Avis et détails du produit Hostaway

Service client ! Alma Gutierrez a été merveilleuse en travaillant avec moi. Au cours des quelques appels que nous avons eus, nous avons très bien connecté, et pour dire le moins, elle est très compétente, patiente, compréhensive et un plaisir de travailler avec elle. Quant à la plateforme elle-même, elle est très réactive et offre une grande profondeur en termes de fonctionnalités pour un prix abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas utilisé la plateforme depuis longtemps, donc je ne peux pas parler de sa longévité. Cependant, d'après le temps où je l'ai utilisée, elle est riche en fonctionnalités, et le service client est présent, donc si vous avez des questions, je suis sûr que l'équipe sera capable de les gérer et de vous fournir une sorte de solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison tout-en-un d'automatisation + gestionnaire de canaux robuste + boîte de réception unifiée. Une fois configurée (ce que vous savez déjà être indolore grâce à leur support), elle gère essentiellement votre entreprise en pilote automatique. Elle élimine plus de 90 % du travail manuel quotidien qui prenait des heures — envoyer des messages aux invités, mettre à jour les calendriers, gérer les demandes, les tâches, etc. La plupart des hôtes disent que cet ensemble de fonctionnalités est ce qui leur permet enfin de se développer sans s'épuiser ou embaucher de l'aide supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage et « Trop » pour les petits portefeuilles. La plateforme est puissante, ce qui signifie qu'elle peut sembler accablante ou trop complexe si vous n'avez que 1 à 10 propriétés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont le menu et la plateforme de Hostaway sont simples et faciles à naviguer, ce qui me fait gagner du temps et me permet d'accéder rapidement aux choses. C'est formidable qu'il offre des options de personnalisation, me permettant d'adapter la plateforme à mes besoins spécifiques et à la taille de mon entreprise, la rendant adaptée à une variété d'utilisateurs. La configuration initiale a été très facile, et l'expérience d'intégration a été excellente, avec mon spécialiste d'intégration Mateo qui a été très utile et compétent. J'apprécie la personnalisation accrue offerte par Hostaway, ce qui a été un facteur décisif pour passer d'un autre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur est un peu primitive par rapport à la concurrence. Elle n'est peut-être pas aussi simple que d'autres plateformes. L'application téléphonique n'a pas beaucoup de fonctionnalités, y compris les rapports financiers et les relevés de propriétaire, ou la possibilité d'enregistrer des dépenses. Ceux-ci sont très importants pour moi car ils feraient gagner beaucoup de temps. J'aimerais avoir des analyses financières disponibles sur l'application, plutôt que seulement sur le bureau. C'est surprenant que Hostaway ne les ait pas alors que d'autres applications de gestion immobilière le font. Cela crée plus de travail pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bryann, mon spécialiste de l'intégration, a été incroyable, rendant la configuration initiale très facile et fluide. Sa patience à m'enseigner toutes les choses technologiques que je ne comprends généralement pas a été extrêmement précieuse. Je trouve la fonctionnalité de messagerie automatique merveilleuse, et la fonctionnalité des serrures est fantastique. La capacité d'entrer des codes de porte et les automatisations avec des réponses d'IA sont étonnantes, me rendant heureux avec le logiciel et enclin à le recommander. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La dynamique des prix est absolument terrible. J'aimerais voir un meilleur logiciel de tarification. Ce n'est pas vraiment un logiciel de tarification du tout. C'est en fait juste une addition vraiment terrible parce que ça ne fonctionne pas. J'aimerais voir un peu plus de facilité d'utilisation en ce qui concerne les formules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Hostaway est un excellent produit. Vous en avez pour votre argent à ce prix. C'est très efficace, et je ne pourrais pas gérer mon entreprise aussi efficacement que je le fais sans cela. J'aime qu'il ait tous les outils ou la plupart des outils dont j'ai besoin pour mon entreprise, gardant ma pile technologique assez efficace et propre. Je n'ajoute pas mille programmes à l'arrière, et il gère environ 80 % du travail lourd de mon entreprise. L'éditeur de liste est excellent, et la synchronisation fonctionne très bien. Les relevés de propriétaire et les formules financières fonctionnent très bien et sont vraiment clairs. Je trouve également que la configuration initiale est facile car Hostaway m'a mis en place avec un guide individuel et a fait toute la chose avec moi. Je ne peux pas en dire assez de bien; je ne pourrais certainement pas gérer mon entreprise sans cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble qu'au cours des derniers mois, ils ont peut-être beaucoup grandi ou se sont débarrassés de certains membres du personnel de support. Le bot de support IA a commencé à intervenir au moins en tant que premier répondant, ce qui fait un travail assez correct, mais quand vous avez vraiment besoin d'aide et que vous avez besoin d'une personne, surtout d'une personne qualifiée, il semble que le temps d'attente pour cela soit devenu beaucoup plus long. Je vais ajouter un point de retour à Hostaway, qui est que je pense qu'il devrait y avoir une option premium pour le support où nous payons, cela pourrait être un tarif significatif, comme 100 $ de l'heure USD pour un support de haut niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'API robuste et l'intégration transparente avec des outils tiers comme PriceLabs en font une puissante « source de vérité ». J'apprécie énormément la capacité de gérer des majorations de prix complexes et la disponibilité sur Airbnb, VRBO et Booking.com à partir d'un tableau de bord central. Mais au-delà du logiciel lui-même, ce qui a vraiment fait la différence pour nous, c'est l'expérience d'intégration. Alma Gutierrez a été phénoménale—elle a patiemment répondu à toutes nos questions et a rendu ce qui aurait pu être une transition stressante incroyablement fluide pour notre entreprise. Son soutien est un atout considérable pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a une courbe d'apprentissage significative en raison de la profondeur de ses fonctionnalités. Certaines automatisations préconstruites pourraient être bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les représentants du service client étaient amicaux et très compétents tout au long de l'intégration. La plateforme est également facile à utiliser. J'ai travaillé avec Ramon Lainez tout au long de l'intégration et il a dépassé les attentes. Merci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir une option d'adhésion pour suivre une seule propriété, car je gère une petite entreprise et les propriétés disponibles fluctuent selon les saisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'architecture de l'application d'intégration, il faut du temps pour s'habituer à une nouvelle plateforme, ce qui rendra finalement nos rôles plus faciles pour les gestionnaires de propriétés, les nettoyeurs et la maintenance. Hostaway, en tant que partenaire, coche des cases à tant de niveaux en arrière-plan, permettant de meilleures expériences et engagements clients, ainsi que la gestion des propriétés. Ces, en tant que spécialiste de l'intégration, a été absolument fantastique, donc j'ai hâte de travailler avec Hostaway et de créer des expériences durables pour nos clients.

Cordialement, Joe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facturation de point mineur en devise américaine, pour abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Hostaway permette également d'utiliser des plateformes comme VRBO tout en offrant des solutions simples pour la clarté. Ce qui est particulièrement agréable, c'est la vue mobile du calendrier, qui est parfaite pour moi. J'apprécie également beaucoup le support, Antoine était très compétent et sympathique. Il a pris le temps d'expliquer tout de manière précise et simple, et a pu répondre en détail à chaque question spécifique. Le support est vraiment parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la clarté du calendrier dans la vue de bureau pourrait être améliorée. De plus, il y a des erreurs lors de la prise en charge des paramètres de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, je tombe sur un membre de l'équipe de support technique vraiment fantastique comme Kristna A ! WOWSA ! J'ai eu de la chance car elle a pu m'aider à configurer la remise fiscale mensuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, certains temps d'attente sont de 45 minutes à une heure. Mais vous travaillez là-dessus, donc je suis rassuré ! Sinon, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.