau de service, promouvant la responsabilité. Valeur principale et solutions fournies : CivicPlus 311 CRM répond au défi de la gestion des demandes et des demandes de service des résidents en offrant une plateforme centralisée qui améliore l'efficacité et la transparence. Pour les résidents, il offre une interface conviviale pour signaler les problèmes et suivre leur résolution, favorisant la confiance et l'engagement. Pour le personnel gouvernemental, la plateforme automatise les flux de travail, réduit les processus manuels et offre des informations basées sur les données, conduisant à une allocation des ressources plus efficace et à une amélioration de la prestation de services. En comblant le fossé de communication entre les résidents et les gouvernements locaux, CivicPlus 311 CRM contribue à la création de communautés plus propres, plus sûres et mieux connectées.

ONEVIEW est une plateforme d'engagement civique qui fournit une base de données centralisée facilitant la connexion avec les citoyens. Cette solution web est configurée selon les exigences des gouvernements locaux et tire parti de flux de travail de processus prédéfinis et configurables qui ont été développés grâce à des années d'expérience avec les agences gouvernementales, les comtés, les municipalités et les entreprises publiques.

SOSAFE Portal est votre outil de gestion des tâches et des exigences. Créez, recevez et assignez des exigences avec votre équipe. Définissez des dates d'échéance, automatisez les flux de travail, visualisez vos données pour prendre de meilleures décisions en quelques clics. Résolvez les problèmes plus rapidement tout en assurant la sécurité de tous.

Verint® Case Management Professional™ est un service basé sur le cloud qui permet deux cas d'utilisation distincts pour deux marchés distincts - Engagement des Citoyens et CCaaS. Engagement des Citoyens Verint® Case Management Professional™ automatise les interactions client/citoyen à travers les canaux assistés et en libre-service, permettant l'engagement à travers des centaines de services municipaux / gouvernementaux locaux tout en maximisant l'opportunité de libre-service. Exemples de résultats clients que la solution a permis d'atteindre incluent : - 65% de changement de canal moyen atteint pour les 10 principaux services par volume - 92% des demandes de service complétées à temps CCaaS Verint® Case Management Professional™ améliore le TMA, la RCP et la SATC en renforçant les capacités des postes de travail CCaaS avec des scripts intelligents et la gestion des cas. Les agents peuvent résoudre les requêtes de compte, enregistrer des demandes et plus encore, le tout au sein d'un poste de travail intégré unique. Les demandes enregistrées peuvent ensuite être gérées dans le cadre de leurs SLA requis. Exemples de résultats clients que la solution a permis d'atteindre incluent : - Augmentation de 12% de la Résolution au Premier Contact (RCP) - Augmentation de 90% du niveau de service du centre de contact

GovQA est le fournisseur numéro 1 de solutions de dossiers publics et de conformité pour le gouvernement. Ils permettent aux principales villes, comtés et agences d'État du pays de traiter des travaux complexes au sein de tous les systèmes et entre les gouvernements.