Fonctionnalités de Endear
Plate-forme (8)
Personnalisation
Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Capacité de flux de travail
Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Internationalisation
Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.
Bac à sable / Environnements de test
Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ».
Gestion des documents et du contenu
Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes.
Performance et fiabilité
Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée.
Génération de documents de sortie
Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application.
Automatisation de la force de vente (5)
Gestion des contacts et des comptes
Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes.
Opportunité & Gestion des pipelines
Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.
Gestion des tâches / activités
Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens.
Gestion des territoires et des quotas
Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin.
Intégration de bureau
Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google.
Automatisation du marketing (4)
Marketing par courriel
Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques.
Gestion des campagnes
Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps.
Gestion des leads
Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects.
Analyse du retour sur investissement marketing
Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation
Assistance clientèle (4)
Gestion de cas
Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution.
Portail de support client
Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances.
Base de connaissances
Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes.
Analyse de support
Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client.
Intégration (6)
Outils d’importation et d’exportation de données
Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré.
API d’intégration
Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.
Étendue des applications des partenaires
Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit.
Marché
Permet l’intégration avec le marché tel qu’Amazon, eBay, Walmart, etc.
Point de vente au détail
Intégration facile avec le logiciel de point de vente pour surveiller les ventes et les données clients
Autres logiciels
Permet l’intégration avec le marché tel qu’Amazon, eBay, Walmart, etc.
Mobile & Social (1)
Assistance aux utilisateurs mobiles
Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Reporting & Analytique (2)
Rapports
Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc.
Tableaux
Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil
Communication (5)
Pop-up Chat
Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (5)
Archivage des conversations
Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels.
Base de connaissances
Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Messagerie texte (8)
SMS en masse
Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse
Messagerie texte bidirectionnelle
Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs
Planificateur de texte
Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques
Réponses automatiques
Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires
Raccourcissement automatique des URL
Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte
MMS Marketing
Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio
Personnalisation
Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé
SMS transactionnels
Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels
Approvisionnement en données (4)
Enrichissement des données
Tel que rapporté dans 14 Endear avis. Utilise des sources de données externes pour améliorer les profils des clients.
Évolutivité
Tel que rapporté dans 14 Endear avis. Peut être mis à jour pour accepter de nouvelles sources et de nouveaux types de données.
Marketing de contenu
Tel que rapporté dans 14 Endear avis. Peut agir comme une plate-forme de marketing de contenu.
Plusieurs appareils
Tel que rapporté dans 14 Endear avis. Peut interagir avec les clients sur n’importe quel appareil avec un message cohérent.
Intelligence (2)
Métriques marketing
Basé sur 14 Endear avis. Fournit une analyse du retour sur investissement et de l’efficacité du programme marketing.
Moteur de recommandation
Utilise l’intelligence artificielle pour fournir des suggestions basées sur les résultats souhaités. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Endear
Fonctionnalités omnicanal (6)
Gestion de la vente au détail
La capacité de gérer les opérations d’une vitrine de vente au détail et d’intégrer les opérations de vitrine à d’autres canaux.
Intégration POS
La possibilité de s’intégrer à un système de point de vente afin de faciliter l’intégration des canaux physiques avec d’autres canaux.
Intégration du service client
La possibilité d’intégrer le service client dans tous les canaux.
Outils de marketing
La possibilité d’intégrer des outils marketing dans tous les canaux.
Intégration du commerce électronique
Outils pour combiner les canaux de commerce électronique avec d’autres canaux afin de créer une expérience transparente sur tous les canaux.
Intégration ERP
La possibilité d’intégration avec les systèmes ERP afin d’unir les canaux orientés client avec les canaux back-end.
Rapports (2)
Rapports et analyses
Outils pour présenter les données recueillies à partir de divers canaux de manière digeste afin d’aider les propriétaires d’entreprise à prendre des décisions éclairées.
Outils de transfert de données
La possibilité de transférer des données entre les canaux afin de rationaliser les opérations.
Plateforme SMS (5)
Rapports
Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables
Automatisation
Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité
Étiquette blanche
Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme
Codes abrégés
Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS.
Intégration d’API
Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS
Gestion des données (5)
Consolidation
Consolidation des données provenant de sources multiples
Types de données
Recueillir plusieurs types de données provenant de diverses sources
Correction
Permettre aux utilisateurs de mettre à jour les données pour assurer leur exactitude et leur validité
Nettoyage
Détecter les données innacuées, incomplètes ou en double
Validation
S’assurer que les données sont conformes aux normes de qualité internes
Analytics (3)
Indicateurs de performance clés
Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) du magasin en temps réel
Rapports et tableaux de bord
Crée des rapports et des tableaux de bord pour analyser les KPI et les métriques de vente au détail
Analyse prédictive
Utilise l’intelligence artificielle (IA) pour créer des modèles de prévision basés sur des ensembles de données existants
Mobile (2)
Tableau de bord mobile
Proposez des tableaux de bord mobiles pour afficher les KPI du commerce de détail en temps réel
Mobile Application
Prise en charge ou inclusion d’une application dédiée pour iOS et / ou Android
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme (2)
Nuage
Fournit une version cloud de la plateforme
Sur site
Fournit une version sur site de la plateforme
IA générative (5)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Agentic AI - Marketing par SMS (6)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - GRC (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Analyse du commerce de détail (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs


