Ils ont une démonstration de migration qui est primordiale pour vous donner une impression de l'apparence de la migration complète des données. Ils ont exécuté la migration principale en quelques heures et cela a été fait sans faille. L'interface utilisateur du site web est tout simplement incroyable. L'attention aux détails est apparente à la fois dans l'UI/UX et dans la procédure de migration ainsi que dans la gestion des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais un peu confus sur la façon de demander de l'aide de leur part car ils ont répondu à la fois par chat (instantanément) et par email (assez rapidement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec HDM pour la migration de ServiceNow vers Jira. Leur site web était très facile à utiliser et le niveau de communication et de professionnalisme de leur personnel est de premier ordre. Leur écoute et compréhension de nos exigences et résultats, ainsi que leur compréhension des produits impliqués, étaient également très bonnes. Nous avions plusieurs personnalisations qui étaient nécessaires, et ils ont pu gérer cela sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester. Je n'ai eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de migration Held Desk est une solution exceptionnelle qui tient ses promesses, tout en étant proposé à un prix raisonnable. Dès le moment où nous avons initié le processus de migration, nous n'avons rencontré aucun problème. Chaque enregistrement a été transféré précisément comme promis, reflétant la fiabilité et l'efficacité de l'outil. Le transfert de données sans faille était crucial pour maintenir nos opérations sans interruption.

Un point fort significatif de notre expérience a été l'équipe de support. Elle était toujours disponible pour répondre à toutes les questions ou préoccupations que nous avions. Leur assistance fiable et rapide a été inestimable, nous fournissant la confiance et l'assurance que tout problème potentiel serait rapidement résolu. Ce haut niveau de service client a grandement amélioré notre expérience globale avec l'outil.

La configuration de la migration et la connexion des deux systèmes ont été un processus remarquablement simple. L'interface conviviale et les instructions claires ont rendu facile la configuration des paramètres nécessaires. De plus, l'équipe de Held Desk Migration offre des options de personnalisation supplémentaires pour ceux qui ont des exigences spécifiques. Cette flexibilité garantit que l'outil peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de toute organisation.

La combinaison d'un processus de configuration intuitif, d'un transfert de données fiable et d'un support client exceptionnel fait de l'outil de migration Held Desk une solution idéale pour toute organisation cherchant à migrer ses données sans tracas. La disponibilité d'options de personnalisation renforce encore son attrait, garantissant qu'il peut s'adapter à divers besoins organisationnels. Dans l'ensemble, cet outil offre une expérience de migration fluide et efficace, soutenue par une équipe réactive et solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des créneaux horaires limités disponibles pour les appels vidéo si vous avez besoin de clarifier des choses au lieu d'envoyer un e-mail. Certains aspects ont nécessité plusieurs clarifications, car les conditions de service changent lors de la sélection d'options de personnalisation non disponibles par défaut, ce qui n'a pas été mentionné lors de la réunion initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur facilite la création des mappages dont vous avez besoin. Si des problèmes surviennent lors de votre migration, le service d'assistance les résout rapidement. Lorsque la migration est en cours, vous obtenez un tableau de bord agréable de ce qui se passe afin que vous puissiez suivre les progrès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix peut être assez élevé, mais si vous supprimez certaines options de base pas vraiment nécessaires, le prix devient plus abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous passions de Zendesk à Intercom et devions nous assurer de transférer plus de 10 ans de données vers Intercom. Tout cela, tout en veillant à ce que les données soient correctement structurées, était facile et simple à faire avec leur outil. Nous avons eu une très belle démonstration avant de nous engager, ce qui nous a donné confiance que l'outil fournirait ce dont nous avions besoin. De plus, leur support a été excellent. Nous utilisions activement Intercom pendant la migration, donc nous devions être très prudents quant à ce que nous faisions et quand nous le faisions. Cela signifiait également qu'ils devaient fournir un support pendant les week-ends et toujours répondre rapidement et résoudre tout problème survenu en cours de route. Maintenant, nous avons réussi à migrer 70 000 tickets ainsi que des entreprises, des utilisateurs et tout le reste que nous avions, donc tout est là dans notre nouvelle plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu 2 problèmes mineurs lors du processus d'utilisation de leur outil.

Premièrement : Lors de la préparation de la migration, vous devez effectuer une migration de démonstration. Cela n'a pas été correctement averti et a commencé alors que nous ne nous y attendions pas. Et comme nous utilisions activement la plateforme vers laquelle nous migrions, cela a entraîné l'exécution d'automatisations sur la plateforme et les clients ont été confus par des e-mails concernant des tickets très anciens qu'ils avaient. Donc, un peu d'avertissement avant le début de la migration de démonstration serait bien.

Deuxièmement : Cela a fini par créer des entreprises en double, bien que cela n'aurait pas dû. Mais après que nous les ayons identifiées, l'équipe nous a aidés en résolvant ce problème, donc ce n'était vraiment qu'un petit contretemps qui a été bien résolu à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe de support technique client incroyable qui a travaillé très dur pour communiquer avec nous et vérifier la cohérence de nos mappages de données et de la logique pour la migration. Si je n'étais pas sûr qu'un champ migrerait ou non, ils étaient vraiment bons pour m'expliquer ce qui pouvait et ne pouvait pas être fait en fonction des configurations.

De plus, notre projet a changé de mains plusieurs fois et la fenêtre pour terminer la migration devenait de plus en plus urgente. Quand cela est devenu évident, Ira est intervenu pour nous aider à franchir la ligne d'arrivée à temps.

Un grand merci à Ira et Yaroslav pour avoir rendu aussi facile que possible l'achèvement de cette migration vers un nouveau système pour notre équipe à travers des e-mails et des appels vidéo. Ils étaient si faciles et agréables à travailler. Ira s'est assuré que les données avaient l'apparence que nous voulions et a même veillé à ce que nous puissions migrer les enregistrements qui avaient été abandonnés dans le premier lot. Elvira était également extrêmement communicative et serviable via leur chat lorsque je surveillais l'avancement de la migration sur leur plateforme.

Merci pour une si belle expérience ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout s'est déroulé aussi bien que possible une fois que nous avons pu travailler ensemble en temps réel. L'équipe est dans un fuseau horaire différent du nôtre, mais elle a été très généreuse avec la disponibilité des appels sur son calendrier. Elle a également été extrêmement réactive par e-mail, donc cela n'a pas été un obstacle majeur dans les premières étapes de l'échange de mappages de données. Nous avons pu communiquer de manière asynchrone.

Nous avions une situation unique où nous devions compléter la migration de manière urgente, et en raison du décalage horaire, nous avons lancé les personnalisations et testé les appels de migration à 3 heures du matin, heure locale. Cependant, cela a été une expérience agréable pour moi car l'équipe était très facile à travailler. Une fois que l'équipe a pris conscience de l'urgence, elle nous a aidés à nous prioriser avec des sessions de travail de dépannage en temps réel pour mener la migration à bien. Dans d'autres circonstances, nous aurions probablement pu planifier en tenant compte du décalage horaire plus tôt. J'utiliserais encore les services de migration du service d'assistance, même avec la différence de fuseau horaire, car la qualité de leur travail est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus extrêmement simple qui a fonctionné très bien. Il suffisait de faire correspondre quelques champs et d'indiquer quoi faire avec les blancs, et la migration a commencé à fonctionner très bien. Un membre du personnel est resté en contact avec moi tout au long du processus pour s'assurer que tout se passait bien. Très impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait vraiment rien à ne pas aimer, sauf peut-être qu'il n'a pas transféré le temps depuis Freshservice ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses rapides des représentants pour répondre à vos questions et à vos besoins uniques. J'ai trouvé la préparation vraiment approfondie et la migration elle-même très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite avoir simplement pu passer un appel avec quelqu'un et en finir. Mais peut-être que j'aurais pu et que je ne m'en suis pas rendu compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacités de l'application (facile à utiliser + facile à intégrer) et équipe de vente et technique incroyablement solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Il y a eu des moments où la migration a été suspendue, mais c'était soit à cause de Google, soit de Fresh Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans les services de migration de Help Desk, c'est la facilité d'utilisation inhérente de la plateforme. L'interface utilisateur est intuitive, rendant la navigation et l'opération simples même pour ceux qui ne sont pas très techniques. Cette facilité d'utilisation s'étend à leur processus de mise en œuvre, qui est rationalisé pour minimiser les temps d'arrêt et la courbe d'apprentissage généralement associée à la migration entre des systèmes complexes comme Zendesk et Jira Service Management.

Le support client fourni est exemplaire ; ils ne sont pas seulement rapides à répondre mais aussi profondément compétents, garantissant que toute question ou problème est traité avec compétence et clarté. Ce niveau de support est un pilier de leur service, instillant la confiance tout au long du processus de migration.

En termes de fonctionnalités, Help Desk Migration offre une suite complète qui répond à divers besoins de migration. De la préservation de l'intégrité des données des tickets et des clients à la garantie que les structures organisationnelles au sein du help desk sont reproduites avec précision, l'étendue des fonctionnalités disponibles est impressionnante. Chaque fonctionnalité est conçue en pensant à l'utilisateur final, garantissant que tout le spectre des besoins de migration de données est couvert.

Enfin, la facilité d'intégration se distingue. Le package Signature, que j'ai utilisé, a facilité une intégration harmonieuse entre Zendesk et Jira Service Management. Il est évident que Help Desk Migration a investi de manière significative pour s'assurer que leur outil peut se lier sans problème à une large gamme de systèmes, ce qui reflète la flexibilité et l'adaptabilité de leurs solutions.

Dans l'ensemble, le mélange de conception centrée sur l'utilisateur, de jeu de fonctionnalités robustes, de support client exceptionnel et de capacités d'intégration transparentes fait de Help Desk Migration Services un choix de premier ordre pour toute organisation cherchant à passer d'une plateforme de help desk à une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient que j'ai trouvé avec les services de migration du service d'assistance était que leur migration de Jira Service Management est limitée à la cartographie des données à un seul type de problème. C'est une contrainte significative pour les organisations qui dépendent de la capacité de Jira à gérer plusieurs types de problèmes pour différents flux de travail et tâches. Après la migration, il a fallu un effort supplémentaire pour catégoriser correctement les tickets, ajoutant une étape supplémentaire qui pourrait idéalement être gérée pendant le processus de migration lui-même. Malgré la fluidité de la migration globale, cet aspect pourrait être amélioré pour une expérience encore plus simplifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.