Qu'aimez-vous le plus à propos de Lightspeed Retail?
Dans l'ensemble, le produit fonctionne assez bien pour le commerce de détail et les services. Il est rapide et efficace. Les rapports prêts à l'emploi font le travail mais manquent un peu de profondeur pour une analyse approfondie. Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire des fichiers CSV détaillés de mes ventes, articles et clients afin de pouvoir modifier les données dans Excel pour les pivoter comme je le souhaite. Lors des quelques fois où nous avons contacté le support technique, il semble bon. Le point de moins sur la recommandation est dû à la gestion de compte, je ne le recommanderais presque pas, c'est à ce point mauvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Lightspeed Retail?
L'expérience de gestion de compte est horrible. Peut-être est-ce parce que je suis un petit compte, mais honnêtement, même pour un petit compte, il ne devrait pas être presque impossible de joindre mon gestionnaire de compte. Vous pouvez appeler et appeler et appeler, laisser des messages vocaux, envoyer des e-mails et ne jamais obtenir de réponse. Si vous êtes créatif et persistant, vous finirez par les joindre. Dans un cas, je ne pouvais joindre personne, alors j'ai appelé l'équipe de facturation/recouvrement pour leur demander d'ouvrir une communication urgente avec mon gestionnaire de compte. Après quelques jours, j'ai reçu un appel. Cette fois-ci, j'ai dû contacter les ventes pour qu'ils me dirigent vers un gestionnaire de compte remplaçant pour rétablir mon compte. À noter également, assurez-vous que si l'on vous promet des réductions, vous les obtenez par écrit. Lorsque j'ai eu le problème avec mon premier gestionnaire de compte, c'était à cause de l'augmentation massive des prix que Lightspeed a eue il y a environ un an. Après beaucoup de stress et enfin avoir réussi à la joindre via la facturation/recouvrement, on m'a promis une réduction mensuelle de 30 $, devinez quoi, je ne l'ai jamais eue.
Aussi, avec le prêt Lightspeed, j'ai pris un prêt chez eux, tout s'est bien passé. Puis la deuxième fois, le représentant s'est en quelque sorte énervé quand je lui ai dit que je ne pouvais pas justifier le taux de prêt, que l'intérêt était trop élevé. Son ton a changé et sa réponse a été : "Je ne vois pas quel est le problème", comme s'il essayait de me forcer à prendre le prêt. J'ai trouvé cela extrêmement non professionnel, donc je n'ai jamais utilisé le service à nouveau.
Dans l'ensemble, le produit n'est pas mauvais, il fait le travail, mais si vous avez des problèmes avec votre compte, c'est une autre histoire. C'est assez gênant pour moi de m'asseoir ici et de donner une mauvaise note à Lightspeed. C'est un avis honnête, donc si vous êtes une entreprise qui a besoin de se connecter avec votre gestionnaire de compte après l'installation, vous voudrez peut-être prendre en compte mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
