Fonctionnalités de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Basé sur 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 20 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 29 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Tel que rapporté dans 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 27 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 28 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 16 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 24 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 22 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Tel que rapporté dans 16 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 11 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 14 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Les 10 évaluateurs de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Tel que rapporté dans 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Tel que rapporté dans 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Basé sur 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité