Avis et détails du produit AccessE11

AccessE11 est un excellent outil pour le service client des municipalités.

Le canton de Georgian Bluffs est client depuis 2021. Notre expérience avec le logiciel a été très positive avec un peu d'aide de l'équipe de ForeAction. Nous avons pu mettre en œuvre l'outil rapidement, et le personnel l'utilise tous les jours pour suivre les demandes de service client et les demandes de service. Nous utilisons le logiciel dans toute l'organisation et il a considérablement amélioré nos interactions avec le service client.

Nous avons constaté une adoption positive de la communauté dans l'utilisation de l'outil. Le formulaire en ligne est accessible et facile à utiliser. Vous pouvez personnaliser le formulaire pour inclure des questions et des critères spécifiques. Dans notre organisation, nous avons remplacé le formulaire de plainte par AccessE11 et l'utilisons comme un outil pour suivre et gérer les problèmes à l'échelle du canton. Les résidents/visiteurs reçoivent une confirmation instantanée que leur demande a été reçue et ils reçoivent des mises à jour par e-mail en temps réel lorsque le personnel met à jour le dossier.

Le système dispose de nombreuses capacités de reporting qui facilitent la communication des données pour aider le personnel à prendre des décisions éclairées et communautaires au conseil.

Nous sommes en train d'explorer l'intégration avec d'autres programmes et de tirer le meilleur parti des nombreuses fonctionnalités que le logiciel a à offrir.

En plus de tout cela, l'équipe de support client est très abordable et serviable ! Ils sont heureux de fournir une formation, de répondre à toutes les questions sur les capacités du système et d'adopter une approche pratique pour configurer votre organisation dans le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient au logiciel. Cependant, nous attendons avec impatience les futures mises à jour alors que l'équipe de développement continue de l'optimiser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AccessE11 est un système convivial que nous utilisons pour desservir plus de 10 000 parties prenantes quotidiennement. Ce système nous permet de collecter et de suivre des données qui sont utilisées pour résoudre de véritables problèmes commerciaux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer. Le logiciel fonctionne bien et il est facile à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que j'ai pu personnaliser ce programme moi-même et le rendre pertinent pour le travail de notre agence témoigne de sa facilité d'utilisation. Le fait que nos équipes de gestion des déchets solides, de la propreté et des parcs et loisirs aient pu l'utiliser facilement après la formation me prouve que le programme d'AccessE11 est intuitif, que leur formation est significative et que, pour les moments où j'avais des questions, leur personnel de soutien était réactif. J'ai également trouvé des réponses dans leur base de connaissances en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Access E11 est un logiciel simple et intuitif, facile à apprendre et à utiliser pour tout le personnel. Comparé à d'autres solutions, AccessE11 est abordable et le support est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à redire sur le logiciel. Le seul petit inconvénient est que l'application n'offre pas de notifications push, mais j'espère que cette fonctionnalité sera ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AccessE11 est une excellente solution de service client entièrement personnalisable. Nous utilisons le logiciel depuis presque un an et le support a été fantastique. Lors des rares occasions où nous avons rencontré des problèmes, un rapide courriel à l'équipe de support et tout est résolu en quelques heures.

La mise en œuvre du logiciel s'est déroulée très facilement. L'équipe AccessE11 a importé nos dossiers ouverts du logiciel que nous utilisions vers le service AccessE11 sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons rien trouvé que nous n'aimons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication par e-mail et l'application. Assure que les éléments ne sont pas oubliés et que la boucle de communication est fermée lorsque le travail est terminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas tant une aversion, mais je suis impatient que l'application devienne encore plus fonctionnelle et offre un côté client à l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

E11 est vraiment beau et facile à examiner très rapidement. Les rapports sont faciles à utiliser pour les directeurs, et l'inscription est facile à remplir pour notre personnel de première ligne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de E11. Nous avons eu des difficultés à y entrer, mais c'était de notre côté - il faut que tout le monde soit à bord et enthousiaste à ce sujet. Cela nous a pris un certain temps pour y arriver, mais nous y sommes maintenant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ce service depuis bien plus d'un an maintenant et il a été un excellent outil pour nous permettre de superviser les problèmes de nos résidents et de gérer notre équipe afin de fournir de meilleurs services plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes ! Le programme est convivial et il y a beaucoup de ressources formidables pour aider quiconque est nouveau dans son utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapide et simple à configurer. Adoption rapide par le personnel. Rapports clairs. Support client réactif. AccessE11 est une solution abordable qui tient ses promesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne bien. Aucun problème. Actuellement, nous déterminons où AccessE11 s'intègre dans notre stratégie de gestion des actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité et la facilité d'utilisation du système sur lequel le personnel peut être facilement formé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun point négatif de mon point de vue. Notre personnel n'a pas soulevé de problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.