Avis et détails du produit Helcim

Le site a une bonne interface utilisateur et est facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai choisi Helcim parce que leur site web annonçait de manière bien visible un taux moyen de 2,22 %, qu'ils présentent comme un avantage clé par rapport aux concurrents. Ma première transaction a raconté une toute autre histoire : pour un prélèvement de 12 833 $, le taux effectif réel s'est élevé à 3,14 %. Lorsque j'ai soulevé le problème, la réponse de Helcim a été que les taux publiés ne sont que des « moyennes », pas des coûts réels. Cette clause de non-responsabilité est enfouie dans les petits caractères, pas clairement présentée, et semble intentionnellement obscurcie.

En plus de la surprise tarifaire, le processus d'intégration a été exceptionnellement pénible. Helcim a exigé un bilan complet, un compte de résultat et un tableau des flux de trésorerie, ainsi que plusieurs allers-retours. Pour un fournisseur de paiements prétendant à la simplicité et à la transparence, cette expérience était tout sauf cela.

Entre les attentes trompeuses sur les taux, le refus de tout recours et un processus de configuration inutilement lourd, je ne peux pas recommander Helcim et conseillerais aux autres de procéder avec prudence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une excellente expérience avec Helcim. La plateforme est intuitive, facile à utiliser, et l'intégration s'est déroulée sans accroc du début à la fin. Leur équipe de support basée en Amérique du Nord a été incroyablement utile, et nous apprécions particulièrement l'attention portée à la conformité et à la sécurité par l'équipe de gestion des risques et de la sécurité — Phillip et Josh ont été minutieux mais toujours justes. Nous venons de terminer la configuration de notre deuxième compte de traitement pour notre nouvelle entreprise, et nous sommes impatients de continuer à travailler avec Helcim. Hautement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

manque de paiement sans contact sur le téléphone pour les téléphones Android (pas un désagrément car je sais que cela viendra bientôt) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un processus d'installation facile et l'intégration était excellente. Après cela, c'était un cauchemar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helcim a été le pire processeur de paiement avec lequel j'ai jamais eu affaire. J'ai dû surmonter de nombreux obstacles pour m'inscrire, fournir tous les documents qu'ils demandaient, et j'ai finalement été approuvé. J'ai ensuite passé des heures à configurer mon compte, à l'intégrer à mon entreprise et à me préparer à traiter les paiements.

Après ma première transaction réussie, tout s'est rapidement dégradé. Juste deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail exigeant plus d'informations et des étapes supplémentaires pour continuer à utiliser leur service. C'était comme s'ils n'avaient jamais réussi à s'organiser dès le départ !

Alors que j'essayais de me conformer à leurs demandes ridicules, ils ont fermé mon compte sans avertissement. Pire encore, ils ont remboursé le paiement de mon client sans ma permission, causant d'énormes problèmes avec ma comptabilité et ma paie. Ce genre d'absence de professionnalisme est plus qu'inacceptable—c'est carrément nuisible pour les entreprises !

Je n'ai jamais rencontré une telle incompétence et un tel manque de respect de la part d'une entreprise. Leur manque de communication, leurs processus médiocres et leur attitude désinvolte envers mon entreprise m'ont laissé dans l'embarras pour réparer le désordre qu'ils ont causé.

Faites-vous une faveur et restez LOIN de Helcim. Leurs tarifs compétitifs ne signifient rien lorsque leur service est aussi désastreux. Épargnez-vous le mal de tête et optez pour un processeur qui respecte réellement ses clients et leurs entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helcim me permet de faire des affaires comme je le souhaite et toutes les options pour accepter les paiements des clients le rendent convivial pour mes clients également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte à propos de Helcim. Je peux mener mes affaires exactement comme je le souhaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'organisation à but non lucratif de taille moyenne dans le secteur de la santé, leurs tarifs pour nous sont fantastiques. Leurs "Agents d'Expérience Marchand" travaillent toujours dur pour résoudre les problèmes mais ont souvent du mal à proposer des solutions efficaces pour des problèmes plus complexes en raison de ce qui semble être un manque de communication avec les équipes de développement sur le fonctionnement du système. On nous a proposé deux ou trois solutions pour quelques problèmes différents, dont la plupart n'ont pas fonctionné comme prévu. Cela dit, notre cas d'utilisation est différent de celui de la plupart des petites entreprises, donc les problèmes auxquels nous sommes confrontés ne sont probablement pas typiques.

Dans l'ensemble, nous avons trouvé des solutions aux lacunes de Helcim grâce aux forces de nos équipes de développement et d'informatique, combinées à la qualité de l'équipe de support de Helcim.

Helcim serait un excellent choix si nous étions plus petits. Si votre entreprise est comme la nôtre, avec dix (10) employés ou des emplacements distincts qui auront besoin de la capacité de traiter des cartes et nécessitent des rapports individuels, je conseille fortement de considérer d'autres processeurs de paiement à moins que votre entreprise ait les compétences et le temps pour créer des solutions de contournement pour certaines de leurs fonctionnalités défectueuses/buguées. Cependant, à long terme, les économies valent les tracas à court terme et la charge de travail supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helcim n'est pas conçu pour que les grandes entreprises l'utilisent immédiatement. Certaines des fonctionnalités essentielles que l'on m'avait dit fonctionneraient pendant la phase de vente avant de sélectionner Helcim se sont avérées boguées ou non fonctionnelles.

Plusieurs fonctionnalités de l'API répertoriées dans leur documentation comme étant en ligne, avec des exemples dans leur référence API, sont non fonctionnelles :

1) La demande de liste de transactions "Autre paiement" ne fonctionne pas (problème connu, ils continuent de me dire que ce sera résolu "à la prochaine mise à jour de version"). Cela empêche l'utilisation de l'application Helcim comme une suite POS tout-en-un si vous avez plus de 10 employés (voir les problèmes de rapport ci-dessous).

2) Les identifiants de transaction pour leur système ne correspondent pas aux identifiants de transaction dans la base de données utilisée par l'API (apparemment, c'est un problème connu et résulte d'un système utilisant l'ancienne base de données/méthode mais n'a pas encore été corrigé d'après ce que le représentant Helcim m'a dit), ce qui empêche les transactions d'être recherchées sans numéro de facture.

3) Les numéros de facture sont parfois réassignés si la première fois la transaction a été refusée (avec des données toujours présentes) avec le terminal virtuel, ce qui conduit à ce que les factures soient associées à deux clients (par exemple, la carte de Bob a été refusée et il a payé en espèces. Une heure plus tard, Sue paie avec sa carte de débit et se voit réassigner le numéro de facture de Bob, sauf que le nom de Bob et le montant de la transaction négatif sont tous deux visibles sur la facture). Cela empêche d'utiliser les numéros de facture comme moyen fiable d'identification client/transaction (notez que les identifiants de transaction réels ne correspondent PAS aux identifiants de transaction dans l'API), une solution qui nous a été donnée lorsque nous avons découvert que l'API et les terminaux n'utilisent pas le même système pour attribuer les identifiants de transaction.

Plusieurs problèmes que nous avons rencontrés peuvent être résolus en créant des listes déroulantes défilables au lieu de coder en dur les listes déroulantes pour n'afficher que dix options :

-Le champ employé pour créer des rapports de vente est codé en dur pour afficher pas plus de dix employés ; si vous avez plus de dix employés, vous ne pouvez générer des rapports spécifiques aux employés que pour les dix premiers que vous créez. Cela nous a forcés à développer notre propre application de rapport de vente en interne, car nous avons plus de 20 employés utilisant le système dans nos emplacements.

-Il en va de même pour les "terminaux" (le compte de localisation/marchand par lequel une transaction est effectuée) dans l'application Helcim, limitant une entreprise à 10 emplacements "terminaux" uniques. Nous avions besoin de 14 comptes marchands sous notre compte principal pour identifier de manière unique chaque emplacement/département séparé (à des fins comptables et de rapport) mais avons finalement dû faire des concessions car la liste déroulante pour associer un terminal à l'application est limitée à 10 et n'a pas de barre de défilement.

De plus, l'application Helcim échoue régulièrement à afficher les rapports de vente, même si elle affiche un message "Succès !" et est parfois "bloquée" par des mises à jour, la seule solution que nous avons trouvée étant de désinstaller et de réinstaller.

Chaque problème que nous avons eu avec Helcim a été des choses qui auraient dû être identifiées/traitées pendant le développement ou la bêta, ou du moins un problème dont leurs agents de support étaient conscients (comme l'absence de moyen d'enregistrer les terminaux 11+ avec l'application). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Petite empreinte du terminal ; ne prend pas beaucoup de place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de bureau pour le terminal plante ou se fige fréquemment. Il faut la recharger plusieurs fois par jour malgré le redémarrage, la mise à jour de l'application, etc. Je n'aime pas non plus que les frais de transaction soient prélevés chaque jour au lieu d'une fois par mois. Cela complique la saisie des dépôts quotidiens dans QuickBooks. Le tableau de bord est compliqué, et les instructions en ligne ne traitent pas des fonctions de base. La bonne nouvelle est que le service client est très utile et toujours agréable à traiter lorsque c'est nécessaire. J'ai fait beaucoup de recherches avant de passer à Helcim, et cela semblait être la meilleure option. Je regrette ce choix maintenant car le personnel se plaint souvent des gels fréquents et des multiples étapes requises pour chaque transaction. Nous avions besoin d'une option de traitement de carte de crédit très simple, et cela est loin d'être simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est en fait très aimable et réactif, même s'ils n'ont pas accès à beaucoup de données ou ne peuvent pas vraiment faire grand-chose pour aider. J'ai constaté que, pour la plupart, ils se soucient vraiment des clients, même s'ils n'ont pas été en mesure de résoudre les problèmes, en disant que d'autres départements y travaillent.

Si votre entreprise accepte un pourcentage élevé de cartes de crédit ou de débit des consommateurs, ou de cartes prépayées, cela peut être un bon choix.

Je recommanderais cette entreprise aux commerçants qui s'adressent davantage aux consommateurs qu'aux entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais TELLEMENT travailler avec cette entreprise, mais les tarifs se sont avérés très élevés pour nous. Chaque transaction a été traitée à 3,7 % (cartes saisies manuellement).

Nous avons le même client américain utilisant la même carte en USD. Une transaction il y a quelques mois a été traitée du côté canadien en USD et le taux d'interchange est monté à environ 2 % + frais transfrontaliers + frais de marque de carte + frais Helcim = 3,7 %. Bien plus tard, le même client a utilisé exactement la même carte du côté américain... le taux d'interchange a grimpé à 3 % + frais de marque de carte + frais Helcim = 3,7 %. Toutes les autres transactions que nous avons traitées avec Helcim arrivent à un total de 3,7 %. Vous ne découvrez les frais que quelques jours après avoir traité une carte et l'argent n'est déposé que 1 à 2 jours après cela. Il n'y a pas beaucoup de transparence sur tous les frais jusqu'à ce que vous appeliez et sur les types de cartes que vos clients utilisent au point de vente.

J'ai d'abord cru qu'il y avait un problème sur notre compte, mais ils ont dit que rien n'était anormal - c'est juste que les mêmes cartes émises aux États-Unis auront un taux d'interchange de 2 % lorsqu'elles sont traitées au Canada et un taux d'interchange de 3 % lorsqu'elles sont traitées aux États-Unis (puis les frais de marque de carte et les frais Helcim en plus), ce que je ne comprends honnêtement pas vraiment. Encore une fois, cela signifie que chaque carte (pour nous) a rapporté 3,7 %.

Le service client a été très bon, cependant, et ils ont finalement fait des efforts exceptionnels pour s'assurer que je comprenais ce qui s'était passé, ce que j'ai beaucoup apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support toujours au-delà des attentes avec des solutions, et il semble qu'ils apprécient fournir un excellent service client. Ne semble pas forcé du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas complètement compatible avec tous nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helcim propose une solution SaaS complète - traitement des cartes de crédit, gestion des abonnements et services bancaires pour commerçants - le tout auprès d'un seul fournisseur. De plus, Helcim utilise une tarification interchange-plus, qui est très transparente et évite que nous soyons surfacturés sur les cartes à taux réduit, ce qui a tendance à se produire avec les services de tarification à taux fixe. Enfin, Helcim propose ses propres pages de paiement hébergées, simplifiant grandement le déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helcim était excellent la première année, cependant, au cours des 12 derniers mois, pratiquement chaque déploiement a d'une manière ou d'une autre cassé le processus de paiement en raison de bugs, et pire encore, il a fallu des semaines pour corriger de manière fiable les bugs, entraînant des milliers de dollars de revenus perdus et des centaines d'heures de support client pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une petite vente, Facture 83565 de 126,64 $ pour un travail de broderie dans notre boutique qui a été traitée par erreur comme un remboursement sur le terminal de carte de crédit dans notre bureau. Elle a été annulée et facturée, en va-et-vient, pour un total de sept ou huit transactions. Andre m'a aidé à trier chaque transaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu 2 clients qui ont passé des commandes frauduleuses de masques ou de chaussettes pour lesquelles nous avons dû effectuer des remboursements et des rétrofacturations sur Helcim. Les petites entreprises comme la nôtre n'ont pas l'expertise juridique interne pour traiter les transactions bancaires Elavon liées à ces remboursements et rétrofacturations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.