Nous utilisons Enchant depuis 2014 dans plus d'un projet. Les meilleures parties d'Enchant sont : * Facile à utiliser : interface propre et intuitive qui ne gêne pas nos collègues pour accomplir les tâches rapidement et efficacement. La recherche fonctionne bien. * Facile à configurer : nous avons environ 20 boîtes de réception et les gérer est sans douleur. * Base de connaissances : nous avons créé une base de connaissances et obtenu un site d'aide consultable avec un formulaire de contact avec un effort minimal. C'était un grand succès pour le lancement de nouveaux services. * API : nous utilisons l'API pour récupérer des données d'autres systèmes et afficher des informations pertinentes directement sur Enchant lors de la visualisation d'un problème. * Support : support rapide et précis, sans détours. Heureux de discuter des problèmes à un niveau bas si nécessaire. Certaines des fonctionnalités que nous avons demandées ont été ajoutées à leur feuille de route et ont été publiées.

Enchant fait un excellent travail en gardant toutes les informations des clients en un seul endroit : appels, SMS, e-mails, chats, etc. Avec Freshworks, tout est dispersé, réparti sur plusieurs applications différentes (sur des domaines séparés) ; les informations étaient très difficiles à auditer lorsque nous voulions avoir une vue d'ensemble de l'expérience d'un seul client. Je suis également un grand fan du support client d'Enchant. Vinay est une machine, je ne sais pas comment il fait, mais il répond à mes tickets 24/7. Même mon propre équipe de support n'est pas aussi réactive aux demandes des clients. Le widget de chat d'Enchant est bien plus léger que Freshchat. Je crois que la charge totale pour le widget Freshchat était d'environ 800 Ko, ce qui est complètement inacceptable si vous essayez d'optimiser les temps de chargement des pages. Je leur ai demandé de l'améliorer, mais à la fin, ils ne l'ont jamais fait, et j'ai dû écrire un chargeur différé bricolé pour que le chat ne se charge qu'après la première interaction de l'utilisateur avec la page.

Si vous vous attendez à ce que votre billetterie fonctionne simplement ... Lorsque votre entreprise nécessite un soutien en un rien de temps ... À la recherche d'une solution solide pour les retours de vos clients ... Aimer obtenir la billetterie, la FAQ, la base de connaissances plus le chat d'une seule boîte ... Cela ne devrait pas vous coûter des millions de votre budget ... ... eh bien ... Je dois vous décevoir. Je ne peux pas recommander Enchant. Je préfère garder tout cela pour moi ;P