Vue d'ensemble des tarifs de Hostaway

Le support a été géré rapidement, et le suivi a été excellent par Krish. Elle m'a aidé à effectuer des charges financières et a été très polie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de négatif à dire sur le système de réservation ou le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une femme du support technique qui m'a beaucoup aidé, mais lorsque des problèmes sérieux sont survenus qu'elle ne pouvait pas résoudre, les techniciens de support senior m'ont ignoré. J'aimais les options de synchronisation des prix, mais vous pouvez obtenir cela avec des logiciels de prix dynamiques sans intégrer vos propriétés à Hostaway. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le spécialiste de l'intégration de HostAway a précipité le processus d'intégration et n'a pas informé que je devais augmenter mes prix pour Airbnb de 15 % pour tenir compte des nouveaux frais. J'ai également été mal informé que cet ajustement n'était pas nécessaire pour Airbnb. Cela m'a coûté 1271,44 $ en pertes financières sur 3 réservations jusqu'à ce que je m'en rende compte. Leur manque de transparence, leur soutien non professionnel et leur mauvaise gestion des problèmes clés étaient scandaleux—comme l'importation de deux de mes propriétés dans le mauvais compte VRBO et la suppression du compte original—ont causé des perturbations majeures, y compris le fait de devoir passer près de 20 heures sur 3 jours au téléphone juste avant Noël pour essayer de résoudre le problème, en vain. Ce n'est toujours pas résolu et j'ai dû recréer un tout nouveau compte VRBO pour le client pour lequel j'étais co-hôte, perdant toutes les données précédentes pour cette propriété. De plus, leur incapacité à synchroniser correctement mes paramètres de calendrier lors de l'intégration a prolongé ma disponibilité de 9 mois à 23 mois, entraînant une réservation non désirée, et ils ne m'ont jamais informé de cette erreur jusqu'à ce que je reçoive une nouvelle réservation le lendemain de Noël. Ensuite, après leur avoir donné mon préavis écrit de 30 jours, on m'a dit 9 jours plus tard qu'il n'était pas valide tant que je n'étais pas complètement déconnecté. Selon le contrat que j'ai signé, il est seulement indiqué que je dois donner un préavis écrit de 30 jours. AUSSI, ON M'A DIT QU'ILS N'ONT PAS DE BUREAU EN AUSTRALIE, DONC NOUS N'AVONS AUCUN MOYEN D'APPLIQUER LES LOIS AUSTRALIENNES CONTRE EUX. - LISEZ ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS - ILS NE SONT RESPONSABLES DE RIEN SAUF DE NÉGLIGENCE GRAVE MAIS S'ILS N'ONT PAS DE BUREAU DANS LE PAYS OÙ VOUS OPÉREZ, VOUS NE POUVEZ RIEN FAIRE À CE SUJET. SOYEZ TRÈS PRUDENT ! Leur négligence grave, les informations contradictoires et l'incapacité à résoudre les problèmes ont causé des pertes financières, du temps perdu et une énorme quantité de stress inutile. C'était rempli de stress extrême, de frustration, et rien d'autre qu'un problème après l'autre. Les seniors m'ont ignoré, laissant le support technique se démener pour m'aider sans aucune résolution à tout ce qui s'est passé. Le spécialiste de l'intégration m'a précipité dans le processus et a donné des informations incorrectes entraînant une perte financière, ils refusent de rembourser. le support technique senior était complètement inutile, m'a écarté et a même essayé de me contraindre à rester, en me forçant à me déconnecter avant de pouvoir donner mon préavis de 30 jours mais sans m'aider à le faire, ce dont j'avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.