CronSights est une solution logicielle spécialisée conçue pour fournir aux responsables du support client des métriques précises sur le temps de traitement et des insights au sein des environnements Service Cloud. En tirant parti d'une vaste expérience avec Salesforce et Force.com, CronSights offre des mesures précises en temps réel, des rapports et des tableaux de bord qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs opérations de support. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Suivi d'activité complet : CronSights mesure méticuleusement chaque action effectuée par les utilisateurs sur n'importe quel cas de service desk ou de centre de contact, offrant des insights détaillés sur la performance des agents et du centre de contact. - Capacités d'intégration : La solution s'intègre parfaitement avec des plateformes comme Salesforce, assurant une synchronisation fluide des données et des processus pour améliorer la productivité globale. - Interface conviviale : CronSights propose une interface intuitive et facile à naviguer, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence. - Rapports personnalisables : La plateforme offre des options de rapports personnalisables, permettant aux utilisateurs de générer des rapports adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Valeur principale et problème résolu : CronSights permet aux organisations d'améliorer la réactivité du support, d'équilibrer les ressources des agents, de gérer les équipes à travers les quarts et les emplacements, et d'évaluer objectivement les flux de travail et les procédures de support. En offrant des métriques précises sur le temps de traitement et des insights exploitables, CronSights aide à identifier les goulots d'étranglement dans les flux de travail de support, à gérer les niveaux de service et à établir des références pour les indicateurs clés de performance. Cela conduit à une efficacité opérationnelle accrue et à une satisfaction client élevée.