Fonctionnalités de Kapta

Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client.

Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support

Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie.

Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients.

Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique.

Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.

Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service.

Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative.

Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière.

Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients.

Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher

Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge.

Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.

Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.

Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive.

Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.

Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.

Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques.

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Reconnaît automatiquement les succès qui doivent être ajoutés au classement.

Aide les utilisateurs à déterminer leurs objectifs de vente en calculant les taux de commission potentiels.

Génère des rapports avec des champs personnalisables pour mieux comprendre les performances des employés.

Visualise les informations individuelles et d’équipe telles que les nouveaux prospects et les appels sortants.

Permet aux équipes de définir des objectifs traçables dans l’outil.

S’intègre aux systèmes CRM et financiers pour aider à déterminer les objectifs

Organise les membres de l’équipe par rôles, activités et objectifs et pèse les tâches par importance.

Permet aux responsables et aux administrateurs de parcourir les profils et de surveiller le comportement et les performances des employés.

Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes

Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres

Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente

Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs

Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions

Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord

Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité

Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs