Fonctionnalités de Heretto

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Capable d’utiliser le modèle de données DITA pour catégoriser le contenu.

Capable d’utiliser le modèle de données SCORM pour catégoriser le contenu.

Permet une création structurée à l’aide du langage XML (Extensible Markup Language).

Outils pour créer et ajuster les flux de travail afin d’assurer la cohérence.

Permet aux utilisateurs d’examiner et de publier les modifications en collaboration.

Le logiciel est acheté sur la base d’un abonnement mensuel ou annuel.

Le logiciel est acheté directement en tant que solution logicielle permanente.

Les données sont stockées à l’aide de matériel hébergé sur place.

Les données sont stockées à l’aide du cloud.

Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances.

Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances.

Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki.

Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision.

Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur

Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio

Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances.

Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle.

Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.

Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent.

Offre des capacités de recherche basées sur l’IA

Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web

Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins

Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information

S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise

Offre des conseils en référencement pour aider les utilisateurs avec leur documentation publique.

Utilise des contrats d’API pour créer une documentation personnalisable

Permet aux utilisateurs d’apporter les modifications et les mises à jour nécessaires grâce à la gestion des modifications

Dispose d’un référentiel central qui offre aux utilisateurs un espace organisé pour accéder aux documents et les stocker

S’intègre facilement aux portails et aux outils tiers

Gère les utilisateurs et les autorisations avec des fonctionnalités de gestion des accès

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs