Genesys DX est une solution d'engagement client numérique et IA, dont l'évolution sera un package trouvé sous Genesys Cloud CX. La solution offre des interactions personnalisées et se vante d'un retour sur investissement rapide. En tirant parti de la puissance de l'IA, la solution aide à personnaliser et à améliorer chaque engagement, peu importe où il a lieu. Cela permet aux entreprises de fournir des expériences client plus riches et plus cohérentes de manière transparente à travers des interactions basées sur l'IA et sur des agents.