Quels sont les problèmes que PowerSchool Special Programs résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Les programmes spéciaux sont complètement horribles à utiliser - si vous pouvez éviter de les utiliser, faites-le à tout prix pour votre santé mentale. Le personnel de mon école ne les utilise même pas encore, car ce n'est pas du tout convivial. J'ai travaillé pendant l'année écoulée pour le rendre utilisable dans mes écoles et mon expérience a été extrêmement frustrante.
Tout d'abord, en janvier 2022, j'ai rencontré un représentant pour parler des documents que nous aimerions voir modifiés ou ajoutés aux programmes spéciaux. Il leur a fallu, à lui et à son équipe, 4 mois (mai 2022) pour nous revenir sur le coût de ces documents (et ce n'était qu'après que je l'ai harcelé avec des e-mails). Le coût pour la création de ces documents allait dépasser 40 000 $, alors j'ai décidé de modifier les documents que je pouvais.
Si vous êtes bon en codage ou comprenez comment fonctionnent les systèmes de données, alors PEUT-ÊTRE que vous pourriez comprendre comment modifier des documents, mais pour moi, c'était un processus douloureux. J'ai dû appeler la ligne d'assistance au moins une fois par semaine et leur qualité rédemptrice est que les personnes du service client sont très amicales. Cependant, s'ils ne connaissent pas la réponse à votre question, ils ouvriront un ticket avec vous (ce qui est assez normal). Mais ensuite, cela pourrait leur prendre encore DEUX MOIS pour vous répondre sur vos questions. Et encore une fois, ce n'est qu'APRÈS que vous les ayez contactés par e-mail et leur ayez demandé un suivi. L'autre chose extrêmement frustrante est qu'ils savent rarement comment dépanner leur propre système. Ce n'est pas de leur faute, mais c'est tellement frustrant quand j'appelle et que 50 % du temps ils disent "Oh, vous devriez pouvoir voir (cela) ou vous devriez pouvoir faire (cela)" et ensuite je ne peux pas et ensuite ils doivent ouvrir un ticket et je dois attendre des semaines pour que le problème soit résolu.
J'ai de petites crises de panique quand je pense à la façon dont je vais pouvoir former mon personnel sur ce système, alors qu'il est si frustrant à utiliser. Les enseignants et le personnel scolaire ont déjà suffisamment de paperasse à faire, on pourrait penser que les systèmes conçus pour aider les écoles seraient conviviaux et faciles à utiliser. Ce n'est pas le cas.
Faites-vous une faveur et N'ACHETEZ PAS ou n'utilisez pas les programmes spéciaux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
