# DigitalGenius Reviews **Vendor:** DigitalGenius **Category:** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 46 ## About DigitalGenius DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et le commerce de détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Notre solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de notre réseau de clients, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation préconstruits, de processus personnalisables et d'intégrations pour aider à rendre les clients heureux. Nous travaillons avec des entreprises de commerce électronique et de détail avant-gardistes du monde entier telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres pour offrir de meilleures expériences client en ligne. Nous vous aidons à offrir des expériences client exceptionnelles avec : - Une plateforme d'IA pour le commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des apprentissages avec des entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier - Plus de 50 cas d'utilisation préconstruits spécifiquement pour le commerce électronique pour gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles - Des interactions proactives fournissent des informations à jour sur les livraisons et les retours - Les meilleures pratiques apprises d'un réseau des entreprises de commerce électronique les plus innovantes qui permettent des réponses et des parcours sur mesure - Des intégrations et des processus personnalisables adaptés aux exigences de vos clients Accédez facilement à DigitalGenius : - Technologie Cloud (SaaS) - Toujours disponible : 24/7 365 - Plusieurs langues disponibles - Mise en place en 1 semaine avec des intégrations sans code ou à faible code - Indépendant des canaux : Self-Service, Email, Bots, Agents, Proactif, Pré-vente & Voix ## DigitalGenius Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **utilité** de DigitalGenius, améliorant l'efficacité et offrant un excellent support pour les demandes des clients. (7 reviews) - Les utilisateurs bénéficient des **capacités d'automatisation** de DigitalGenius, améliorant l'efficacité et permettant de se concentrer sur des tâches complexes. (4 reviews) - Les utilisateurs louent le **soutien constant et la résolution rapide des problèmes** de DigitalGenius, améliorant considérablement l'efficacité et la collaboration. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **dévotion à la satisfaction client** démontrée par DigitalGenius grâce à un support personnalisé et des améliorations collaboratives. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité améliorée** de DigitalGenius, permettant de se concentrer sur les tâches cruciales et d'améliorer le flux de travail global. (3 reviews) - Intelligence Artificielle (2 reviews) - Personnalisation (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de DigitalGenius, qui simplifie l'automatisation et améliore l'efficacité du service client. (2 reviews) - Personnalisation (2 reviews) - Solutions (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de DigitalGenius difficile, nécessitant une formation constante et de nombreux modèles pour l'automatisation. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec **l'inexactitude des rapports** en raison de la dépendance à des données incomplètes et de processus de personnalisation lents. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** difficile, nécessitant une formation continue pour une utilisation efficace du portail et une précision des rapports. (2 reviews) - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **hallucinations de l'IA** , car des bases de connaissances incomplètes peuvent entraîner des réponses inexactes des bots. (1 reviews) - Les utilisateurs éprouvent des **temps de réponse lents dans le chat** , ce qui provoque des perturbations et impacte le flux de travail lors des interactions en direct. (1 reviews) - Améliorations nécessaires (1 reviews) - Données inexactes (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface moins conviviale** , bien qu'ils apprécient les analyses détaillées fournies par DigitalGenius. (1 reviews) - Manque de ressources (1 reviews) - Problèmes de latence (1 reviews) ## DigitalGenius Reviews ### 1. Partenariat incroyable avec une équipe serviable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle D. | CX specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** DG nous a aidés à automatiser les tâches dans le département CX, ce qui a permis aux employés de se concentrer sur d'autres tâches nécessitant une attention humaine et a amélioré notre efficacité quotidienne. DG est également excellent pour donner une réponse personnalisée aux demandes des clients et nous aider à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes. Nous apprécions également beaucoup les réunions hebdomadaires avec notre équipe où nous pouvons discuter du plan hebdomadaire et de nos objectifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La section analytique pourrait être un peu plus conviviale. De plus, il a été difficile de répondre aux attentes concernant l'avancement du projet, car les ressources allouées à notre marque ne semblent pas suffisantes pour développer notre partenariat à l'ampleur que nous souhaiterions. Cela ne reflète pas les employés eux-mêmes, mais plutôt la charge de travail élevée qu'ils gèrent en raison de nombreux clients. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DG nous aide à automatiser davantage les e-mails et les chats des clients, ce qui rend nos tâches quotidiennes beaucoup moins longues. Ils nous aident également à acquérir une IA d'achat qui créera une expérience d'achat beaucoup plus personnalisée pour nos clients. ### 2. IA incontournable pour améliorer l'expérience client tout en gardant la satisfaction client au cœur de votre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily P. | Head of Change, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Formé sur près d'une décennie de données spécifiques au commerce de détail, DigitalGenius est une plateforme d'automatisation de l'IA de service client conçue pour répondre aux besoins uniques des détaillants. Cette formation approfondie et spécifique au domaine permet à l'IA de gérer des contacts clients courants et à fort volume tels que WISMO, les retours et les demandes de renseignements sur les produits avec une précision, une rapidité et une cohérence exceptionnelles. L'automatisation est fluide tant pour les clients que pour les agents, tandis que le modèle d'IA générative robuste de la plateforme fournit des réponses naturelles, utiles et parfaitement alignées avec le ton de la marque. L'équipe de DigitalGenius est exceptionnelle, opérant comme une véritable extension de notre propre équipe. Ils sont abordables, très compétents et proactifs dans l'identification des opportunités pour améliorer les performances. La plateforme elle-même est intuitive et conviviale, permettant aux responsables de produits internes de travailler quotidiennement avec elle. En même temps, les ingénieurs de solutions de DigitalGenius sont disponibles pour innover, configurer et construire, éliminant ainsi le besoin pour les leaders CX d'agir également en tant qu'ingénieurs, un défi courant avec d'autres fournisseurs. L'entreprise favorise un fort sentiment de communauté, organisant régulièrement des événements qui rassemblent les leaders CX pour partager des idées, des défis et des meilleures pratiques, ce qui est une ressource inestimable pour la collaboration et le benchmarking de l'industrie. La mise en œuvre peut être extrêmement rapide et simple lorsque des systèmes et des processus modernes sont en place. Même dans des environnements plus complexes avec des systèmes hérités, l'équipe de DigitalGenius reste flexible et engagée à optimiser les intégrations afin que les entreprises puissent pleinement tirer parti de leur pile technologique existante. Les résultats parlent d'eux-mêmes : des taux d'automatisation exceptionnels, des réponses de haute qualité et des améliorations mesurables de la satisfaction client. En huit ans dans l'industrie, c'est la solution de chatbot la plus efficace et fiable que j'ai utilisée. DigitalGenius écoute constamment les retours des clients et investit dans l'innovation, garantissant que le produit reste à la pointe des dernières avancées technologiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La suite de rapports pourrait être plus intuitive et personnalisable. Parfois, il peut falloir quelques jours après le lancement pour peaufiner et produire des rapports entièrement précis. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DigitalGenius automatise environ 50 % de nos contacts par chat, réduisant ainsi considérablement la charge de travail de nos agents humains. Ses capacités multilingues nous permettent de servir des clients dans des régions où le recrutement interne est difficile, garantissant un service cohérent et de haute qualité à l'échelle mondiale. Cette évolutivité nous permet de maintenir la taille de notre équipe à mesure que l'entreprise se développe, offrant des économies substantielles tout en protégeant les niveaux de service et la satisfaction client. Surtout, cela libère nos agents humains pour se concentrer sur les interactions où l'empathie et la touche personnelle sont les plus importantes, par exemple, aider un client à trouver le costume parfait pour le jour de son mariage. ### 3. Directeur de la Croissance Stratégique et de la Communauté **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dyllan B. | Director of Strategic Growth and Community, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Nous avons essayé une autre solution d'IA par le passé, et bien qu'elle ait fonctionné correctement, le plus grand défi était que nous devions tout construire nous-mêmes. Nous avions des idées, mais nous finissions par passer plus de temps à essayer de les construire et de les mettre en œuvre qu'à pouvoir réellement les utiliser. Alors que certaines entreprises peuvent préférer ce niveau d'implication pratique, nous avons réalisé que nous préférerions de loin nous associer à une équipe qui peut prendre nos idées et faire le gros du travail. Cela nous permet de rester concentrés sur des initiatives plus importantes au lieu de nous enliser à essayer de construire et de gérer un système d'IA à partir de zéro. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Jusqu'à présent, nous n'avons rien trouvé que nous n'aimions pas chez DigitalGenius. Une fonctionnalité que nous attendons avec impatience est une solution vocale, dont nous savons qu'elle est en cours de développement. Bien que nous aimerions naturellement payer moins, nous comprenons également la valeur d'un produit solide—et le prix semble raisonnable pour la qualité du service et du support qu'ils fournissent. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DigitalGenius nous a permis de fonctionner avec une équipe plus réduite tout en améliorant considérablement nos temps de réponse. Ils développent également de nouveaux flux pour nous, qui devraient augmenter notre automatisation et nos taux de résolution bien au-delà de ce que nous avions initialement prévu. ### 4. Intelligence artificielle intelligente et sur mesure, spécialisée pour l'informatique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellis R. | Senior CX manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** DG a eu un impact incroyable sur nos indicateurs de performance du service client, réduisant le FRT et automatisant des processus assez compliqués. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Parfois, les choses ont pris un peu plus de temps que nous l'aurions souhaité pour être lancées - je pense que cela est dû à la capacité de l'équipe, aucune faute des employés eux-mêmes - ils ont juste besoin de plus de personnel. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DG résout beaucoup de nos processus WISMO en automatisant les réponses. Il recherche où se trouvait le colis pour la dernière fois et fournit aux clients le suivi et la solution. Nous travaillons maintenant à automatiser complètement le processus en examinant la mise en œuvre des remplacements. Cela nous a également aidés à résoudre un problème vraiment délicat dans notre processus d'inscription et est capable d'envoyer des liens de réactivation de compte, réduisant ainsi considérablement l'intervention de nos agents sur ce problème. ### 5. Excellente entreprise pour la collaboration ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | D, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** L'équipe est très flexible par rapport à nos systèmes et processus internes, s'assurant de vouloir être l'intégrateur entre nos systèmes au nom de notre client. Nous utilisons la plateforme tous les jours et nos clients apprécient le support rapide qu'ils reçoivent de notre agent Digital Genius. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Le flux de processus est difficile et pénible à construire. Il serait utile d'avoir une version plus accessible du processus pour nous aider à voir à travers le portail. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans le commerce de détail, plus de la moitié de nos contacts clients concernent la question "Où est ma commande", que Digital Genius est plus que capable de gérer. ### 6. Fournir des solutions numériques avec une touche humaine **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** La chose la plus utile à propos de Digital Genius est son approche collaborative continue dans les opérations quotidiennes et les projets. Ils restent dévoués à leurs clients et s'efforcent toujours d'améliorer tous leurs points de contact. Ils obtiennent des points bonus pour rencontrer chacun à son niveau et apporter un élément très humain à la coopération avec des personnes qui ne sont peut-être pas férues de technologie. Ils sont toujours restés dévoués à leurs comptes. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** L'utilisateur qui n'est pas doué en technologie peut avoir du mal à s'habituer à son portail ou à faire des ajustements lui-même. Une formation serait toujours nécessaire. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Digital Genius joue un rôle crucial dans notre plateforme Salesforce en permettant des réponses automatisées, un routage intelligent des cas à travers plusieurs points de contact et langues, et en fournissant des analyses complètes pour toutes les interactions. ### 7. Prendre en charge les choses simples, pour que les agents puissent faire ce pour quoi ils sont faits ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cosmétiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Digital Genius nous aide à automatiser notre contact client de routine. Auparavant, les agents passaient un temps précieux à effectuer des tâches routinières, envoyant des réponses préenregistrées toute la journée. Digital Genius a retiré cela de nos agents, afin qu'ils puissent répondre à des tickets plus compliqués qui nécessitent réellement une touche humaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Comme pour de nombreux produits d'IA, il existe un risque d'hallucinations dans les réponses. Digital Genius met en place de nombreuses mesures de sécurité, mais si notre base de connaissances ne contient pas les bonnes informations, le bot Digital Genius essaie parfois de combler les lacunes. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Digital Genius nous aide à automatiser les contacts clients de routine. Il envoie également les premières réponses pour recueillir des informations avant qu'un ticket/cas ne soit transmis à un humain pour être résolu. Il alimente également notre chatbot Gen-AI. ### 8. Solution hautement adaptable avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le système est hautement personnalisable et peut être adapté très spécifiquement à notre marque et aux besoins de nos clients. Cette flexibilité a été un avantage majeur dans notre configuration. Nous apprécions également beaucoup la collaboration avec Lizzie – elle répond rapidement, comprend nos défis et fournit toujours un soutien réfléchi et orienté vers des solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Le temps de réponse du chat pourrait être amélioré. Dans certains cas, la plateforme semble sensiblement lente, ce qui peut perturber le flux de travail dans un environnement en direct. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons DigitalGenius pour automatiser les demandes de routine telles que le suivi des commandes, les annulations et les demandes de factures. Ce faisant, nous libérons nos agents pour qu'ils puissent se concentrer sur des interactions clients plus complexes et à forte valeur ajoutée. ### 9. Les clients s'attendent à un support immédiat, et avec Digital Genius, nous pouvons le fournir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** C'est un outil très efficace qui offre des réponses avec une touche humaine, malgré le fait qu'il soit alimenté par l'IA. Au cours de la première semaine de son introduction, il a géré avec succès 60 % des chats entrants via le portail des membres, dépassant toutes les attentes. L'équipe de support chez Digital Genius est exceptionnelle. Ils sont toujours disponibles pour répondre aux questions et réagir rapidement pour résoudre tout problème qui survient. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Rien, l'équipe fait toujours un excellent travail. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un outil qui permettait à nos clients de gérer la livraison de leurs commandes et leur abonnement. Avec le créateur de flux Digital Genius et l'outil de chat IA, les clients peuvent s'auto-servir 24h/24 et 7j/7. ### 10. Bon partenaire pour répondre à vos besoins spécifiques. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio Z. | Product Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Les avantages de travailler avec Digital Genius sont la flexibilité qu'ils ont pour répondre à des besoins spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Un inconvénient qu'ils ont est le manque de documentation et de traçabilité sur ce qui est développé. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il allège la charge de travail du service client en automatisant les réponses et en enrichissant les cas avec des données utiles. ### 11. Service exceptionnel tout au long avec Digital Genius **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Je pense que la partie la plus utile de Digital Genius est leur proactivité - ils nous contactent s'ils repèrent quelque chose avant nous ! J'adore la facilité de l'intégration et le processus d'intégration fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Rien, nous avons énormément de chance d'avoir DG comme partenaire :) **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Digital Genius réduit le nombre de tickets que nous recevons, car ils peuvent s'intégrer à notre plateforme de commerce électronique pour offrir un service client fluide. ### 12. Transparent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Un soutien constant dès le premier jour. Des appels hebdomadaires utiles et toujours prêts à offrir des conseils. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Pour le moment, il n'y a pas de désapprobations, un excellent soutien jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dg aide à accélérer les temps de réponse aux clients, permettant à l'équipe CC de fournir aux clients avec lesquels ils parlent un soutien supplémentaire car ils ont plus de temps. ### 13. Un excellent soutien et des solutions efficaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** izabella t. | Customer Experience manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Correction rapide des problèmes et une équipe très compétente et rapide. Cela rend nos processus beaucoup plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** parfois, après une mise à jour, certaines fonctions semblent avoir des ratés pendant un moment, mais cela se répare rapidement. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il automatise les processus pour nos clients les plus importants ### 14. Une excellente relation de travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** DigitalGenius prend nos attentes et objectifs et travaille dur pour essayer de les rendre possibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Parfois, le développement/test peut prendre un peu trop de temps. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduction des effectifs et des temps de réponse. ### 15. Il fait ce qu'il dit sur la boîte ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiona A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Comme le titre le décrit, il fait ce qu'il est censé faire. Nous avions besoin d'un outil d'automatisation qui donnerait aux clients une réponse personnalisée aux questions simples qu'un agent de service client n'a pas besoin de traiter - tout en nous fournissant des données pour nous assurer de ne pas oublier les "petites choses". J'aime qu'ils soient innovants et qu'ils essaient toujours d'améliorer l'expérience, et de créer un service encore meilleur pour nos clients. Le projet pilote auquel nous avons participé a scellé l'affaire pour nous, car nous avons pu utiliser l'outil (et les personnes qui le construisent) pour établir s'il pouvait faire ce que nous voulons, et aider à résoudre les problèmes que nous avons besoin de résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La suite d'analytique est très détaillée - mais l'interface pourrait être un peu plus conviviale - mais vraiment, les données sont ce dont nous avons besoin, et elle les fournit ! **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons d'énormes pics et une croissance, donc nous devons minimiser nos besoins d'embaucher de nouveaux agents pendant ces périodes. En automatisant les problèmes simples, avec des réponses personnalisées, cela élimine le besoin de le faire. ### 16. Excellente expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Borja T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Nous utilisons Digital Genius depuis environ un an et nous sommes très satisfaits du service : Dans l'ensemble, ce que j'aime le plus chez DigitalGenius, c'est sa combinaison de capacités avancées en IA, son intégration transparente, ses interactions personnalisées avec les clients et ses analyses précieuses. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir des expériences de service client exceptionnelles tout en optimisant leurs opérations pour une plus grande efficacité et efficacité. Nous avons pu réduire le nombre de membres de notre équipe de support client (donc le coût du département) et notre temps de première réponse en augmentant le taux de satisfaction client. Excellents résultats. Mieux que prévu. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La courbe d'apprentissage initiale. Nous avons dû consacrer beaucoup de temps les premiers mois. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Coûts élevés des départements et flexibilité. ### 17. Je recommande vivement Digital Genius. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eleanor G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Équipe de support formidable : professionnelle et réactive. Partage des meilleures pratiques actuelles. Toujours disponible pour aider. Mise en œuvre rapide et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Aucun. Besoin de créer de nombreux modèles pour l'automatisation des tickets, ce qui est lié à la complexité de nos flux de travail. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aider à répondre aux tickets "à faible valeur" répétitifs, nous permettant de libérer des agents pour traiter des tickets de support client plus complexes. Améliorer notre taux de réponse au premier contact et notre taux de résolution en un seul contact. Nous aider à respecter nos SLA pendant les périodes de pointe. ### 18. Très facile à configurer et bons processus de communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Configuration rapide et facile, moteur d'IA très intuitif qui identifie avec précision les problèmes de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Aucun pour le moment et, espérons-le, aucun à l'avenir non plus. Nous venons de sortir d'une phase pilote réussie et étendons la portée à tous les domaines de contact. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il identifie d'abord le problème du client, puis utilise les flux entre DG et nous pour le résoudre. ### 19. Incroyable équipe développant un outil incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel N. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Je recommande fortement d'utiliser DG pour automatiser les cas CS avec la meilleure qualité. Leur détection intense est très précise, et leur flux de construction est l'un des plus complets que j'ai jamais utilisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** L'utilisation de DG peut perdre le contact humain pour résoudre les problèmes des consommateurs, mais même cela, ils essaient de donner une réponse personnalisée pour chaque consommateur. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Diminuer le temps moyen de résolution et donner l'opportunité d'augmenter considérablement nos ventes sans augmenter notre équipe CS. ### 20. Expérience fantastique et excellent soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Customer Support Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** L'ensemble du processus de collaboration avec DG a été fantastique. Lors des premières étapes, ils ont été très réactifs à nos besoins et attentes. Lorsque le plan initial pour le pilote a rencontré quelques difficultés, ils ont pivoté pour s'assurer qu'il soit réussi. La communication a toujours été claire et l'équipe s'est engagée à démontrer la valeur de DG pour notre entreprise. Après deux ans de collaboration avec eux, nous avons rationalisé nos opérations de support, automatisé nos flux de travail les plus répétitifs et libéré du temps pour que nos agents se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et des demandes plus complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Je n'ai aucune plainte du tout. Toute l'expérience a été très agréable. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dgitl Genius a travaillé avec nous pour automatiser 30 % de nos tickets prévus, libérant ainsi les agents pour s'occuper de demandes plus complexes, et facilitant l'expansion de notre entreprise sans augmenter nos besoins en personnel de support. ### 21. Excellent logiciel d'automatisation de l'IA pour les services de support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin T. | Project Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Depuis les discussions initiales, jusqu'à la signature et jusqu'à aujourd'hui, Digital Genius s'est montré solidaire, proactif et agréable. L'IA elle-même est puissante, avec un grand nombre de requêtes automatisées à un haut niveau de précision. Du point de vue du client, Digital Genius est facile à utiliser, avec des flux de processus modulaires créés que Bora et son équipe transforment ensuite en réponses de haute qualité pour les clients. Lorsqu'ils ont traité un type de requête qu'ils n'avaient pas encore rencontré pendant notre essai, Digital Genius a spécifiquement construit une intention pour améliorer leur service. La rapidité de résolution des problèmes de DG est également superbe. Nous sommes très satisfaits du service de l'entreprise jusqu'à présent et nous nous réjouissons de travailler avec eux pour soutenir nos clients à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Actuellement, nous n'avons aucun problème avec le service. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'automatisation de Digital Genius élimine les tâches répétitives, permettant à notre équipe de service client d'augmenter le niveau de soin qu'elle consacre aux cas plus difficiles. Les réponses sont également immédiates, augmentant notre satisfaction client, et le service nous fournit une base solide pour toute évolutivité future. ### 22. Excellent service, excellent support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio C. | Customer Service Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** J'aime vraiment le fait que Digital Genius puisse résoudre n'importe quel problème efficacement. Pas besoin d'attendre des heures ou des jours pour recevoir une réponse, la communication est excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Il n'y a rien à ce stade que je n'aime pas dans le service que nous avons reçu de Digital Genious. Nous avons commencé un essai gratuit avec eux qui a été gentiment prolongé et avons récemment signé un contrat avec eux. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Digital Genius aide notre entreprise à croître sans avoir besoin d'élargir l'équipe chaque fois que nous avons une augmentation de nos volumes entrants. Cela nous bénéficie principalement en améliorant l'expérience client car nous sommes en mesure d'offrir un service client 24/7. ### 23. Excellente expérience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian M. | CX optimisation lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** DG capacité à offrir des services sur mesure et une relation personnelle **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Aucun, le service est excellent et très personnalisé. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IA (e-mail et chat) et développement d'applications de back-office ### 24. Vision prospective et excellent soutien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cosmétiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** L'équipe de Digital Genius est formidable à travailler avec. Ils sont toujours à l'écoute et essaient de trouver des solutions. Dès la première démonstration, il était clair que le produit et la technologie seraient parfaitement adaptés pour nous et cela se passe très bien depuis. Nous améliorons et augmentons constamment nos automatisations. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Nous trouvons généralement toujours une solution au problème auquel nous sommes confrontés, mais parfois cela peut nous prendre un certain temps pour y arriver, en partie à cause des systèmes avec lesquels nous nous intégrons, mais certaines actions peuvent prendre plus de temps que d'autres. Ce serait formidable d'avoir tous nos modèles gérés dans un seul système. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil nous a permis d'augmenter la productivité et de réduire les temps de réponse aux clients. Il permet également aux agents de se concentrer sur des demandes plus complexes. La possibilité d'ajouter des notes pour les agents aide également à guider les nouveaux agents à travers nos processus et flux. ### 25. Super technologie et équipe incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** L'équipe derrière DigitalGenius est très compétente et comprend clairement très bien leur produit. Ils ont pu nous aider avec tous les problèmes que nous avons rencontrés lors de l'intégration de nos services avec eux et comprennent toujours ce que nous recherchons. La technologie qu'ils utilisent est impressionnante, leur IA peut très clairement identifier ce que le client recherche, mais elle est également suffisamment confiante pour savoir quand elle ne peut pas. Cela signifie que les clients ne reçoivent des réponses de DigitalGenius que lorsqu'il est certain que la réponse est adaptée au client. C'est différent de ses concurrents en ce sens qu'il ne se contente pas de fournir des réponses génériques - félicitations aux développeurs de DigitalGenius. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La majorité de mon implication avec l'équipe a été sur l'intégration du service, et je n'ai rien eu à déplorer de ce côté-là. **Recommandations à d’autres personnes envisageant DigitalGenius:** Assurez-vous que les plateformes/services que vous utilisez dans l'entreprise sont compatibles avec DigitalGenius, ou au moins disposent d'une API pour que vous puissiez les intégrer vous-même. Je ne suis pas sûr que DigitalGenius offre une équipe de services professionnels qui pourrait faire le travail d'intégration pour vous, mais il vaut la peine de s'assurer que vos plateformes supportent ce type de travail en premier lieu avant de s'engager. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous automatisons maintenant une bonne partie de nos tickets entrants et économisons beaucoup de temps pour nous et nos clients. DigitalGenius nous a permis de répondre de manière significative, contrairement à d'autres plateformes d'automatisation génériques. ### 26. Génie numérique - guidant tous vers la perfection **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le meilleur atout de l'équipe est que le temps passé à répondre à une demande ou à trouver une solution à un problème n'est pas un problème et le support est généralement disponible 24/7. Vous pouvez vous attendre à ce qu'une requête soit prise en charge dès que possible avec une résolution à suivre rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** La plus grande préoccupation est le point de vue communicationnel. Lorsqu'on interagit avec plusieurs membres de l'équipe, parfois tous ne sont pas informés de l'approche ou des dernières nouvelles concernant des mises en œuvre spécifiques, ce qui entraîne soit des malentendus, soit des retards dans les solutions. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le bot pour répondre aux préoccupations de base des clients par e-mail et chat. Nous acheminons également les communications avec une priorité plus élevée lorsque la question est identifiée comme telle. C'est extrêmement efficace et permet de réduire la charge sur les opérations ou de leur permettre de se concentrer sur les points importants. ### 27. Automatisation de billets basée sur l'IA impressionnante qui s'accompagne d'un support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Digital Genius propose une automatisation des tickets basée sur l'IA impressionnante qui peut être utilisée avec des intentions générales ou personnalisées. Digital Genius travaille en étroite collaboration pour ajuster ou modifier celles-ci pour leurs clients et offre un support constant et rapide pendant et après la mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Les clients peuvent parfois être pris au dépourvu par des réponses aussi rapides - ce qui n'est guère une faute du service lui-même. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Diminution du temps de réponse initial, augmentation de la déviation des tickets et permet également aux employés de consacrer plus de temps à des tâches et des demandes plus complexes. ### 28. Partenaire incroyable offrant des résultats incroyables ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felix E. | Senior Manager Retail Operations & Customer Service, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Depuis la présentation initiale jusqu'aux différentes étapes de la période d'essai, Digital Genius a été très transparent, accessible à tout moment et clair sur ce à quoi s'attendre. Pas de jargon technique pour embrouiller le client en lui faisant croire que c'est au-dessus de ses compétences. Tout a été expliqué de manière simple et toutes les personnes impliquées étaient très compétentes. Des solutions aux problèmes ou aux accrocs rencontrés en cours de route ont été suggérées et mises en œuvre rapidement. Ils ont été flexibles sur les dates d'essai et ont fait des aménagements au fur et à mesure que cela devenait nécessaire à notre situation spécifique. Les prix sont très raisonnables par rapport à ceux des concurrents - surtout en considérant le forfait tout compris pour la première année. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Aucune plainte. Jusqu'à présent, une expérience très agréable ! **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons actuellement Digital Genius pour automatiser nos tickets de support de premier niveau (e-mail/formulaire web) dans Salesforce. Nous avons pu dépasser l'objectif initial d'automatisation pendant notre période d'essai et nous automatisons déjà bien au-dessus de 30 % de nos demandes en deux semaines. Cela a été réalisé avec seulement deux intentions client mises en œuvre. Il y en a beaucoup d'autres à aborder dans les premiers mois et nous augmenterons très probablement ce nombre de 50 à 100 % au cours de la première année. Surtout en ces temps imprévisibles pendant la pandémie, les augmentations soudaines des questions sur le statut des expéditions, etc. peuvent être gérées avec facilité et laissent plus de temps à l'agent de service pour se concentrer sur les besoins individuels de nos clients. ### 29. Tout s'est bien passé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Leur réactivité et leur compréhension rapide de ce dont nous avions besoin. Le temps de mise en œuvre a également été assez rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Je ne trouve rien, tout s'est passé assez bien. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des tickets répétitifs, des champs qui se mettent à jour automatiquement et aussi la préparation de réponses pour répondre aux tickets, ce qui fait gagner du temps à nos agents. ### 30. Travail merveilleux **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Communication de l'équipe. Ils sont très rapides dans leurs réponses et nous permettent de progresser très rapidement avec le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Il n'y a pas de grandes aversions de la part de l'équipe DG car ils font toujours du bon travail. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons une solution de bot qui aide notre équipe. ### 31. Revue d'Odlo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le soutien de l'équipe DG est inégalé par tout autre prestataire de services que nous utilisons. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Les plans de paiement ne sont pas idéaux. Un paiement mensuel même pour des contrats annuels ne devrait pas être trop difficile à mettre en place et aiderait sûrement de nombreuses entreprises. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. L'amélioration la plus significative est d'éviter de payer une agence pour transférer des emails qu'ils escaladent toujours au niveau de service suivant. Cela permet d'économiser beaucoup de coûts et libère des agents humains pour des cas plus difficiles. 2. Suivi du transporteur. Le transfert direct de la déclaration signée était beaucoup de travail manuel jusqu'à ce que nous puissions intégrer avec DG. Comme nous venons de commencer avec DG, il est trop tôt pour entrer dans plus de détails ici. ### 32. Super produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh B. | Ecom Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Très utile, fait gagner beaucoup de temps. Outil super efficace qui nous aide à nous concentrer sur d'autres éléments du service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Rien qui me vienne à l'esprit - recommanderais à tout le monde. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps de réponse plus rapide aux clients Plus facile à gérer les requêtes ### 33. Grande collaboration innovante dans laquelle nous sommes vraiment capables d'ajouter de la valeur à notre expérience client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander v. | Business Analyst Salesforce, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Notre relation de travail avec DG est excellente. Ils réfléchissent avec nous, sont bien organisés et offrent un bon produit qui nous permet d'améliorer la vie de nos agents de service et de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** D'après mon expérience, il n'y a pas d'inconvénients significatifs. Peut-être que la seule partie est que certaines fonctionnalités proviennent de packages gérés, ce qui rend un peu plus difficile de résoudre les problèmes par soi-même. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DG nous aide grandement à classer nos contacts clients par raisons de cas spécifiques. Cela nous donne des informations précieuses basées sur les données. En plus, cela nous permet d'aider nos clients plus efficacement, car nous savons mieux ce dont ils ont besoin. DG nous aide également à signaler les opportunités de vente lorsqu'elles se présentent ; grâce à DG, nous sommes en mesure de prioriser ces opportunités et d'en tirer parti. ### 34. Efficace, sans couture et structuré voyage. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie O. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Comme tout était structuré et organisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Il n'y avait rien que je n'aimais pas. Toute l'expérience était formidable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant DigitalGenius:** Le début de notre voyage ensemble était efficace, facile et productif. Toutes les réunions sont structurées et les changements nécessaires sont mis en œuvre rapidement. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous étions confrontés à des problèmes, il y avait toujours un moyen de les contourner, ce qui était toujours utile et efficace. ### 35. Automatisation Facile et Excellente Expérience Client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina C. | Customer Experience Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le processus est si facile à configurer et même si vous ne pouvez pas automatiser certains systèmes, il y a toujours une solution. Nous n'avons pas encore intégré notre système d'entrepôt dans l'outil. Nous avons même connecté un fichier Google Sheets, ce qui est une excellente solution provisoire pour contourner les problèmes internes de l'informatique. Le soutien fourni par l'équipe a été excellent, ils sont toujours disponibles et veulent constamment améliorer la capacité de l'IA pour accroître encore l'efficacité. Le système se connecte facilement à notre logiciel de service client et vous pouvez obtenir des rapports détaillés à ce sujet, vous pouvez donc toujours voir la performance de l'outil par rapport aux taux de résolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Comme avec toute IA, le système ne donne pas toujours des réponses correctes aux clients. Cela nécessite souvent beaucoup d'essais et d'erreurs pour bien faire les choses. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant la pandémie, nous avons constaté une énorme augmentation des ventes en ligne, ce qui a entraîné un afflux de demandes de service client que nous avons eu du mal à gérer. Digital Genius nous a permis d'automatiser les demandes simples afin que nous puissions répondre plus rapidement aux autres clients, augmentant ainsi notre efficacité et améliorant l'expérience pour nos clients. ### 36. Mise en œuvre flexible, axée sur les objectifs et orientée client de l'IA pour le service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Digital Genius fournit déjà une base pour l'automatisation des cas, ce qui permet une mise en place très rapide tout en offrant des ajustements individuels. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Non, il ne manque rien et il n'y a rien à détester. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation des e-mails clients envoyés au service client. Gain d'efficacité, réponse rapide et immédiate, plus de capacité des employés pour les demandes individuelles. ### 37. Un excellent produit d'une entreprise en pleine croissance. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzo I. | Operations Team Manager and Customer Service Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** DigitalGenius a créé un bot qui fonctionne parfaitement, répondant aux plaintes des clients et les étiquetant en même temps lorsque des travaux supplémentaires sont nécessaires. Nous ne passons plus notre temps à répondre à des questions répétitives. Nous, au département de support, traitons maintenant les cas les plus difficiles en laissant notre Digital Genius Bot s'occuper du reste. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Rien vraiment. Jusqu'à présent, tout a été excellent, du produit au support de Digital Genius. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre aux requêtes de service client Étiquetage des cas Étiquetage des sentiments ### 38. Superbe expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le produit et la mise en œuvre/soutien. L'équipe est extrêmement organisée et est un véritable partenaire dans la relation. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Rien - le partenariat a été excellent **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une solution pour aider à réduire le volume d'appels que notre équipe de service client doit gérer. Après avoir mis en place un seul flux à ce jour, nous avons déjà constaté de grands progrès dans le volume d'appels, ce qui permet à notre équipe de service client de se concentrer sur les scénarios plus complexes. ### 39. Une excellente équipe avec des réponses rapides et des idées créatives. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Le génie numérique nous offre une solution pour automatiser les réponses aux clients dans de nombreuses intentions prêtes à l'emploi. La meilleure partie de notre collaboration avec eux a été leur capacité à créer également des intentions personnalisées. L'équipe DG nous a aidés à configurer l'intégration très rapidement et nous a assistés avec les meilleures pratiques pour réussir une preuve de concept. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Pour le moment, je ne trouve aucun défaut avec DG. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de résoudre automatiquement un grand nombre d'e-mails de clients grâce à l'aide de DG. Nous sommes également capables de recevoir les statuts d'expédition de différents transporteurs car ils ont des intégrations mises en place. ### 40. Super produit - l'IA 20 % de nos appels de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Floor S. | RFiD Business Owner, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Flexibilité de l'équipe et puissance de l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Je ne peux penser à rien, peut-être la structure, car c'est une entreprise en pleine croissance. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisations des cas de support, réduisant ainsi la résolution manuelle des cas. Diminution de 20 % des cas nécessitant une intervention manuelle. ### 41. Très utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Textiles | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Utilisé pour l'automatisation : Il est assez précis pour un bot, l'équipe est vraiment sympathique et solidaire. Il est flexible, nous pouvons l'adapter à de nombreux problèmes différents. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Certaines langues ne sont pas comprises aussi bien que l'anglais (pour l'allemand par exemple, c'est moins précis) **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour des réponses automatiques pour le service client. Nos clients reçoivent une réponse à leurs questions par DG. Nos agents ont moins de tickets et cela les aide à les gérer également. ### 42. Service client pour centres d'appels à fort volume utilisant l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** J'aime qu'il puisse réduire notre volume d'appels en répondant à de nombreuses questions fréquemment posées grâce à sa technologie d'automatisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** À vrai dire, nous sommes plutôt satisfaits de DigitalGenius jusqu'à présent. Pas de grosses plaintes ! **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un grand volume d'appels et cela aide à rationaliser les appels que nos représentants doivent réellement prendre. Toutes les questions et préoccupations sont valables, cependant, certaines peuvent être répondues plus facilement que d'autres. C'est ce que DigitalGenius nous a aidé à faire - être plus efficaces avec les appels que nous recevons. ### 43. Automatisez vos tickets Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** Avec DG, vous pouvez créer des flux personnalisés pour votre équipe de support et automatiser la résolution de certains types de tickets qui ne nécessitent pas d'intervention humaine. Ainsi, votre équipe de support peut se concentrer sur **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** D'après notre expérience avec DG, nous n'avons rencontré aucun problème, nous sommes très satisfaits de leur logiciel. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons automatisé l'un des principaux moteurs de contact pour nos opérations : les annulations et les remboursements. ### 44. Un bon atout à avoir dans votre équipe CE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** En utilisant le copilote et l'automatisation complète pour certaines questions récurrentes, DG nous donne plus de temps pour nous concentrer sur les demandes nécessitant plus d'attention et d'expertise. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Quelques éléments pourraient être améliorés, mais il n'y a pas de point de douleur majeur. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne dirais pas que nous avons résolu un problème, c'est plutôt une question d'optimisation et de gain de temps. ### 45. Parfait outil pour cet objectif de satisfaction client à 100% **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jyothi N. | Content Writer, Externalisation/Délocalisation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 01, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** La facilité avec laquelle l'IA est installée et configurée en utilisant les réponses de certains de nos meilleurs agents et nos réponses éprouvées. Cette interface aide à garantir à chaque fois une réponse parfaite par chaque agent, quelle que soit la question. Les recherches précises et les réponses fournies sont affinées et aident l'agent à partager la réponse avec son client avec une confiance absolue. Scores CSAT augmentés TAT réduit **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Parfois, si un agent n'est pas très rapide à comprendre, les macros peuvent avoir du mal à trier les réponses appropriées pour une certaine question. À part cela, c'est un outil super efficace. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait que nous puissions affiner des solutions axées sur le service client pour nos clients tout en surveillant la performance. La formation de la prochaine vague d'agents aide sûrement à réduire le temps que nous passons sur le sujet des réponses aux questions courantes des clients discrètement. ### 46. DG pour le service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DigitalGenius?** La facilité de mise en œuvre et le soin que l'équipe DG prend pour s'assurer que nous avons ce dont nous avons besoin. L'une des stratégies les plus simples que j'ai rencontrées en termes de livraison à l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de DigitalGenius?** Il n'affiche pas la suite de macros disponibles, donc on peut parfois passer du temps à chercher. **Recommandations à d’autres personnes envisageant DigitalGenius:** Cela rend les tâches quotidiennes moins pénibles pour l'équipe, quelque chose qu'ils peuvent tous utiliser et facile à suivre. **Quels sont les problèmes que DigitalGenius résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps de traitement moyen est plus rapide, aidant à réaliser de quoi nous parlons le plus avec les clients. ## DigitalGenius Discussions - [À quoi sert DigitalGenius ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-digitalgenius-used-for) - [View DigitalGenius pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/digitalgenius/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+15%3A27%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b9d5f908-cb24-4ecf-ac85-013a403164c0&secure%5Btoken%5D=83264cd2a0f4e3d5c2113ff24260ec8d847d04d140f2c2a5ac7842f4cd7d0a22&format=llm_user) ## DigitalGenius Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aptos Store](https://www.g2.com/fr/products/aptos-store/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [Orderwise](https://www.g2.com/fr/products/orderwise/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Swap Commerce](https://www.g2.com/fr/products/swap-commerce/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## DigitalGenius Features **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top DigitalGenius Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews)