MessageDesk est une plateforme de messagerie texte d'entreprise et de boîte de réception SMS partagée basée sur le web qui permet aux organisations d'envoyer et de recevoir des SMS/MMS à partir de numéros de téléphone fixes ou VoIP existants via une interface multi-utilisateurs. MessageDesk est conçu pour les équipes de taille moyenne et plus grandes qui souhaitent une méthode centralisée pour gérer les textos sans déplacer leurs numéros de téléphone principaux vers un nouvel opérateur. MessageDesk prend en charge les numéros à 10 chiffres des États-Unis et du Canada et peut se connecter à tous les principaux fournisseurs VoIP et services de messagerie comme Twilio, tout en permettant aux appels vocaux de rester avec le fournisseur actuel. Les capacités incluent : Activation de texte pour les numéros existants : connectez un téléphone fixe d'entreprise, Twilio ou un numéro VoIP via l'hébergement/autorisation de numéro, ou utilisez de nouveaux numéros locaux ou sans frais. Boîte de réception partagée pour l'équipe : toutes les conversations entrantes/sortantes apparaissent dans une seule boîte de réception pour plusieurs agents, avec l'historique des conversations visible par l'équipe. Automatisations/flux de travail de relais : fonctionnalités d'assignation, d'étiquetage, de filtrage et de collaboration interne pour envoyer automatiquement des messages et acheminer les conversations à travers les fils. Fonctionnalités de messagerie : envoi de textos en groupe, envoi de textos en masse/diffusion, messagerie MMS/médias, modèles et messages texte programmés. Les clients utilisent MessageDesk de diverses manières, notamment pour les rappels de rendez-vous, le support client par texto, les suivis de ventes ou de prospects, la messagerie de répartition et de logistique, les mises à jour RH et d'entreprise, les mises à jour de service et de livraison, et les notifications de facturation. MessageDesk inclut également le support d'enregistrement des opérateurs pour A2P 10DLC, qui est requis pour tous les cas d'utilisation de messagerie d'entreprise aux États-Unis. Vous pouvez utiliser MessageDesk via n'importe quel appareil avec un navigateur web ou télécharger les applications mobiles compagnons pour iOS ou Android. MessageDesk s'intègre avec Zapier pour se connecter aux CRM, formulaires et outils de planification. D'autres intégrations sont prévues pour l'avenir.