Deskun est un système de service d'assistance multicanal. C'est une extension de Google Chrome qui permet de combiner plusieurs canaux de communication et de traiter les demandes des clients dans l'interface Gmail. Les canaux disponibles sont les suivants :
Chat en direct sur un site web
Messageries : Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram, Viber, Skype et VK.com
Tout e-mail
Avec Deskun, il est possible d'ajouter un widget de chat en direct à un site web, de personnaliser son apparence, sa position sur la page et le message de bienvenue pour les clients. Les messages du chat en direct sont traités dans l'interface Gmail familière. Pour communiquer efficacement avec les clients via le chat en direct, Deskun dispose de modèles de messages personnalisables, de notes internes, de notifications sonores et bien plus encore. De plus, sur la base du dialogue de chat, les agents de support peuvent créer des tickets – tâches pour d'autres employés.
Deskun regroupe les messageries instantanées les plus populaires, de sorte que les entreprises ne manqueront aucun message de leurs clients. Les communautés sur Facebook, les comptes Twitter, les bots Telegram, Viber et Skype – tous ces canaux peuvent être ajoutés à Deskun en quelques clics. Tous les messages entrants sont également traités dans l'interface Gmail.
De plus, Deskun permet d'utiliser n'importe quelle adresse e-mail pour le support client. Il existe des fonctionnalités pratiques telles que la réponse automatique, l'adresse e-mail commune pour les agents, la collaboration en coulisses avec des notes, la détection de collision, le suivi des e-mails et bien plus encore.
Les nouveaux utilisateurs de Deskun bénéficient d'une période d'essai gratuite de 21 jours, au cours de laquelle ils peuvent tester toutes les fonctionnalités sans restrictions, et comprendre combien d'agents (2,99 $ par mois) et de canaux (1,99 $ par mois) seront nécessaires pour l'entreprise. Un agent de support et un canal sont disponibles gratuitement pour toujours.
De plus, Deskun offre des options supplémentaires pour un travail productif dans Gmail : suivi des courriels, envoi différé, modèles de messages et mise en veille des e-mails. Ces fonctions sont disponibles pour tous les utilisateurs gratuitement et sans limitations.
Vendeur
DeskunDiscussions
Communauté de DeskunLangues prises en charge
English, Russian
Aperçu par
Anastasia Vereshchagina (Content Marketing manager – Deskun)
