Avis et détails du produit Cross-CX

La chose la plus utile à propos de Cross CRM est son logiciel de surveillance sur tous les canaux. Une autre chose est la facilité de toutes les communications et processus multicanaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise qui est dans sa phase initiale, les prix du Cross CRM semblent un peu chers. À part cela, il n'y a rien à détester à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette meilleure application pour la relation client, cet outil est très facile à utiliser et très utile pour la gestion des clients. Cette application aide à améliorer nos appels téléphoniques et les réseaux sociaux. J'aime son tableau de bord ou cette application permet de personnaliser le tableau de bord selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oui, rencontrer des problèmes pour se connecter avec l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est la capacité de gérer les données des clients et l'accessibilité pour les utilisateurs ; de plus, il est facile de visualiser et d'obtenir plus de productivité. Jusqu'à présent, le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de tel qu'un inconvénient que j'ai rencontré en utilisant ce CRM. C'est tellement fluide et facile à utiliser aussi. Je n'ai jamais ressenti quoi que ce soit d'ennuyeux jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Balayez tous les canaux d'intégration client avec une périodicité proche du temps réel.

2. Facilité de configuration pour créer des alertes spécifiques aux cas d'utilisation en cas de dépassement de certains seuils pour le suivi de la qualité.

3. Rapports --> créer des tableaux de bord personnalisés pour extraire des données en appliquant des filtres sur l'agent, la durée, l'emplacement des agents / clients, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Le support de chat 24x7 est uniquement fourni --> pour les problèmes L2/L3 qui nécessitent une amélioration/un changement dans la configuration prend du temps --> Le processus de gestion des changements doit être plus robuste pour le Cross CRM.

2. L'analyse vocale, bien qu'elle soit une fonctionnalité, la capacité à capturer les accents et à reconnaître l'intention de la parole n'est peut-être pas précise - Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cross-CRM est un excellent outil pour les centres de contact afin de gérer la qualité de leur flotte. Cet outil semble être beaucoup à propos des autres et ne fait que s'améliorer à mesure qu'ils continuent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cross-CRM ne semble pas avoir de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A aidé à former nos représentants du service client à surveiller les prospects de qualité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devrait vraiment améliorer l'interface utilisateur. L'expérience utilisateur est vraiment importante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est très utile dans la gestion de la qualité. Il aide à améliorer la supervision des appels téléphoniques et des plateformes de réseaux sociaux. Il est également doté de programmes de formation en ligne et d'analyses vocales de qualité alimentées par l'IA. Il peut également être intégré à une variété de logiciels comme Workforce et Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne trouve rien de négatif avec cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Visualisation des données, traitement global des données, surveillance de la qualité et accès aux principales plateformes CRM font de ce CRM croisé un produit formidable. Ils fournissent même des tutoriels vidéo et un blog dédié pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'offrent pas d'essai gratuit mais une démonstration est disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre une formation aux utilisateurs à la fois en direct et par le biais de vidéos enregistrées. Le traitement des données et la visualisation des données à 360 degrés sont des fonctionnalités attrayantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils auraient pu offrir au moins le NPS, le CES ou le CSAT gratuitement avec certains modules. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela augmente la productivité lors des appels et des discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai pas aimé à propos de Cross-CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.