# Gnatta Reviews
**Vendor:** Gnatta  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About Gnatta
Gnatta est une plateforme de communication client avec des agents IA intégrés conçus pour aider les équipes de service B2C à offrir un support plus rapide et moins coûteux sur tous les canaux. Regroupez le chat en ligne, l'email, la téléphonie, le SMS, WhatsApp et la messagerie sociale dans un espace de travail unique, avec un moteur de flux de travail puissant pour contrôler le routage, l'automatisation et la gestion des données. Les agents IA travaillent aux côtés de votre équipe ou de manière indépendante, résolvant les requêtes des clients de bout en bout ou soutenant des processus spécifiques comme le suivi des commandes, les retours et les FAQ. Contrairement aux outils d'IA en boîte noire, Gnatta vous offre une visibilité et un contrôle complets – avec des flux de travail structurés, des chemins d'escalade clairs et des journaux détaillés de chaque décision de l'IA. Connectez vos systèmes avec des intégrations en temps réel pour donner aux agents et à l'IA accès aux mêmes données, permettant des réponses personnalisées et précises. Que vous augmentiez votre équipe ou que vous évoluiez avec un service dirigé par l'IA, Gnatta vous aide à réduire les coûts, améliorer les temps de réponse et garder le contrôle.



## Gnatta Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** de Gnatta, permettant des interactions client rapides et efficaces via une interface unique. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **amélioration de la communication** offerte par Gnatta, facilitant des interactions clients rapides et efficaces. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client de haute qualité** de Gnatta qui permet une communication rapide et efficace avec les clients. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Gnatta, permettant une communication rapide et efficace avec les clients via une seule interface. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **communication efficace** de Gnatta, améliorant l'interaction client grâce à une interface unifiée. (1 reviews)
- Facilité d'interface (1 reviews)
- Collaboration d'équipe (1 reviews)
- Interface utilisateur (1 reviews)
- Visibilité (1 reviews)

## Gnatta Reviews
  ### 1. Contrôlez les interactions sur les canaux de communication de l'entreprise en un seul endroit

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrea I. | Gerente de Projetos Web, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 14, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gnatta?**

Nous pouvons inclure les canaux de communication existants de l'entreprise ou de la marque (entreprise), site, Facebook, Instagram, email, en répondant aux interactions qui se produisent. Aussi en mettant à jour les catalogues de leads ou de prospections et les services réalisés pour les exporter vers d'autres outils. En attribuant le statut du contact et en le dirigeant vers les membres de l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gnatta?**

Les connexions téléphoniques et WhatsApp ne fonctionnent que pour le Royaume-Uni et l'Australie, et certaines fonctions comme la création de flux de travail doivent encore être améliorées dans la version d'essai.

**Quels sont les problèmes que Gnatta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Contrôler les contacts reçus du site, d'Instagram, d'email et de Facebook, en demandant des informations et/ou des propositions de services. Cela aide à organiser ce qui a déjà été envoyé ou répondu et à mettre à jour la liste de contacts.

  ### 2. Plateforme d'intégration des canaux de communication pour les entreprises

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Pedro A. | suporte, Services événementiels, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gnatta?**

Excellente gestion des interactions sur plusieurs canaux de service, offrant un historique de service, avec la possibilité de transférer à un autre membre de l'équipe en fonction des interactions précédentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gnatta?**

En plus du fait que certaines autres langues ne sont pas disponibles, l'outil a certaines options qui le rendent difficile à utiliser, par exemple, l'intégration avec WhatsApp uniquement dans deux régions.

**Quels sont les problèmes que Gnatta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir le contrôle des interactions enregistrées, d'où elles proviennent, qui a déjà été assisté ou non, facilitant l'interaction des membres de l'équipe. En plus de fournir une analyse de toute la prospection et du service effectués sur le site.

  ### 3. Communication client, améliorée.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael N. | Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Gnatta?**

Gnatta permet aux entreprises de toutes tailles d'écouter et de parler à leurs clients individuellement, rapidement et efficacement via une interface unique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Gnatta?**

Rien pour le moment. Ai été très satisfait de leurs services fournis jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Gnatta résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permettant aux services clients d'être gérés à grande échelle, Gnatta garantit que les opérateurs peuvent être agnostiques vis-à-vis des canaux de communication, réagissant aux tweets, messages Facebook, messages SMS, e-mails, places de marché et sites d'avis sans avoir besoin d'une connaissance approfondie des canaux.



- [View Gnatta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/gnatta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+12%3A21%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16b8789e-3107-4aed-80b7-ac00061f25f8&secure%5Btoken%5D=2eed4eabda57c8bcb6c680d5236d328e3224e7a3ca894698031e5c0a38097076&format=llm_user)

## Gnatta Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Outils de communication Google Workspace**
- Intégration inter-systèmes

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Gnatta Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,329 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,663 reviews)