Qu'aimez-vous le plus à propos de N-able MSP Manager?
Cela semblait génial dès le début, une seule vitre à partir de laquelle visualiser et gérer mes opérations MSP. Antivirus intégré, sauvegarde, surveillance, avec un ensemble complet d'outils de surveillance et de sécurité réseau. Cela semblait bien jusqu'à ce que ça ne le soit plus, devrais-je dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de N-able MSP Manager?
Le problème avec le produit, à mon avis, est la nature déconnectée des systèmes. Je suis un gestionnaire des opérations d'entreprise avec 30 ans d'expérience dans la gestion de très grandes entreprises dans les secteurs de la fabrication, de la santé financière et de l'éducation. Donc, revenons aux problèmes. Mon attente était la livraison d'un système sur site qui soit tout compris. Ce n'était pas le cas. Nous avons commencé avec un déploiement N-Central. Cela s'est très bien passé, nous avons reçu le paquet et la clé, lancé un site MS Azure et l'avons déployé en environ 45 minutes. Ensuite, le processus d'intégration a commencé. Des signaux d'alarme ont commencé à retentir dans ma tête lorsque le premier des appels d'intégration portait uniquement sur la façon de vendre les produits Solarwinds, comment commercialiser les produits, etc. Nous avons ensuite été orientés vers la formation et je dois dire que ce n'est pas génial, mais vous devriez compléter toute la formation avant d'acheter le produit. On m'a fait croire que l'annulation n'était pas un problème comme indiqué sur le site Web de l'entreprise, cependant, nous apprenons maintenant l'existence de frais d'annulation. Eh bien, je digresse à nouveau. OK, N-Central, il s'avère que c'est un produit sur site, cependant, j'ai ensuite appris que MSP Manager est un produit hébergé. Cela n'a pas été divulgué lors du processus de vente. Je n'étais pas du tout content de cela. Nous hébergeons toujours nos propres produits. Eh bien, presque toujours. Configurer N-Central a été initialement assigné à mon équipe T1-T3, un groupe très compétent. Malheureusement, cela s'est avéré trop difficile. Environ 40 heures de travail plus tard, ce n'était pas terminé. Donc, c'est à mon tour de supprimer et de recommencer. Après quelques appels au support, j'ai compris l'essentiel du processus de configuration. De plus, la formation YouTube était assez bonne et la documentation était raisonnable. J'étais un peu ennuyé que les sondes ne puissent pas trouver et classer un groupe d'appareils par adresse MAC, ce qui est un problème lorsque vous prenez en charge la gestion d'une organisation. J'ai besoin de savoir ce qui est là avant de toucher chaque appareil, donc Première Frappe. La sonde a trouvé tous les appareils Windows, c'est bien mais pas nécessairement exceptionnel. La première chose est de désactiver toutes les alarmes par défaut, je suis moins intéressé par les PC expirés ou hors garantie que par VMware, le stockage, le serveur et l'état du réseau. Peu ont été trouvés, ce qui était très décevant. Les éléments identifiés n'étaient pas très bons ou précis. Les métriques dans les sondes de stockage étaient uniquement la température et je recherche beaucoup plus de détails, Deuxième Frappe. À partir de là, configurez SNMP et commencez la découverte SNMP. Comme vous vous y attendiez, j'ai trouvé plus d'éléments et reçu beaucoup plus d'alertes. On dirait que ce client est au milieu d'une crise, sonnez le gong d'alerte rouge, le navire coule. Oh, attendez, ce sont toutes des alertes par défaut et elles ne sont pas précises. Ouf, fin de l'alerte rouge. Donc, configurons ces alertes, il y en a tellement. Pensez à combien d'éléments sont surveillés dans une petite entreprise. Des centaines, donc je configure quelques sondes et réalise que la configuration n'est pas applicable à d'autres clients. Appel rapide au support pour apprendre que chaque problème / alerte / moniteur devra être configuré pour chaque client. Troisième Frappe. Avis envoyé pour quitter, maintenant j'attends juste de voir combien ils essaient de me faire payer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
