Avis et détails du produit DigitalGenius

DG nous a aidés à automatiser les tâches dans le département CX, ce qui a permis aux employés de se concentrer sur d'autres tâches nécessitant une attention humaine et a amélioré notre efficacité quotidienne. DG est également excellent pour donner une réponse personnalisée aux demandes des clients et nous aider à trouver des solutions créatives à des problèmes complexes. Nous apprécions également beaucoup les réunions hebdomadaires avec notre équipe où nous pouvons discuter du plan hebdomadaire et de nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section analytique pourrait être un peu plus conviviale. De plus, il a été difficile de répondre aux attentes concernant l'avancement du projet, car les ressources allouées à notre marque ne semblent pas suffisantes pour développer notre partenariat à l'ampleur que nous souhaiterions. Cela ne reflète pas les employés eux-mêmes, mais plutôt la charge de travail élevée qu'ils gèrent en raison de nombreux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Formé sur près d'une décennie de données spécifiques au commerce de détail, DigitalGenius est une plateforme d'automatisation de l'IA de service client conçue pour répondre aux besoins uniques des détaillants. Cette formation approfondie et spécifique au domaine permet à l'IA de gérer des contacts clients courants et à fort volume tels que WISMO, les retours et les demandes de renseignements sur les produits avec une précision, une rapidité et une cohérence exceptionnelles. L'automatisation est fluide tant pour les clients que pour les agents, tandis que le modèle d'IA générative robuste de la plateforme fournit des réponses naturelles, utiles et parfaitement alignées avec le ton de la marque.

L'équipe de DigitalGenius est exceptionnelle, opérant comme une véritable extension de notre propre équipe. Ils sont abordables, très compétents et proactifs dans l'identification des opportunités pour améliorer les performances. La plateforme elle-même est intuitive et conviviale, permettant aux responsables de produits internes de travailler quotidiennement avec elle. En même temps, les ingénieurs de solutions de DigitalGenius sont disponibles pour innover, configurer et construire, éliminant ainsi le besoin pour les leaders CX d'agir également en tant qu'ingénieurs, un défi courant avec d'autres fournisseurs.

L'entreprise favorise un fort sentiment de communauté, organisant régulièrement des événements qui rassemblent les leaders CX pour partager des idées, des défis et des meilleures pratiques, ce qui est une ressource inestimable pour la collaboration et le benchmarking de l'industrie.

La mise en œuvre peut être extrêmement rapide et simple lorsque des systèmes et des processus modernes sont en place. Même dans des environnements plus complexes avec des systèmes hérités, l'équipe de DigitalGenius reste flexible et engagée à optimiser les intégrations afin que les entreprises puissent pleinement tirer parti de leur pile technologique existante.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : des taux d'automatisation exceptionnels, des réponses de haute qualité et des améliorations mesurables de la satisfaction client. En huit ans dans l'industrie, c'est la solution de chatbot la plus efficace et fiable que j'ai utilisée. DigitalGenius écoute constamment les retours des clients et investit dans l'innovation, garantissant que le produit reste à la pointe des dernières avancées technologiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports pourrait être plus intuitive et personnalisable. Parfois, il peut falloir quelques jours après le lancement pour peaufiner et produire des rapports entièrement précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé une autre solution d'IA par le passé, et bien qu'elle ait fonctionné correctement, le plus grand défi était que nous devions tout construire nous-mêmes. Nous avions des idées, mais nous finissions par passer plus de temps à essayer de les construire et de les mettre en œuvre qu'à pouvoir réellement les utiliser. Alors que certaines entreprises peuvent préférer ce niveau d'implication pratique, nous avons réalisé que nous préférerions de loin nous associer à une équipe qui peut prendre nos idées et faire le gros du travail. Cela nous permet de rester concentrés sur des initiatives plus importantes au lieu de nous enliser à essayer de construire et de gérer un système d'IA à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons rien trouvé que nous n'aimions pas chez DigitalGenius. Une fonctionnalité que nous attendons avec impatience est une solution vocale, dont nous savons qu'elle est en cours de développement. Bien que nous aimerions naturellement payer moins, nous comprenons également la valeur d'un produit solide—et le prix semble raisonnable pour la qualité du service et du support qu'ils fournissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DG a eu un impact incroyable sur nos indicateurs de performance du service client, réduisant le FRT et automatisant des processus assez compliqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les choses ont pris un peu plus de temps que nous l'aurions souhaité pour être lancées - je pense que cela est dû à la capacité de l'équipe, aucune faute des employés eux-mêmes - ils ont juste besoin de plus de personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très flexible par rapport à nos systèmes et processus internes, s'assurant de vouloir être l'intégrateur entre nos systèmes au nom de notre client. Nous utilisons la plateforme tous les jours et nos clients apprécient le support rapide qu'ils reçoivent de notre agent Digital Genius. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de processus est difficile et pénible à construire. Il serait utile d'avoir une version plus accessible du processus pour nous aider à voir à travers le portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Digital Genius est son approche collaborative continue dans les opérations quotidiennes et les projets. Ils restent dévoués à leurs clients et s'efforcent toujours d'améliorer tous leurs points de contact. Ils obtiennent des points bonus pour rencontrer chacun à son niveau et apporter un élément très humain à la coopération avec des personnes qui ne sont peut-être pas férues de technologie. Ils sont toujours restés dévoués à leurs comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisateur qui n'est pas doué en technologie peut avoir du mal à s'habituer à son portail ou à faire des ajustements lui-même. Une formation serait toujours nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Digital Genius nous aide à automatiser notre contact client de routine. Auparavant, les agents passaient un temps précieux à effectuer des tâches routinières, envoyant des réponses préenregistrées toute la journée. Digital Genius a retiré cela de nos agents, afin qu'ils puissent répondre à des tickets plus compliqués qui nécessitent réellement une touche humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour de nombreux produits d'IA, il existe un risque d'hallucinations dans les réponses. Digital Genius met en place de nombreuses mesures de sécurité, mais si notre base de connaissances ne contient pas les bonnes informations, le bot Digital Genius essaie parfois de combler les lacunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est hautement personnalisable et peut être adapté très spécifiquement à notre marque et aux besoins de nos clients. Cette flexibilité a été un avantage majeur dans notre configuration. Nous apprécions également beaucoup la collaboration avec Lizzie – elle répond rapidement, comprend nos défis et fournit toujours un soutien réfléchi et orienté vers des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de réponse du chat pourrait être amélioré. Dans certains cas, la plateforme semble sensiblement lente, ce qui peut perturber le flux de travail dans un environnement en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très efficace qui offre des réponses avec une touche humaine, malgré le fait qu'il soit alimenté par l'IA. Au cours de la première semaine de son introduction, il a géré avec succès 60 % des chats entrants via le portail des membres, dépassant toutes les attentes.

L'équipe de support chez Digital Genius est exceptionnelle. Ils sont toujours disponibles pour répondre aux questions et réagir rapidement pour résoudre tout problème qui survient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, l'équipe fait toujours un excellent travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages de travailler avec Digital Genius sont la flexibilité qu'ils ont pour répondre à des besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient qu'ils ont est le manque de documentation et de traçabilité sur ce qui est développé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.