Avis et détails du produit Eclipse AI

Avant Eclipse AI, nos données clients étaient cloisonnées. Eclipse AI nous a permis d'unifier toutes ces données en un seul endroit, ce qui nous facilite la collecte, l'analyse et l'exploitation des retours clients. De plus, les insights générés par l'IA de la plateforme nous font gagner du temps dans l'analyse de vastes volumes de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'enregistrement des données est beaucoup plus facile et accessible. Auparavant, mon équipe et moi le faisions sur Excel, mais c'était un processus fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise de conseil en expérience client basée en Australie qui travaille avec des entreprises du monde entier en utilisant la recherche pour stimuler les revenus. Nous utilisons Eclipse AI comme plateforme de recherche principale pour analyser les données des enquêtes NPS de nos clients. Avec Eclipse AI, nous pouvons facilement connecter les données d'enquête de nos clients. Eclipse présente ces données dans un tableau de bord simple et puissant et extrait des insights des données. Cela fait essentiellement la plupart de l'analyse pour nous et nous fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les données de rétroaction des clients de notre organisation sont dispersées et compartimentées, ce qui entraîne un manque de centralisation. Cependant, Eclipse AI a joué un rôle significatif dans la consolidation de ces informations en un lieu unique, permettant à des équipes distinctes telles que les Ventes, les Opérations et les Cadres d'accéder à une source unique de vérité. En conséquence, notre entreprise peut désormais comprendre efficacement ce que nos clients nécessitent. Ce que j'apprécie chez Eclipse AI, c'est qu'il offre non seulement des tableaux de bord, mais recommande également des améliorations prioritaires basées sur son évaluation de nos données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprendre le comportement de consommation des médias des clients.

Identifier ce qui compte le plus pour mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant Eclipse AI, notre processus de collecte et d'analyse des retours clients était très sporadique et désorganisé. Eclipse AI nous aide à collecter et organiser régulièrement les retours de nos clients, prospects et autres partenaires de canaux de vente. Eclipse AI analyse également les données pour nous, ce qui libère la bande passante de notre équipe. Nous avons maintenant une meilleure compréhension des besoins de nos clients afin de pouvoir y répondre plus efficacement. De plus, l'IA nous donne des informations puissantes sur la façon d'améliorer le ciblage des prospects (pour augmenter les ventes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eclipse nous aide à mieux comprendre les besoins des clients et la performance de Trusted Impact dans la satisfaction de ces besoins. Il aide à aligner et à communiquer notre proposition de valeur et à accroître la compréhension par les clients de notre proposition de valeur et des opportunités que nous représentons.

Il aide à identifier le service de Trusted Impact qui est le plus attractif sur le marché, nous permettant de mieux répondre à notre base de clients et de renforcer le service auprès des clients existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eclipse AI génère des analyses sur différentes réponses d'enquête dans le temps le plus court possible, alors que nous devions faire l'analyse manuellement en utilisant d'autres outils. Cela nous fait gagner du temps et de l'énergie et améliore ainsi l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes un groupe de franchise avec plus de 130 franchisés. Chaque franchisé a ses propres avis Google My Business. Avant Eclipse AI, il était difficile pour nous d'analyser toutes ces pages individuelles et d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Séparément, nous réalisons également des enquêtes NPS auprès des clients de nos franchisés. Eclipse AI nous a aidés à unifier toutes ces données de retour client en une plateforme facile à utiliser. Il effectue également l'analyse pour nous et nous fournit régulièrement des idées d'amélioration basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que groupe de franchise, nous avons plus de 100 plateformes Google My Business au sein de notre organisation et recevons des centaines de soumissions NPS chaque mois. Cela a rendu la gestion de toutes ces plateformes et la digestion de ces retours clients beaucoup plus efficaces et nous avons tous une vision plus claire. Cela a apporté des avantages à notre équipe Marketing, Formation et Opérations dans notre planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.