# Email Tracking Reviews **Vendor:** GrowthDot **Category:** [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Email Tracking Le suivi des e-mails pour Zendesk est un complément indispensable pour optimiser la communication par e-mail et améliorer le support client au sein de Zendesk Support. Cette application est conçue par GrowthDot pour suivre les ouvertures d'e-mails et obtenir une compréhension claire des taux d'ouverture et de réponse de l'entreprise. Caractéristiques principales : - Suivi des accusés de réception : Suivez les ouvertures d'e-mails avec précision, en créant des accusés de lecture avec l'heure et la date exactes, permettant aux utilisateurs de savoir quand leurs e-mails ont été ouverts. Obtenez des informations sur la fréquence des ouvertures d'e-mails et les appareils utilisés pour l'ouverture. - Notifications sur le bureau : Restez informé avec des notifications sur le bureau concernant la lecture des e-mails, permettant des suivis instantanés et réduisant le temps de résolution des tickets pour améliorer la satisfaction client. Les notifications peuvent être facilement désactivées si nécessaire. - Suivi des liens : La fonctionnalité avancée de suivi des liens fournit des informations supplémentaires sur les activités d'ouverture de liens, permettant aux utilisateurs de surveiller l'engagement des liens et de recevoir des notifications internes avec des informations temporelles précises. - Suggestions de meilleur moment : Exploitez les informations issues des ouvertures d'e-mails et des réponses des clients pour recevoir des suggestions sur le meilleur moment pour envoyer des réponses, affichées directement dans la barre latérale du ticket pour une référence rapide. - Conformité au RGPD : Assurez la conformité avec les réglementations RGPD en désactivant facilement le suivi des e-mails pour les destinataires dans l'Union européenne, offrant une expérience fluide et respectueuse de la vie privée pour les utilisateurs et les clients. - Champs de ticket personnalisés : Le suivi des e-mails crée des champs de ticket personnalisés, automatiquement mis à jour pour refléter le statut de l'e-mail, permettant aux utilisateurs de segmenter les clients en fonction de leur interaction par e-mail et de prioriser les efforts de suivi. - Analyse et rapports détaillés : Plongez profondément dans la performance du suivi des e-mails avec des rapports détaillés, analysant l'efficacité des macros, des déclencheurs, des agents individuels, des groupes d'agents, et plus encore. Tous les rapports sont téléchargeables au format CSV pour une analyse plus approfondie. Le suivi des e-mails s'intègre également avec Freshdesk. ## Email Tracking Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **suivi des e-mails utile** qui fournit des informations sur l'engagement et les interactions du public de manière efficace. (2 reviews) - Les utilisateurs adorent le **tarif abordable** du suivi des e-mails, en particulier son utilisation gratuite avec des fonctionnalités perspicaces. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** du suivi des e-mails, surveillant efficacement toutes leurs communications sans effort. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **suivi efficace** du suivi des e-mails convivial et bénéfique pour gérer les communications. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la fonctionnalité de **suivi des e-mails gratuit** , leur permettant de surveiller l'engagement des e-mails efficacement. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs constatent que des **données inexactes** provenant des outils de suivi des e-mails peuvent nuire aux taux de délivrabilité et entraver les performances. (1 reviews) - Les utilisateurs expriment leur inquiétude quant à l'absence de **d'alertes proactives pour les pannes d'application** , ce qui entraîne un retard dans la détection des problèmes. (1 reviews) ## Email Tracking Reviews ### 1. Outil très utile, excellent support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rute A. | Customer Success Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Email Tracking?** C'est un outil convivial qui suit efficacement nos communications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Email Tracking?** Il n'y a pas d'alertes proactives pour les pannes d'application. Il m'a fallu environ 15 jours pour réaliser qu'elle ne fonctionnait pas correctement. **Quels sont les problèmes que Email Tracking résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à garantir que nos clients reçoivent tous les messages de support client. ### 2. Confirmation de l'email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samar A. | Manager Data Center, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Email Tracking?** vous permet de mieux comprendre votre audience en vous en disant plus sur les types d'e-mails avec lesquels ils sont le plus susceptibles d'interagir **Que n’aimez-vous pas à propos de Email Tracking?** le suivi des taux d'ouverture des e-mails affecte négativement la délivrabilité **Quels sont les problèmes que Email Tracking résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** vous pouvez voir quels clients / employés ont ouvert vos e-mails et quand ils les ont ouverts ### 3. En tant qu'utilisateur régulier **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohsin S. | Electrical Engineer, Fabrication électrique/électronique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Email Tracking?** C'est le meilleur outil pour les e-mails et les insights. Nous pouvons enregistrer les e-mails et vérifier s'ils sont ouverts ou non. La meilleure partie est que nous pouvons l'utiliser gratuitement. Fortement recommandé pour tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de Email Tracking?** Cela pourrait être un risque pour la vie privée, et je n'en suis pas sûr. **Quels sont les problèmes que Email Tracking résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à suivre les enregistrements des e-mails que nous avons envoyés et nous pouvons améliorer notre stratégie et obtenir plus de ventes. - [View Email Tracking pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/email-tracking/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+15%3A21%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d684c379-a639-4471-9ea0-0ac33a37d597&secure%5Btoken%5D=b34a0176dd97d6595a9f7e0723314f5623cd00c3ed72b4966bab4db73e2ae9d6&format=llm_user) ## Email Tracking Integrations - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Email Tracking Features **Agentic AI - Suivi des e-mails** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytics** - Tarifs ouverts - Activité des liens - Activité de pièce jointe **Personnalisations** - Intégration de la plate-forme de messagerie - Notifications ## Top Email Tracking Alternatives - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (24,631 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - 4.4/5.0 (13,224 reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) - 4.7/5.0 (9,333 reviews)