# Helcim Reviews **Vendor:** Helcim **Category:** [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 ## About Helcim Helcim est une plateforme de traitement des paiements conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à accepter les paiements en ligne et en personne. Avec Helcim, les commerçants peuvent facilement traiter les paiements par cartes de crédit, cartes de débit et ACH/EFT. Les clients peuvent payer en insérant, en tapant ou en utilisant des méthodes sans contact comme Apple Pay et Google Pay. Helcim offre des outils de paiement gratuits qui aident les entreprises à accepter les paiements en ligne et en personne. Ces outils incluent un logiciel de point de vente pour les ventes en personne, la facturation en ligne, un terminal virtuel pour les commandes par téléphone et par courrier, et des paiements récurrents pour les abonnements ou la facturation automatique. Les entreprises peuvent également créer un processus de paiement en ligne et une vitrine, ajouter des pages de paiement à leur site web, et utiliser Tap to Pay sur iPhone, qui transforme un iPhone en lecteur de carte sécurisé. Les commerçants peuvent importer des produits et des informations client vers Helcim via des fichiers CSV. La gestion des stocks est facile sur Helcim, les entreprises peuvent définir des alertes lorsque les niveaux de stock tombent en dessous d'un montant spécifié. Avec les outils de reporting en temps réel de Helcim, les commerçants peuvent accéder aux données de vente depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Toutes les données sont automatiquement synchronisées entre les canaux de vente en ligne et en personne. Les commerçants peuvent également obtenir des informations précieuses sur leurs produits les plus vendus et les plus rentables, ainsi que suivre l'historique des transactions et le statut des paiements. Helcim s'intègre également avec des logiciels de comptabilité populaires comme QuickBooks Online et Xero, ce qui facilite la gestion des finances. Pour les entreprises de commerce électronique, Helcim prend en charge WooCommerce et Foxy. Les commerçants peuvent facilement installer le plugin Helcim Commerce pour WooCommerce, ou se connecter avec l'équipe de support de Foxy pour une intégration personnalisée avec la plateforme de Helcim. Helcim garde les informations sensibles sécurisées afin que les entreprises et leurs clients puissent effectuer des transactions en toute confiance. En utilisant le cryptage AES-256, Helcim protège toutes les données sensibles des commerçants et des titulaires de carte, y compris les noms, les numéros de carte, les dates d'expiration et les adresses de facturation, pour garantir une conformité PCI complète. Les nouveaux utilisateurs peuvent créer un compte en quelques minutes seulement. Il n'y a pas de paperasse, pas de tracas. Les entreprises peuvent s'inscrire en ligne et commencer à accepter les paiements. ## Helcim Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Helcim **intuitif et facile à utiliser** , rendant l'intégration et le traitement des paiements fluides et efficaces. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le processus de **configuration facile** de Helcim est intuitif et efficace pour leurs besoins commerciaux. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus d'intégration fluide** de Helcim, le trouvant intuitif et soutenu par un personnel serviable. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **traitement des paiements intuitif** de Helcim, louant sa facilité d'utilisation et son excellent support. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de paiement conviviales** de Helcim, améliorant la commodité pour les entreprises et les clients. (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de paiement faciles** que Helcim propose, améliorant l'utilisabilité pour les entreprises et leurs clients. (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **navigation intuitive** de Helcim, trouvant l'interface utilisateur simple et conviviale. (1 reviews) - Sécurité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **structure tarifaire trompeuse** de Helcim, estimant qu'elle complique leur expérience globale et leur confiance. (2 reviews) - Les utilisateurs signalent de graves **problèmes de gestion de compte** avec Helcim, entraînant frustration et perturbations opérationnelles significatives. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **processus de configuration complexe** avec Helcim est fastidieux et frustrant, ce qui nuit à leur expérience globale. (1 reviews) - Les utilisateurs éprouvent une **mauvaise gestion des e-mails** de la part de Helcim, ce qui conduit à des pratiques non professionnelles et à des perturbations importantes des affaires. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Helcim **cher** en raison de tarifs trompeurs et d'un processus d'intégration lourd. (1 reviews) - Coûts supplémentaires (1 reviews) - Augmentation des frais (1 reviews) - Frais élevés (1 reviews) - Les utilisateurs critiquent la **gestion inefficace** de Helcim, soulignant le chaos et le manque de communication qui compliquent les opérations commerciales. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'intégration** importants avec Helcim, entraînant des fermetures de comptes et des ruptures de communication qui entravent les opérations commerciales. (1 reviews) ## Helcim Reviews ### 1. Tarification trompeuse et expérience client frustrante **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Le site a une bonne interface utilisateur et est facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** J'ai choisi Helcim parce que leur site web annonçait de manière bien visible un taux moyen de 2,22 %, qu'ils présentent comme un avantage clé par rapport aux concurrents. Ma première transaction a raconté une toute autre histoire : pour un prélèvement de 12 833 $, le taux effectif réel s'est élevé à 3,14 %. Lorsque j'ai soulevé le problème, la réponse de Helcim a été que les taux publiés ne sont que des « moyennes », pas des coûts réels. Cette clause de non-responsabilité est enfouie dans les petits caractères, pas clairement présentée, et semble intentionnellement obscurcie. En plus de la surprise tarifaire, le processus d'intégration a été exceptionnellement pénible. Helcim a exigé un bilan complet, un compte de résultat et un tableau des flux de trésorerie, ainsi que plusieurs allers-retours. Pour un fournisseur de paiements prétendant à la simplicité et à la transparence, cette expérience était tout sauf cela. Entre les attentes trompeuses sur les taux, le refus de tout recours et un processus de configuration inutilement lourd, je ne peux pas recommander Helcim et conseillerais aux autres de procéder avec prudence. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin d'une solution bon marché pour traiter les paiements par carte de crédit. ### 2. Intégration transparente et support exceptionnel avec Helcim **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Nous avons eu une excellente expérience avec Helcim. La plateforme est intuitive, facile à utiliser, et l'intégration s'est déroulée sans accroc du début à la fin. Leur équipe de support basée en Amérique du Nord a été incroyablement utile, et nous apprécions particulièrement l'attention portée à la conformité et à la sécurité par l'équipe de gestion des risques et de la sécurité — Phillip et Josh ont été minutieux mais toujours justes. Nous venons de terminer la configuration de notre deuxième compte de traitement pour notre nouvelle entreprise, et nous sommes impatients de continuer à travailler avec Helcim. Hautement recommandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** manque de paiement sans contact sur le téléphone pour les téléphones Android (pas un désagrément car je sais que cela viendra bientôt) **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** traitement de carte de crédit sans couture qui intègre la facturation en ligne avec les paiements en personne. ### 3. Évitez Helcim à tout prix – Expérience horrible ! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett C. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** C'était un processus d'installation facile et l'intégration était excellente. Après cela, c'était un cauchemar. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Helcim a été le pire processeur de paiement avec lequel j'ai jamais eu affaire. J'ai dû surmonter de nombreux obstacles pour m'inscrire, fournir tous les documents qu'ils demandaient, et j'ai finalement été approuvé. J'ai ensuite passé des heures à configurer mon compte, à l'intégrer à mon entreprise et à me préparer à traiter les paiements. Après ma première transaction réussie, tout s'est rapidement dégradé. Juste deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail exigeant plus d'informations et des étapes supplémentaires pour continuer à utiliser leur service. C'était comme s'ils n'avaient jamais réussi à s'organiser dès le départ ! Alors que j'essayais de me conformer à leurs demandes ridicules, ils ont fermé mon compte sans avertissement. Pire encore, ils ont remboursé le paiement de mon client sans ma permission, causant d'énormes problèmes avec ma comptabilité et ma paie. Ce genre d'absence de professionnalisme est plus qu'inacceptable—c'est carrément nuisible pour les entreprises ! Je n'ai jamais rencontré une telle incompétence et un tel manque de respect de la part d'une entreprise. Leur manque de communication, leurs processus médiocres et leur attitude désinvolte envers mon entreprise m'ont laissé dans l'embarras pour réparer le désordre qu'ils ont causé. Faites-vous une faveur et restez LOIN de Helcim. Leurs tarifs compétitifs ne signifient rien lorsque leur service est aussi désastreux. Épargnez-vous le mal de tête et optez pour un processeur qui respecte réellement ses clients et leurs entreprises. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils étaient censés m'aider avec le traitement des paiements, mais quand j'ai effectué un paiement, tout s'est effondré. ### 4. Helcim est si facile et convivial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony A. | Owner / Driving Instructor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Helcim me permet de faire des affaires comme je le souhaite et toutes les options pour accepter les paiements des clients le rendent convivial pour mes clients également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte à propos de Helcim. Je peux mener mes affaires exactement comme je le souhaite. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helcim résout le problème de la collecte des paiements des clients. Il existe plusieurs options pour collecter les paiements, bien que je n'utilise que l'option en ligne. ### 5. Bon service, eh Développement front-end et back-end **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben F. | IT Engineer & Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** En tant qu'organisation à but non lucratif de taille moyenne dans le secteur de la santé, leurs tarifs pour nous sont fantastiques. Leurs "Agents d'Expérience Marchand" travaillent toujours dur pour résoudre les problèmes mais ont souvent du mal à proposer des solutions efficaces pour des problèmes plus complexes en raison de ce qui semble être un manque de communication avec les équipes de développement sur le fonctionnement du système. On nous a proposé deux ou trois solutions pour quelques problèmes différents, dont la plupart n'ont pas fonctionné comme prévu. Cela dit, notre cas d'utilisation est différent de celui de la plupart des petites entreprises, donc les problèmes auxquels nous sommes confrontés ne sont probablement pas typiques. Dans l'ensemble, nous avons trouvé des solutions aux lacunes de Helcim grâce aux forces de nos équipes de développement et d'informatique, combinées à la qualité de l'équipe de support de Helcim. Helcim serait un excellent choix si nous étions plus petits. Si votre entreprise est comme la nôtre, avec dix (10) employés ou des emplacements distincts qui auront besoin de la capacité de traiter des cartes et nécessitent des rapports individuels, je conseille fortement de considérer d'autres processeurs de paiement à moins que votre entreprise ait les compétences et le temps pour créer des solutions de contournement pour certaines de leurs fonctionnalités défectueuses/buguées. Cependant, à long terme, les économies valent les tracas à court terme et la charge de travail supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Helcim n'est pas conçu pour que les grandes entreprises l'utilisent immédiatement. Certaines des fonctionnalités essentielles que l'on m'avait dit fonctionneraient pendant la phase de vente avant de sélectionner Helcim se sont avérées boguées ou non fonctionnelles. Plusieurs fonctionnalités de l'API répertoriées dans leur documentation comme étant en ligne, avec des exemples dans leur référence API, sont non fonctionnelles : 1) La demande de liste de transactions "Autre paiement" ne fonctionne pas (problème connu, ils continuent de me dire que ce sera résolu "à la prochaine mise à jour de version"). Cela empêche l'utilisation de l'application Helcim comme une suite POS tout-en-un si vous avez plus de 10 employés (voir les problèmes de rapport ci-dessous). 2) Les identifiants de transaction pour leur système ne correspondent pas aux identifiants de transaction dans la base de données utilisée par l'API (apparemment, c'est un problème connu et résulte d'un système utilisant l'ancienne base de données/méthode mais n'a pas encore été corrigé d'après ce que le représentant Helcim m'a dit), ce qui empêche les transactions d'être recherchées sans numéro de facture. 3) Les numéros de facture sont parfois réassignés si la première fois la transaction a été refusée (avec des données toujours présentes) avec le terminal virtuel, ce qui conduit à ce que les factures soient associées à deux clients (par exemple, la carte de Bob a été refusée et il a payé en espèces. Une heure plus tard, Sue paie avec sa carte de débit et se voit réassigner le numéro de facture de Bob, sauf que le nom de Bob et le montant de la transaction négatif sont tous deux visibles sur la facture). Cela empêche d'utiliser les numéros de facture comme moyen fiable d'identification client/transaction (notez que les identifiants de transaction réels ne correspondent PAS aux identifiants de transaction dans l'API), une solution qui nous a été donnée lorsque nous avons découvert que l'API et les terminaux n'utilisent pas le même système pour attribuer les identifiants de transaction. Plusieurs problèmes que nous avons rencontrés peuvent être résolus en créant des listes déroulantes défilables au lieu de coder en dur les listes déroulantes pour n'afficher que dix options : -Le champ employé pour créer des rapports de vente est codé en dur pour afficher pas plus de dix employés ; si vous avez plus de dix employés, vous ne pouvez générer des rapports spécifiques aux employés que pour les dix premiers que vous créez. Cela nous a forcés à développer notre propre application de rapport de vente en interne, car nous avons plus de 20 employés utilisant le système dans nos emplacements. -Il en va de même pour les "terminaux" (le compte de localisation/marchand par lequel une transaction est effectuée) dans l'application Helcim, limitant une entreprise à 10 emplacements "terminaux" uniques. Nous avions besoin de 14 comptes marchands sous notre compte principal pour identifier de manière unique chaque emplacement/département séparé (à des fins comptables et de rapport) mais avons finalement dû faire des concessions car la liste déroulante pour associer un terminal à l'application est limitée à 10 et n'a pas de barre de défilement. De plus, l'application Helcim échoue régulièrement à afficher les rapports de vente, même si elle affiche un message "Succès !" et est parfois "bloquée" par des mises à jour, la seule solution que nous avons trouvée étant de désinstaller et de réinstaller. Chaque problème que nous avons eu avec Helcim a été des choses qui auraient dû être identifiées/traitées pendant le développement ou la bêta, ou du moins un problème dont leurs agents de support étaient conscients (comme l'absence de moyen d'enregistrer les terminaux 11+ avec l'application). **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helcim a presque réduit de moitié nos frais de traitement mensuels, et leurs diverses fonctionnalités et API nous permettent de développer notre entreprise avec eux, et non autour d'eux. Ils ont également une documentation très détaillée et exhaustive. Malgré les problèmes précédemment mentionnés avec leur interface et leurs API, Helcim est bien meilleur que les processeurs de paiement que nous avons utilisés dans le passé. Si ils peuvent équilibrer leur attention sur la fonctionnalité et le design au lieu de privilégier le design sur la fonctionnalité, leur plateforme sera 10/10. ### 6. Je voulais l'aimer, mais il est maladroit, plante fréquemment et n'est pas convivial. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Petite empreinte du terminal ; ne prend pas beaucoup de place. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** L'application de bureau pour le terminal plante ou se fige fréquemment. Il faut la recharger plusieurs fois par jour malgré le redémarrage, la mise à jour de l'application, etc. Je n'aime pas non plus que les frais de transaction soient prélevés chaque jour au lieu d'une fois par mois. Cela complique la saisie des dépôts quotidiens dans QuickBooks. Le tableau de bord est compliqué, et les instructions en ligne ne traitent pas des fonctions de base. La bonne nouvelle est que le service client est très utile et toujours agréable à traiter lorsque c'est nécessaire. J'ai fait beaucoup de recherches avant de passer à Helcim, et cela semblait être la meilleure option. Je regrette ce choix maintenant car le personnel se plaint souvent des gels fréquents et des multiples étapes requises pour chaque transaction. Nous avions besoin d'une option de traitement de carte de crédit très simple, et cela est loin d'être simple. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage a été de se débarrasser de notre précédent processeur dont les frais pour l'équipement et le traitement étaient ridicules. Helcim est plus rentable. ### 7. Je voulais vraiment travailler avec Helcim, mais les tarifs se sont avérés très élevés pour nous... **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Leur service client est en fait très aimable et réactif, même s'ils n'ont pas accès à beaucoup de données ou ne peuvent pas vraiment faire grand-chose pour aider. J'ai constaté que, pour la plupart, ils se soucient vraiment des clients, même s'ils n'ont pas été en mesure de résoudre les problèmes, en disant que d'autres départements y travaillent. Si votre entreprise accepte un pourcentage élevé de cartes de crédit ou de débit des consommateurs, ou de cartes prépayées, cela peut être un bon choix. Je recommanderais cette entreprise aux commerçants qui s'adressent davantage aux consommateurs qu'aux entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Je voulais TELLEMENT travailler avec cette entreprise, mais les tarifs se sont avérés très élevés pour nous. Chaque transaction a été traitée à 3,7 % (cartes saisies manuellement). Nous avons le même client américain utilisant la même carte en USD. Une transaction il y a quelques mois a été traitée du côté canadien en USD et le taux d'interchange est monté à environ 2 % + frais transfrontaliers + frais de marque de carte + frais Helcim = 3,7 %. Bien plus tard, le même client a utilisé exactement la même carte du côté américain... le taux d'interchange a grimpé à 3 % + frais de marque de carte + frais Helcim = 3,7 %. Toutes les autres transactions que nous avons traitées avec Helcim arrivent à un total de 3,7 %. Vous ne découvrez les frais que quelques jours après avoir traité une carte et l'argent n'est déposé que 1 à 2 jours après cela. Il n'y a pas beaucoup de transparence sur tous les frais jusqu'à ce que vous appeliez et sur les types de cartes que vos clients utilisent au point de vente. J'ai d'abord cru qu'il y avait un problème sur notre compte, mais ils ont dit que rien n'était anormal - c'est juste que les mêmes cartes émises aux États-Unis auront un taux d'interchange de 2 % lorsqu'elles sont traitées au Canada et un taux d'interchange de 3 % lorsqu'elles sont traitées aux États-Unis (puis les frais de marque de carte et les frais Helcim en plus), ce que je ne comprends honnêtement pas vraiment. Encore une fois, cela signifie que chaque carte (pour nous) a rapporté 3,7 %. Le service client a été très bon, cependant, et ils ont finalement fait des efforts exceptionnels pour s'assurer que je comprenais ce qui s'était passé, ce que j'ai beaucoup apprécié. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** Je crois que si vous acceptez une majorité de cartes de crédit ou de débit pour consommateurs (au lieu de cartes commerciales) et que les taux reviennent comme vous pourriez vous y attendre, cela pourrait être une bonne solution. Je testerais d'abord le service pour m'assurer que les taux reviennent comme prévu... étant donné que le paiement n'intervient que plusieurs jours après la transaction, cela pourrait prendre un certain temps. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes pour moi pourraient être largement atténués avec une plus grande transparence. En fin de compte, ni l'utilisateur ne reçoit de données significatives sur la carte qu'il traite, ni sur les frais facturés (par exemple, certains concurrents vous indiquent au moment du traitement quelle banque a émis la carte et quel type de carte c'est). Ce qui suit pourrait être un problème plus important pour les entreprises plus sensibles aux flux de trésorerie, mais l'argent ne commence à être transféré sur les comptes bancaires qu'après plusieurs jours. ### 8. Expérience Helcim **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego E. | Technology Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Support toujours au-delà des attentes avec des solutions, et il semble qu'ils apprécient fournir un excellent service client. Ne semble pas forcé du tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Pas complètement compatible avec tous nos systèmes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** Posez toutes les questions dont vous avez besoin, l'équipe de support fournira toujours une solution et pensera constamment de manière créative. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait de facturer les clients est sécurisé et simple, je peux ajouter des paiements en toute confiance. L'API est également compatible avec d'autres systèmes que nous utilisons, ce qui est agréable car nous n'avons pas besoin d'ouvrir plusieurs programmes pour effectuer une transaction. **Official Response from Darren Belgrave:** > « Au-delà » est ce qui nous définit et nous voulons dire « merci ! » pour avoir partagé votre expérience Helcim, Diego ! ### 9. Un potentiel énorme entaché par des problèmes de fiabilité et un mauvais support client. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gareth M. | Co-Founder and CEO, Design, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Helcim propose une solution SaaS complète - traitement des cartes de crédit, gestion des abonnements et services bancaires pour commerçants - le tout auprès d'un seul fournisseur. De plus, Helcim utilise une tarification interchange-plus, qui est très transparente et évite que nous soyons surfacturés sur les cartes à taux réduit, ce qui a tendance à se produire avec les services de tarification à taux fixe. Enfin, Helcim propose ses propres pages de paiement hébergées, simplifiant grandement le déploiement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Helcim était excellent la première année, cependant, au cours des 12 derniers mois, pratiquement chaque déploiement a d'une manière ou d'une autre cassé le processus de paiement en raison de bugs, et pire encore, il a fallu des semaines pour corriger de manière fiable les bugs, entraînant des milliers de dollars de revenus perdus et des centaines d'heures de support client pour notre équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** En raison des bogues fréquents, nous recommandons d'éviter Helcim pour les paiements SaaS et par abonnement. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helcim propose une solution unique de paiements par abonnement SaaS tout-en-un, évitant ainsi le besoin d'utiliser plusieurs fournisseurs pour le traitement des cartes de crédit, la gestion des abonnements et la banque commerciale. **Official Response from Darren Belgrave:** > Bonjour Gareth, Fournir une meilleure expérience de paiement est très important pour nous - nous prenons les retours au sérieux et travaillons dur pour mettre à jour et améliorer continuellement l'expérience de nos commerçants. Nous comprenons votre frustration que les récentes mises à jour aient perturbé vos paiements. Cependant, nous avons de nombreux commerçants utilisant notre logiciel et les paiements par abonnement avec succès. Il semble que vous ayez travaillé en étroite collaboration avec plusieurs membres de notre équipe de support et notre PDG Nicolas pour résoudre vos préoccupations. Nous continuons à travailler sur les retours que vous avez soumis à notre équipe et nous travaillerons directement avec vous pour améliorer votre expérience de paiement. Cordialement, L'équipe Helcim ### 10. Andre nous a offert un excellent service client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caren W. | Bookkeeper (Full Charge Bookkeeper), Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Nous avons eu une petite vente, Facture 83565 de 126,64 $ pour un travail de broderie dans notre boutique qui a été traitée par erreur comme un remboursement sur le terminal de carte de crédit dans notre bureau. Elle a été annulée et facturée, en va-et-vient, pour un total de sept ou huit transactions. Andre m'a aidé à trier chaque transaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Nous avons eu 2 clients qui ont passé des commandes frauduleuses de masques ou de chaussettes pour lesquelles nous avons dû effectuer des remboursements et des rétrofacturations sur Helcim. Les petites entreprises comme la nôtre n'ont pas l'expertise juridique interne pour traiter les transactions bancaires Elavon liées à ces remboursements et rétrofacturations. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon responsable est passé à Helcim avant que je commence à travailler ici, donc je ne peux pas comparer Helcim à l'autre. Je ne peux pas répondre à cette question. **Official Response from Darren Belgrave:** > Merci, Caren, pour avoir partagé votre expérience et votre recommandation 5 étoiles ! ### 11. Notre entreprise a eu une excellente expérience avec l'équipe de support et leurs services à la clientèle. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara R. | Financial controller, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** La personne de support m'a suggéré de partager mon écran pour m'aider plus rapidement et a mis en place un Google Meet pour m'aider étape par étape. Toute l'équipe de support était gentille et patiente et nous a aidés dans chaque détail. Dès le début, ils étaient solidaires et ont partagé toutes les informations en détail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Nous étions satisfaits à 100 % de leur soutien, je n'ai eu aucun problème ni mauvaise expérience. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant la configuration du compte Helcim et son lien avec notre logiciel de comptabilité, notre logiciel de comptabilité n'a pas reconnu Helcim et nous n'avons pas pu importer de données vers Helcim. Je suis tellement soulagé et heureux de dire que la direction n'aurait pas pu gérer le problème de manière plus appropriée. **Official Response from Darren Belgrave:** > Salut Sara ! Merci beaucoup d'avoir partagé ton expérience avec l'équipe de support fabuleuse de Helcim. Nous sommes fiers de collaborer avec toi ! ### 12. Adrianna Lefebre a patiemment répondu à mes questions en détail et avec un suivi pour le lendemain. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yaseen J. | Business Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** La facilité de télécharger des images en couleur sur le Point de Vente et la solution de contournement/modification. Utilisation de logiciels multi-appareils. La page de commerce fait bien plus que l'application de paiement. Toujours pour activer et travailler sur la boutique en ligne (site web) et partagera l'expérience ici plus tard. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** L'option de réduction est toujours un problème avec la tablette que j'utilise. Peut-être que la marque n'est pas prise en charge car j'utilise une tablette Samsung. Parfois, l'imprimante prise en charge n'imprime toujours pas, ce que je trouve problématique lorsqu'elle est occupée et que les clients demandent un reçu. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème logiciel qui est mineur et peut être résolu en échangeant des informations. **Official Response from Darren Belgrave:** > Salut Yaseen, C'est incroyable de savoir que Helcim et notre équipe ont si bien travaillé pour vous. Merci pour vos commentaires ! L'équipe Helcim ### 13. 10/10 recommanderais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Arts et artisanats | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Personnel serviable et équipe très communicative **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** la plateforme d'enquête G2 utilisée pour réaliser cette enquête était bien plus frustrante qu'elle ne devait l'être pour faire l'éloge d'un représentant. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais des problèmes de connexion car j'avais besoin de l'ancien portail, pas du nouveau. Que cela soit même un problème est un peu ridicule. J'ai dû faire plein de choses pour que cela ne fonctionne pas et utiliser simplement un lien secondaire que j'ai trouvé dans un e-mail pour que cela fonctionne. Donc, bien que mon problème ait été résolu, ce n'était pas grâce à Helcim mais à ma propre méthode "cliquer et essayer". CEPENDANT, JE VEUX LOUER LE REPRÉSENTANT car il a fait tout ce qu'il pouvait pour aider. **Official Response from Darren Belgrave:** > Nous sommes heureux d'apprendre que le Guru du service client de Helcim a pu vous aider, même lorsque la méthode "cliquer et essayer" n'a pas fonctionné. Merci de partager ! ### 14. Helcim propose des solutions modernes pour un marché des affaires en évolution. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** La capacité d'utiliser la plateforme comme une entreprise en ligne avec facilité. Avec des solutions positives qui fonctionnent pour notre entreprise en croissance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** J'ai eu de mauvaises expériences avec Evalon, le fournisseur bancaire américain, pendant le COVID et leur mauvaise réponse. J'aimerais que Helcim ait plusieurs partenaires bancaires pour offrir des solutions plus robustes lorsque leur société financière actuelle ne fonctionne pas pour vous. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** Helcim est une solution robuste qui peut offrir une facilité d'utilisation grâce à sa plateforme de paiement. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exploitation d'une entreprise de voyage en ligne. **Official Response from Darren Belgrave:** > Merci d'avoir partagé comment vous avez ressenti de la facilité et de la croissance en partenariat avec Helcim. Nous sommes tellement reconnaissants de faire ce voyage avec vous et votre entreprise ! ### 15. Excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Will S. | Director of Finance, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Facile à utiliser leur portail. Aide personnalisée lorsque vous en avez besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Rien, vraiment. Je suppose les frais des fournisseurs de cartes de crédit mais Helcim n'a rien à voir avec ça. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Paiements en ligne pour les transactions par carte de crédit. Nous trouvons des données de paiement liées à nos invités. **Official Response from Darren Belgrave:** > Nous sommes ravis que vous aimiez le portail et enchantés que vous ayez partagé un avis 5 étoiles. Merci Will ! ### 16. Excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barrett K. | Owner/ Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Service client très amical et aime vous aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Cela prend un certain temps pour avoir quelqu'un au téléphone, mais une fois que vous avez un représentant, c'est rapide et facile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** N/a **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Calculs d'impôts. J'ai beaucoup appris sur ce que Helcim a à offrir, mais je suis encore en train de comprendre les calculs d'impôts pour la ville, le comté et l'État. **Official Response from Darren Belgrave:** > Nous apprécions profondément vos commentaires, Barrett. ### 17. La valeur et le service de Helcim **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James V. | Executive Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Le service client de Helcim était exceptionnel ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Nous n'avons eu aucun problème avec notre service. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helcim a aidé notre organisme à but non lucratif avec des efficacités. **Official Response from Darren Belgrave:** > Merci, James, pour avoir fourni vos commentaires ! ### 18. Meilleur service marchand **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Facturation simple, tarif transparent et bon support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Pas trop d'options disponibles sur l'équipement **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils offrent des tarifs de passage et permettent également d'utiliser la machine pour un emplacement temporaire pendant la construction. **Official Response from Darren Belgrave:** > Nous aimons faire un effort supplémentaire pour nos commerçants, et c'est incroyable de voir la différence que cela a faite pour vous. Nous sommes fiers de fournir les bonnes solutions qui fonctionnent pour vous, et nous sommes fiers de collaborer avec vous ! ### 19. Prix transparent. Bon service. Fonctionnalités en expansion. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ray M. | Business Development Manager, Pêcherie, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helcim?** Transparence totale des prix. Tout le monde sait à l'avance quel sera le coût. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helcim?** Seulement un utilisateur par compte. Apparemment, ils mettent à jour cela pour que plus d'un utilisateur puisse se connecter. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helcim:** Dans une industrie notoirement sans scrupules, Helcim est rafraîchissant. Ils sont transparents et très réactifs. **Quels sont les problèmes que Helcim résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction significative des coûts par rapport à notre compte marchand précédent. Le fournisseur précédent ne pouvait pas offrir une option de commerce. Celui de Helcim est assez bon. **Official Response from Jordan Alexander:** > Merci pour les mots gentils Ray, notre équipe apprécie vraiment les retours. Dans les mois à venir, Helcim Commerce, une toute nouvelle plateforme de gestion d'entreprise, changera la façon dont vous automatisez et gérez votre entreprise dans son ensemble. ## Helcim Discussions - [À quoi sert Helcim ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helcim-used-for) - [...](https://www.g2.com/fr/discussions/95e5f971-d30c-4e96-b831-398fcf7c9132) - 1 upvote - [View Helcim pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helcim/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+14%3A59%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=66dfa9be-3f56-4dba-93bd-779f68f819a7&secure%5Btoken%5D=feaa5126ef7da68ebbb3fd7f3b0da4f4544509470cccc718a8b7460ef05289bc&format=llm_user) ## Helcim Features **Traitement des paiements** - Cryptage - Traitement des cartes de crédit - Paiements mobiles - Intégration du portefeuille numérique **Administration** - Reporting & Analytique - Intégration du commerce électronique - Frais de traitement - Intégration POS - Omnicanal - Niveaux 1 et 2 - Niveau 3 **Rapports** - Rapports et analyses - Outils de transfert de données **Options de paiement** - Portail de paiement en ligne **Sécurité** - Vérification du point de vente **Plate-forme** - Intégration comptable - Intégration du commerce électronique **Fonctionnalités omnicanal** - Gestion de la vente au détail - Intégration POS - Intégration des médias sociaux - Intégration du service client - Outils de marketing - Intégration du commerce électronique - Intégration ERP ## Top Helcim Alternatives - [Stripe Payments](https://www.g2.com/fr/products/stripe-stripe-payments/reviews) - 4.2/5.0 (445 reviews) - [Shopify POS](https://www.g2.com/fr/products/shopify-shopify-pos/reviews) - 4.4/5.0 (352 reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - 4.4/5.0 (847 reviews)