Gnatta crée une technologie de communication, répartie sur 5 produits pour les organisations allant des start-ups aux entreprises multinationales. Une couverture complète des canaux est disponible à travers les canaux numériques, y compris le chat en ligne, l'email, la messagerie et les réseaux sociaux ; ainsi que les canaux traditionnels tels que la téléphonie. En utilisant le moteur de flux de travail sur mesure de Gnatta, une combinaison d'IA et d'automatisation est déployée aux côtés de conseillers humains pour s'assurer que chaque contact entrant et sortant est géré par la bonne personne ou le bon processus, en utilisant la bonne information, au bon moment. Gnatta est entièrement personnalisable, avec toutes les automatisations modifiables par l'utilisateur pour s'assurer qu'elles reflètent les processus et priorités nécessaires. En plus de sa personnalisation, il peut être intégré à la fois avec des outils de première et de tierce partie, des CRM aux systèmes de suivi. Toutes les personnalisations peuvent également être utilisées avec les fonctionnalités avancées offertes par Gnatta, y compris les réponses automatisées dynamiques, la gestion des SLA et l'agrégation de profils – un paramètre qui capture les messages d'un seul client à travers plusieurs canaux et les ajoute à une interaction centralisée.