Fonctionnalités de DigitalGenius

Expérience libre-service (5)

Base de connaissances: Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables: Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires: Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.
Optimisation mobile: Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation: Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Marque: Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation: Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence: Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations: Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Personnalisation: Basé sur 13 DigitalGenius avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.
Route vers l’homme: Basé sur 13 DigitalGenius avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU): Tel que rapporté dans 13 DigitalGenius avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Éditeur de conversation: Basé sur 10 DigitalGenius avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.
Intégration: Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. DigitalGenius
Humain dans la boucle: Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. DigitalGenius

Texte: Basé sur 10 DigitalGenius avis. Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS
Discours: Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement
Base de connaissances: L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

Résolution des tickets: Tel que rapporté dans 10 DigitalGenius avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains
Personnalisation: Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Les 10 évaluateurs de DigitalGenius ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Routage intelligent: Basé sur 10 DigitalGenius avis. Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

apprentissage: La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses
Langue: Basé sur 10 DigitalGenius avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues
IA conversationnelle: Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Suivi des ventes: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Génération de leads: Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.
Traitement de document: Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de feedback: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Prise de décision indépendante: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes: Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs