Avis et détails du produit Inxeption

Initialement, nous aimions qu'Inxeption propose un tarif forfaitaire (par palette) pour les expéditions LTL. C'était la raison principale pour laquelle nous avons accepté de changer de société de transport et d'utiliser exclusivement Inxeption pour nos besoins d'expédition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TOUT!

Cette entreprise utilise rien de plus qu'une tactique classique d'appât et de substitution. Annoncer des tarifs excellents puis, 3 mois plus tard, tripler ces tarifs. Tout allait bien jusqu'au jour où j'ai tenté de planifier un envoi LTL, et mon compte d'expédition a été désactivé. J'ai contacté le service client et on m'a dit que je n'avais jamais signé mon nouvel accord tarifaire. Je n'ai jamais reçu de nouvel accord tarifaire. On ne m'a même jamais dit que mes tarifs d'expédition allaient être ajustés. Ils ont ensuite envoyé par e-mail le nouvel accord et m'ont dit que j'avais 24 heures pour accepter les nouveaux tarifs. À aucun moment il n'a été mentionné que les tarifs seraient révisés tous les 90 jours, mais c'est ce qu'ils me disaient. Il est vaguement mentionné dans les termes et conditions que "des changements pourraient être apportés de temps en temps." L'accord que j'ai signé ne mentionne pas non plus de révisions trimestrielles. Sans parler du fait que sur mes accords, il n'y a pas de date indiquée pour la date d'expiration de l'accord de service.

Ils m'ont appelé et envoyé des e-mails plusieurs fois par jour pour me vendre les services de leur entreprise. J'étais TRÈS clair sur ce que je recherchais, les problèmes que nous avions avec notre courtier en fret à ce moment-là, les préoccupations que j'avais à avancer avec Inxeption, et les tarifs que j'étais prêt à payer. Ils ont attendu que je me sois déjà engagé verbalement avant de m'informer des frais d'abonnement mensuels. Honnêtement, j'ai cru depuis le premier jour que ces frais sont une arnaque complète pour les clients qui n'utilisent Inxeption que pour des raisons d'expédition. Je n'utilise pas, n'ai pas utilisé, et n'utiliserai pas les services de commerce électronique d'Inxeption. Donc, je paie essentiellement un abonnement de 50,00 $ pour utiliser leur application horrible (qu'ils vous obligent à utiliser) et pour obtenir leurs tarifs d'expédition "réduits" qui ne sont plus réduits.

Maintenant, 3 fois le mois dernier, je n'ai pas pu planifier d'expéditions pendant plusieurs jours. Ils m'ont obligé à signer un nouvel accord d'expédition pour continuer à planifier des expéditions. Ils ont supprimé les tarifs d'expédition de palettes à tarif fixe. Je dois maintenant utiliser un portail d'expédition entièrement différent pour les envois LTL qui recherche essentiellement des tarifs auprès de divers transporteurs. Plus de la moitié des expéditions que j'ai traitées au cours des 2 derniers mois ont été effectuées via Echo Global. Echo Global est un courtier en fret. Donc, je paie Inxeption pour courtier mes chargements à UN AUTRE COURTIER, qui les courtier ensuite aux véritables entreprises de fret.

Les factures sont censées arriver chaque semaine et être déduites de notre banque chaque semaine. Mais elles arrivent de manière aléatoire et sont déduites de manière aléatoire. J'ai été facturé deux fois pour des expéditions. J'ai reçu une facture de 12 000 $ alors qu'elle devait être de 986 $. Ils ont retiré 1000 $ de notre compte bancaire au lieu de 50 $, et il a fallu plus de 10 jours pour obtenir un remboursement. J'ai été facturé 1 218,55 $ pour une expédition pour laquelle j'avais été cité 228,24 $. Il a fallu plus d'une semaine pour corriger cela. La semaine suivante, j'ai été facturé 1094 $ pour une expédition pour laquelle j'avais été cité 190 $. Cela fait presque 4 semaines et je n'ai toujours pas reçu de remboursement ou de crédit pour cette facture. Même s'ils ont admis que l'erreur était de leur côté et que j'ai été facturé un montant incorrect.

Je ne peux plus obtenir une seule personne pour répondre aux e-mails. Le service client est pathétique et obtenir des réponses de quiconque est presque impossible. Chaque fois que j'ai un problème, il n'y a aucun sentiment d'urgence de la part d'Inxeption pour le corriger. Parfois, je n'obtiens aucune résolution du tout. Et si je ne continue pas à envoyer des e-mails quotidiennement, il n'y a aucune communication de la part d'Inxeption.

Pour clarification :

Je peux vous assurer que je sais comment remplir un BOL et que je travaille dans une certaine forme de logistique depuis plus de 15 ans. Classes de fret correctes, NMFC correct fourni spécifiquement pour nos produits directement de NMFTA, mesures correctes, poids corrects, adresses et informations de contact du destinataire correctes, tous les accessoires applicables ont été sélectionnés. Ces problèmes de facturation en cours ne sont PAS parce que j'ai fait une erreur lors de la planification des expéditions. Inxeption a admis que ces surfacturations étaient leur erreur. Mais ils continuent de surfacturer, et j'attends toujours un remboursement ou un crédit pour la dernière facture incorrecte. Presque 3 semaines maintenant, et aucune réponse à mes e-mails répétés concernant le remboursement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A bien fonctionné pendant un certain temps, service fabuleux facile et peu coûteux... puis ils ont doublé mon tarif, ne respectent pas leurs horaires de réunion téléphonique et facturent pour tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était le doublement de mes tarifs, ajoutant des tonnes de petits frais qui anéantissent mon profit, ne respectant pas les horaires de réunion pour discuter. Leur responsable de la fidélisation des ventes, StephenKovarik (un type vraiment sympa d'ailleurs, ce n'est pas de sa faute si les politiques de l'entreprise), m'a en fait conseillé de passer à un autre service et de les recontacter dans un mois car il était trop occupé pour parler avec moi et de mes préoccupations concernant mon expédition. J'expédie 3K par semaine, et apparemment c'est trop petit pour eux. En tant que petite entreprise qui a survécu au covid, chaque centime compte et c'est un énorme signal d'alarme. C'est dommage car je les AIMÉ pendant l'année dernière. Peut-être une nouvelle direction ou l'entreprise a été vendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tarifs que nous avons obtenus d'eux étaient incroyables et parfaits pour notre plan d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons convenu d'un prix pour l'expédition au Texas et aux États environnants. Puis, environ un mois plus tard, nous avons convenu d'un prix pour tous les autres emplacements à l'échelle nationale. Presque immédiatement, nous avons été facturés aux tarifs nationaux pour le Texas et les États environnants. Je suis allé sur le chat et Dennis (je pense) a dit qu'il s'en occuperait et m'enverrait un e-mail. Eh bien, après avoir attendu une semaine, cela ne s'est jamais produit. Alors j'ai envoyé un e-mail à notre représentante commerciale Estefania et lui ai demandé de nous aider et de le corriger. Et je n'ai rien entendu d'elle depuis 5 jours. Dieu sait qui corrige les erreurs comptables, mais apparemment personne, car personne ne peut les corriger et nous créditer pour les surfacturations. À part ce problème, ils ont été absolument remarquables ! S'ils trouvent quelqu'un pour réparer la comptabilité, cette entreprise changera les affaires dans le monde entier. Nous sommes vraiment heureux de les avoir trouvés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous sommes inscrits avec Inxeption il y a environ un an et nous avons déjà économisé des milliers de dollars sur les frais d'expédition de fret ! Pouvoir expédier du fret à n'importe quelle entreprise ou résidence à l'échelle nationale à un tarif fixe a été une véritable révolution. Tous les problèmes qui se sont posés (et il y en aura toujours lorsqu'on traite avec des transporteurs LTL) ont été rapidement résolus par leur fantastique équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme en ligne pour planifier les ramassages/livraisons demande un peu de temps pour s'y habituer car elle est assez unique par rapport aux autres, mais elle reste très facile à maîtriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous étions à la recherche d'une option d'expédition à tarif fixe, et Inxeption était la réponse parfaite. Nous expédions des produits très grands et personnalisés via un site de commerce électronique, donc un tarif fixe est indispensable. Une fois entrés dans la plateforme, nos clients reçoivent des courriels automatiques pour suivre leur commande, et nous n'avons plus besoin d'envoyer nous-mêmes des courriels d'expédition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos tarifs ont considérablement augmenté au cours des premiers mois de collaboration avec Inxeption, mais semblent maintenant rester constants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est super facile de mettre en place un envoi et d'obtenir des informations de suivi pour nos clients. Aucun tracas pour tout mettre en place.

Jusqu'à présent, tout a été fantastique et très facile à utiliser et à gérer. Nos clients n'ont signalé aucun problème avec les transporteurs non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que nous avons eu n'était même pas un problème causé par nous ou le service. Le chauffeur a décidé de ne pas se rendre au bureau pour contacter le responsable de l'entrepôt. Nous attendons une réponse concernant un ajustement de poids pour un envoi, mais cela fait un jour, et les tickets de support peuvent sans aucun doute s'accumuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service et prix. Tarification équitable, et si nous avons une question ou un problème, ils nous aident à le résoudre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est un peu encombrante. Nous utilisons uniquement les modules d'expédition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inxception a réduit nos coûts d'expédition, a facilité l'expédition directe depuis leur plateforme, et nous a également aidés à croître en nous permettant d'expédier des palettes de notre produit avec facilité et efficacité économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a rien à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de réservation facile qu'Inxeption propose Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les ramassages ont été un problème, parfois je dois attendre quelques jours parce que le transporteur n'arrive pas à temps à l'entrepôt. De plus, on ne m'a pas informé du temps d'attente inclus dans les expéditions LTL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes de grands fans de l'utilisation d'Inxeption pour l'expédition de fret LTL imprévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être améliorée et simplifiée. Plusieurs aspects de ce que nous faisons semblent pouvoir être simplifiés et accélérés. Cela dit, nous n'utilisons pas beaucoup la plateforme à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.