Avis et détails du produit Kinetic Data

La meilleure partie de KD a été d'avoir le développeur, Unus, qui a créé un CRM pour notre équipe d'arts martiaux, et c'est incroyable d'avoir quelqu'un qui connaît à la fois l'art et comment gérer une école en tant que créateur de notre CRM. Cassy a également été très utile en nous fournissant de nouveaux outils pour intégrer les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, notre expérience avec le développeur a été excellente. Il est très attentif et ouvert à toutes les suggestions ou modifications dont nous pourrions avoir besoin. La plus grande difficulté que nous avons rencontrée a été de lancer le logiciel aux États-Unis (au début). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de soutien est très serviable et professionnel. Sincèrement préoccupé par notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre transition depuis la version précédente a pris plus de temps que prévu. Nous fonctionnons dans notre propre environnement et cela a nécessité un soutien considérable de la part de Kinetic pour rendre cet environnement opérationnel et stable. Je soupçonne que fonctionner dans leur environnement hébergé aurait considérablement réduit le temps de mise en œuvre, mais cela n'était pas une option pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment lancé leur portail en ligne. Ils ont fait un excellent travail pour nous fournir un nouveau portail, qui se chargeait plus rapidement que notre ancien calendrier de serveur. Ils nous ont également aidés à améliorer les fonctionnalités et à répondre à nos demandes si possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, rien. Certaines de nos demandes sont restreintes en raison du compte principal que nous utilisions, qui est intégré dans Kinetic Calendar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du produit est là où il excelle vraiment. La fonctionnalité low-code me permet de créer rapidement des formulaires et de petites applications, tandis que la capacité de coder des solutions personnalisées me permet d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé les solutions Kinetic Data dans notre environnement depuis plus d'une décennie, fournissant à nos employés un moyen de soumettre des problèmes et des demandes de service via des formulaires en ligne à notre département informatique. Nous travaillons maintenant avec Kinetic Data pour passer à leur application hébergée Kinetic CE, et ils ont été des partenaires formidables dans cette entreprise. L'équipe de Kinetic Data apporte une expérience approfondie, des compétences techniques et de la créativité à chaque interaction que nous avons avec eux. En plus de cela, leur engagement envers leurs clients fait que travailler avec Kinetic Data est un succès pour nous. Les solutions que nous développons avec eux sur la plateforme Kinetic CE amélioreront notre capacité à automatiser les flux de travail à l'intérieur et à l'extérieur de notre application ITSM, ainsi qu'à étendre nos capacités d'automatisation dans d'autres processus tels que la gestion des accès et l'intégration/désintégration. L'équipe de Kinetic dispose d'une richesse d'idées issues de problèmes réels qu'ils ont résolus au sein de leur clientèle diversifiée, et en travaillant avec eux à travers cette mise à niveau, cette expérience s'est avérée très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de 10 ans de collaboration avec l'équipe Kinetic, nous n'avons rencontré aucun facteur de mécontentement que nous n'ayons pu résoudre avec eux pour parvenir à un résultat satisfaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé, c'est leur offre Kinetic Task ; c'est l'un des meilleurs systèmes de gestion de flux que j'ai jamais utilisés. Facile à apprendre/utiliser, bonne utilisation de la visualisation, intégration avec à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aimais pas, c'était la gestion des erreurs, c'était parfois fastidieux à gérer, les pages de journal ne remontent que quelques centaines de lignes, et il n'était pas facile de filtrer et de localiser quelque chose qui s'est produit à un moment précis sans télécharger les fichiers et les passer au peigne fin. Un autre aspect était l'absence de possibilité d'écrire vos propres points de terminaison mini-REST API sur la plateforme Kinetic Request pour les lier à d'autres systèmes (c'est pour la version 2.4.1, je crois que ces éléments ont été ajoutés dans la version ultérieure). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est extrêmement flexible et extensible. Il y a eu très peu de problèmes que nous n'avons pas pu résoudre avec le produit. Nous apprécions énormément la facilité d'écrire des interfaces API pour de nouvelles sources selon nos besoins. La capacité de personnaliser entièrement les flux de travail d'approbation, les actions requises par le personnel et les soumissionnaires, ainsi que l'intégration avec notre système ITSM et CMDB, rendent le produit très puissant. Nous trouvons également leur équipe de support extrêmement réactive et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre seul désagrément a été la difficulté d'interfacer avec des systèmes externes pour remplir les listes déroulantes dans l'interface de l'application, CEPENDANT, leur équipe a été TRÈS réactive pour créer de nouvelles interfaces si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir des discussions avec notre utilisateur final. Cela nous permet d'obtenir les détails nécessaires pour résoudre le problème ou fournir le service demandé. Il n'est pas nécessaire de les appeler et d'espérer qu'ils ne soient pas en réunion ou autrement indisponibles. Nous pouvons également obtenir la confirmation de l'utilisateur final que la solution a résolu leur problème via des discussions afin de nous assurer qu'il n'y a qu'un seul ticket par demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve un peu difficile de complètement rebrander l'interface du service desk. J'aimerais qu'il y ait plus de notre logo d'entreprise là-bas que KinOps, mais ce n'est pas une priorité élevée pour nous en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brent, James, Austin, Matt, et compagnie sont exceptionnellement dévoués et exemplaires en tant qu'ingénieurs de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les versions plus anciennes ont des problèmes, mais le support est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication est un grand défi dans un environnement informatique complexe. En ce qui concerne la gestion des processus métier d'entreprise (BPM), notre priorité est toujours la sécurité, la productivité et les économies de coûts. Depuis que nous avons adopté les outils Kinetic Data il y a cinq ans, notre organisation a grandi en taille, mais l'équipe d'automatisation est restée la même. Cela en dit long sur la fiabilité, la productivité et l'adaptabilité d'un produit.

Nous utilisons les solutions Kinetic Data pour nous aider à rationaliser les processus métier depuis cinq ans maintenant. Comme dans toute entité gouvernementale, les demandes nécessitent toujours des approbations, ce qui peut être un processus long et chronophage. Kinetic Data offre une solution ERMS complète pour aider à standardiser les processus d'approbation et à respecter les SLT pour nos clients. Cet outil est si puissant que nous avons l'impression de pouvoir orchestrer toutes nos charges de travail dans le service informatique. Cela inclut également les intégrations avec des logiciels tiers, les traitements par lots de nuit et les demandes personnalisées. Nous avons automatisé les processus de provisionnement des serveurs (cœur de notre activité) et envoyons des notifications aux clients à la fin du flux de travail. L'expérience utilisateur s'est améliorée de façon exponentielle depuis le déploiement du produit en 2015. La communication n'a jamais été aussi bonne entre les parties prenantes - direction, ingénieurs, personnel opérationnel et clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kinetic Data possède de grands talents dans son équipe. Le support est très réactif et serviable. Les développeurs sont faciles à joindre et désireux d'explorer de nouvelles idées. Ils ont également un site communautaire rempli de cours de formation, de documentation, de téléchargements et de conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.