Fonctionnalités de PhoneBurner
Appel (5)
Enregistrer les appels
Les dossiers appellent des références futures.
Générer l’emplacement
Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.
Types d’appels
Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.
Appel en un clic
Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.
Composeur automatique
Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.
Contacts (3)
Personnalisation
Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations
Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects
Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.
Idées (6)
Notes
Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.
Résumé quotidien
Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.
Messages vocaux automatisés
Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.
Courriels automatisés
Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.
Trie les prospects
Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.
Prise de notes automatisée
Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.
Analytics (2)
Activité des liens
Enregistre la vitesse à laquelle les liens dans les e-mails sont suivis.
Activité de pièce jointe
Enregistre la vitesse à laquelle les pièces jointes sont ouvertes ou téléchargées.
Personnalisations (3)
Intégration de la plate-forme de messagerie
Synchronise les informations provenant d’autres logiciels tels que les contacts, les e-mails et les appels pour réduire la saisie manuelle des données.
Planification des e-mails
Permet aux administrateurs de planifier les e-mails à l’avance.
Modèles
Permet la création de modèles pour les e-mails fréquemment envoyés.
Options de numérotation (3)
Aperçu de la numérotation
Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.
Numérotation progressive
Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive
Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.
Outils de l’agent (3)
Coaching chuchoté
Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel
Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels
Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.
Automatisation (2)
Réponse vocale interactive (RVI)
Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels
Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.
Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Suivi des e-mails (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Suivi des appels sortants (2)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Agentic AI - Composeur automatique (2)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Capacités de l'IA - Composeur automatique (3)
Priorisation des appels et optimisation de la liste
Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité
Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment
Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.





