Fonctionnalités de Enchant

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Enchant

Tel que rapporté dans 11 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 19 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 15 Enchant avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Tel que rapporté dans 18 Enchant avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Enchant

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Enchant

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 18 Enchant avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Basé sur 13 Enchant avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Enchant

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Enchant

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 21 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Enchant avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Enchant

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 11 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 19 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Tel que rapporté dans 14 Enchant avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 14 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 11 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Basé sur 17 Enchant avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Tel que rapporté dans 12 Enchant avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Les 18 évaluateurs de Enchant ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 13 Enchant avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Basé sur 16 Enchant avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs