Le suivi des e-mails pour Zendesk est un complément indispensable pour optimiser la communication par e-mail et améliorer le support client au sein de Zendesk Support. Cette application est conçue par GrowthDot pour suivre les ouvertures d'e-mails et obtenir une compréhension claire des taux d'ouverture et de réponse de l'entreprise. Caractéristiques principales : - Suivi des accusés de réception : Suivez les ouvertures d'e-mails avec précision, en créant des accusés de lecture avec l'heure et la date exactes, permettant aux utilisateurs de savoir quand leurs e-mails ont été ouverts. Obtenez des informations sur la fréquence des ouvertures d'e-mails et les appareils utilisés pour l'ouverture. - Notifications sur le bureau : Restez informé avec des notifications sur le bureau concernant la lecture des e-mails, permettant des suivis instantanés et réduisant le temps de résolution des tickets pour améliorer la satisfaction client. Les notifications peuvent être facilement désactivées si nécessaire. - Suivi des liens : La fonctionnalité avancée de suivi des liens fournit des informations supplémentaires sur les activités d'ouverture de liens, permettant aux utilisateurs de surveiller l'engagement des liens et de recevoir des notifications internes avec des informations temporelles précises. - Suggestions de meilleur moment : Exploitez les informations issues des ouvertures d'e-mails et des réponses des clients pour recevoir des suggestions sur le meilleur moment pour envoyer des réponses, affichées directement dans la barre latérale du ticket pour une référence rapide. - Conformité au RGPD : Assurez la conformité avec les réglementations RGPD en désactivant facilement le suivi des e-mails pour les destinataires dans l'Union européenne, offrant une expérience fluide et respectueuse de la vie privée pour les utilisateurs et les clients. - Champs de ticket personnalisés : Le suivi des e-mails crée des champs de ticket personnalisés, automatiquement mis à jour pour refléter le statut de l'e-mail, permettant aux utilisateurs de segmenter les clients en fonction de leur interaction par e-mail et de prioriser les efforts de suivi. - Analyse et rapports détaillés : Plongez profondément dans la performance du suivi des e-mails avec des rapports détaillés, analysant l'efficacité des macros, des déclencheurs, des agents individuels, des groupes d'agents, et plus encore. Tous les rapports sont téléchargeables au format CSV pour une analyse plus approfondie. Le suivi des e-mails s'intègre également avec Freshdesk.