Enchant a aidé à révolutionner la manière dont The Skills Network travaillait en ce qui concerne la communication avec les clients. Le faible coût pour un outil aussi puissant et facile à utiliser a été extrêmement utile. La possibilité d'utiliser également WhatsApp au sein d'Enchant a permis à l'entreprise d'offrir plus de voies pour que les clients puissent contacter l'entreprise, et leur a permis de condenser des boîtes de réception auparavant chaotiques en un seul endroit. Enfin, l'équipe de support a été extrêmement utile et réactive pour toute question, avec des guides faciles à suivre mais répondant également à toute question très rapidement.

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle il est possible de travailler avec des boîtes de réception séparées, tout en pouvant apporter des modifications à toutes lorsque cela est nécessaire, ce qui permet de gagner du temps. C'est également formidable que nous puissions attribuer des e-mails spécifiques à des utilisateurs spécifiques, afin que les clients obtiennent des temps de réponse plus rapides. Chaque fois que nous avons eu un problème ou besoin d'aide, le support a été très rapide, et les problèmes sont résolus. Le prix de ce produit est bien meilleur que celui d'autres produits que nous avons utilisés par le passé. Nous sommes une petite entreprise avec un budget limité, mais cela nous aide à travailler comme une entreprise beaucoup plus grande avec d'excellents produits. Bien que je n'utilise pas la fonction d'IA autant que je le devrais probablement, quand je l'utilise, elle a aidé à améliorer les retours positifs des clients. Si je ne suis pas assez délicat avec un client, je peux rendre la réponse beaucoup plus agréable. La plupart des jours, nous avons 2 à 4 personnes qui gèrent nos téléphones et nos e-mails, et lorsque la boîte de réception est chargée de demandes, nous pouvons clairement voir qui gère chaque e-mail ou appel. Cela nous fait gagner du temps et de l'argent car nous pouvons simplement passer au prochain e-mail ou appel téléphonique sans nous soucier des messages en double. La rapidité des e-mails et des messages vocaux est impressionnante. Si je suis au téléphone et qu'un autre appel arrive, boum—il y a un nouveau message vocal directement dans la boîte de réception.

Ce que j'aime le plus chez Enchant, c'est l'intégration avec Shopify, le support rapide et réactif, et la rapidité et la facilité avec lesquelles on peut configurer des canaux, des boîtes de réception et des messageries. Cela peut sembler basique à première vue, mais Enchant couvre toutes les fonctionnalités clés nécessaires pour un système de gestion de tickets CRM robuste. Les réponses préenregistrées permettent de gagner du temps en réduisant la saisie répétitive, tandis que l'intégration de l'IA aide à améliorer l'efficacité. J'apprécie également que la base de connaissances permette aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes. La plateforme se charge et traite rapidement, et il est facile de personnaliser les dossiers pour séparer et organiser les messages. Les tarifs sont également très abordables et compétitifs.