Avis et détails du produit Noibu

J'ai été développeur professionnel pendant environ 20 ans et architecte pendant une grande partie de ce temps. Pendant cette période, j'ai utilisé tellement de logiciels qui m'ont laissé insatisfait, frustré, confus et/ou en colère, prétendant faciliter ma vie, améliorer la qualité de mon travail et réduire le temps moyen de résolution des problèmes. Noibu est l'une des très rares technologies (pensez : moins de 10) qui atteint réellement ces objectifs louables.

Je commencerai par les humains. Vous ne rencontrerez probablement pas un fournisseur plus aimable et avisé dans vos voyages. Cela joue un rôle énorme dans la mise en œuvre et l'exploitation de tout logiciel tiers. Ils sont très réactifs, incroyablement compétents — à la fois sur leur technologie et sur l'industrie en général — et ils s'engagent dans un discours ouvert d'esprit sur de nouvelles idées de fonctionnalités — en approfondissant vraiment les scénarios plutôt que de les écarter comme on a tendance à le faire habituellement.

Ensuite, d'un point de vue de l'implémentation, Noibu est très simple et direct à intégrer et avec leur SDK, vous pouvez continuer à l'ajuster très précisément aux besoins de votre plateforme. Les gens là-bas sont très engagés pour vous aider si vous rencontrez des problèmes et c'est vraiment très agréable. Je l'utilise pratiquement tous les jours où je travaille et cela a aidé (et continue d'aider) à améliorer significativement l'expérience client sur nos sites.

Quelques-unes des nombreuses fonctionnalités que je trouve absolument inestimables :

* La relecture de session incroyablement précise rend la compréhension du flux des problèmes beaucoup plus facile à appréhender. Comme vous le savez, tout bug que vous pouvez recréer de manière fiable, vous pouvez le corriger ; ce sont les mystérieux qui peuvent persister pendant de longues périodes. Pouvoir voir précisément comment le client a interagi avec le site, y compris l'erreur, est brillant.

* La détection des problèmes est énorme et toujours en amélioration. Les clients doivent être vraiment agités pour signaler des problèmes sur un site web et beaucoup se contenteront de se frustrer et de partir. La détection des problèmes de Noibu est là pour aider à amener ces problèmes aux personnes qui peuvent les résoudre, y compris les sessions que vous pouvez regarder pour apprendre les causes et les impacts ainsi qu'une variété de métriques pour vous aider à prioriser les plus importants.

* Le détail de la session, y compris les requêtes/réponses HTTP, est de l'or pur. Vous pouvez également le configurer pour qu'il stocke toujours les éléments de requête, par exemple un identifiant de requête qui peut être utilisé dans votre autre surveillance. Combiner cela avec la possibilité d'ajouter la recherche de sessions basée sur des détails spécifiques à votre plateforme le rend parfait dans les deux sens — trouver des bugs dans Noibu et les suivre dans vos autres systèmes de surveillance/journaux ou trouver des bugs à l'extérieur et les suivre dans Noibu.

* Leur approche réfléchie pour maintenir une relecture de session de haute fidélité tout en sécurisant les données PII et PCI des clients. C'était un impératif pour moi et l'une de mes préoccupations initiales lorsque j'ai découvert le produit. Je pense qu'ils ont fait un excellent travail pour équilibrer ces préoccupations critiques.

* Je m'intéresse vraiment à leur nouvelle section de surveillance des performances et à la possibilité de voir les tendances dans les métriques critiques des Web Vitals ainsi que les points chauds qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient.

* Le produit s'améliore toujours, donc sa valeur augmente de manière monotone au fil du temps. C'est toujours important, mais doublement en période de faiblesse économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai littéralement rien que je n'aime pas à propos de Noibu, la technologie ou les gens formidables là-bas. La technologie et les gens sont incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Noibu est la meilleure partie du produit. Ils sont rapides, informés et se soucient vraiment de leurs clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun point négatif à propos de Noibu ! Le produit est facile à utiliser, l'équipe est facile à joindre, et la valeur est constatée quotidiennement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Noibu est un tableau de bord facile à utiliser et à suivre qui fournit des informations utiles et aide à prioriser les problèmes rencontrés par les clients d'une manière qui facilite la création d'un argumentaire commercial. Les équipes de support de Noibu sont compétentes pour vous aider à mieux utiliser l'outil et sont incroyablement réceptives aux retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai rencontré en utilisant Noibu est qu'il me donne envie de faire encore plus que ce que l'outil est actuellement capable de faire. J'aimerais beaucoup pousser l'outil à ses limites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- voir les bugs les plus (estimés) impactants sur le revenu, basés sur des zones critiques : navigation, panier, paiement, etc.

- voir quand les bugs sont résolus (sur un graphique linéaire), après une version

- tableau pour étiqueter et filtrer les listes de problèmes

- voir la lecture vidéo en direct des sessions DOM, pour comprendre l'obstacle auquel les visiteurs/clients réels sont confrontés

- bêta : voir quelles pages ou types/catégories de pages sont impactés par les scores WebVitals

- voir les étapes générées par l'IA pour recréer

- détails de la pile de traces pour les développeurs afin d'analyser rapidement la cause première de ce qu'il faut corriger ou résoudre

- capacité à ajuster la vue chronologique (7, 14, 30, 60, 90, 180, 365 jours), pour mieux identifier quand le bug a commencé et quand il a été résolu

- documents de solution et assistance de l'équipe de support Noibu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- résoudre un bug qui impacte les revenus ne signifie pas nécessairement que de nouveaux revenus nets verront une augmentation

- certaines des vues de graphiques en ligne ont été supprimées lors de la dernière version

- difficile à intégrer avec jira/cicd, sans être administrateur jira Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables de voir tout ce qui se passe avec notre site de manière très claire et concise. Nous aimons les nouveaux outils qui continuent de sortir et qui nous aident encore plus. Notre gestionnaire de compte est également vraiment génial et communicatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les problèmes que nous voyons sont inhérents à certaines intégrations, il peut donc être difficile de les passer en revue pour trouver ceux qui causent réellement des désagréments à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a été assez fluide et l'équipe a été plus que solidaire tout au long du processus. Le produit offre un aperçu précieux des choses que vous ne pouvez pas nécessairement voir et qui peuvent ou non avoir un impact sur votre entreprise. Je pense que "Noibu-ing" est une compétence qui, une fois apprise, peut être exploitée pour un retour sur investissement positif dans la plupart des entreprises. Je trouve que le prix est juste - car parfois résoudre un seul problème plus rapidement peut compenser le coût annuel du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le marketing consistait en des appels à froid, ce dont je ne suis pas fan. Mais cela a fonctionné sur moi, que puis-je dire. Je pense qu'il y a du travail à faire sur la priorisation des problèmes, mais j'ai vu leur travail en cours ici et cela semble prometteur. Nous avons eu un accroc dans le cycle de vente où leur script déclenchait trop d'événements View Content sur Facebook, mais l'équipe a pu y remédier. Ce n'est pas nécessairement un outil pour débutants, c'est pourquoi je ne le recommanderais pas actuellement à tout le monde - il faut avoir des connaissances en développement pour trier quels problèmes sont pertinents et lesquels ne le sont pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La détection automatisée et le tri par priorité des problèmes sur nos sites. La connexion avec l'IA pour suggérer une résolution. Le grand gestionnaire de compte Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La notification automatisée pourrait être plus granulaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de visualiser les sessions des clients nous donne un véritable aperçu de la façon dont nos sites sont utilisés, ainsi que de voir évidemment les erreurs de première main. Chaque fois que nous avons eu des problèmes jusqu'à présent, ils ont été signalés par les clients et le personnel et 9 fois sur 10, il est impossible de les recréer, donc ils restent intacts. Maintenant, nous pouvons voir les bugs se produire de première main ainsi que combien de personnes sont affectées par cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais dire quelque chose de négatif, je dirais que le libellé des titres des problèmes peut être légèrement trop technique, mais une fois que vous cliquez sur chacun d'eux, l'utilisation de l'IA signifie qu'il y a une description conviviale pour chaque problème, ce qui aide énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Noibu est un véritable atout ! Les filtres clients et #helpcode sont des sauveurs pour les développeurs, rendant la correction des bugs facile. La capacité de l'outil à mettre en évidence la perte de revenus est révélatrice, entraînant des améliorations significatives. Le panneau convivial scelle l'affaire – un incontournable pour les équipes axées sur des expériences client de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si Noibu offrait également des fonctionnalités comme des cartes de chaleur et l'option de réaliser des enquêtes auprès des clients sur le site web. Bien que l'ensemble actuel de fonctionnalités soit déjà impressionnant, l'ajout de cartes de chaleur pourrait fournir une représentation visuelle des interactions des utilisateurs, améliorant ainsi notre compréhension de la manière dont les clients interagissent avec notre plateforme. De plus, l'intégration de la possibilité de réaliser des enquêtes auprès des clients directement sur le site web offrirait une approche holistique pour recueillir les retours des utilisateurs, nous fournissant encore plus de données pour affiner nos efforts d'optimisation de l'expérience utilisateur. Ces ajouts potentiels compléteraient sans aucun doute les capacités existantes de Noibu et porteraient son impact à un niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les meilleures parties de Noibu doivent être de voir le produit se développer à mesure qu'ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités et prennent en compte les retours des clients. La plateforme a tellement évolué depuis que nous avons commencé à l'utiliser et nous voyons de meilleures façons d'examiner et d'utiliser la plateforme chaque année de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Noibu, c'est le nombre de fois où nous avons changé de responsables de la réussite client et le manque de flexibilité que j'ai concernant les notifications sur les baisses de revenus par rapport à la semaine précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.