# CronSights Reviews **Vendor:** The Retail Insights **Category:** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About CronSights CronSights est une solution logicielle spécialisée conçue pour fournir aux responsables du support client des métriques précises sur le temps de traitement et des insights au sein des environnements Service Cloud. En tirant parti d'une vaste expérience avec Salesforce et Force.com, CronSights offre des mesures précises en temps réel, des rapports et des tableaux de bord qui permettent aux organisations de mieux comprendre leurs opérations de support. Caractéristiques et fonctionnalités clés : - Suivi d'activité complet : CronSights mesure méticuleusement chaque action effectuée par les utilisateurs sur n'importe quel cas de service desk ou de centre de contact, offrant des insights détaillés sur la performance des agents et du centre de contact. - Capacités d'intégration : La solution s'intègre parfaitement avec des plateformes comme Salesforce, assurant une synchronisation fluide des données et des processus pour améliorer la productivité globale. - Interface conviviale : CronSights propose une interface intuitive et facile à naviguer, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence. - Rapports personnalisables : La plateforme offre des options de rapports personnalisables, permettant aux utilisateurs de générer des rapports adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Valeur principale et problème résolu : CronSights permet aux organisations d'améliorer la réactivité du support, d'équilibrer les ressources des agents, de gérer les équipes à travers les quarts et les emplacements, et d'évaluer objectivement les flux de travail et les procédures de support. En offrant des métriques précises sur le temps de traitement et des insights exploitables, CronSights aide à identifier les goulots d'étranglement dans les flux de travail de support, à gérer les niveaux de service et à établir des références pour les indicateurs clés de performance. Cela conduit à une efficacité opérationnelle accrue et à une satisfaction client élevée. ## CronSights Reviews ### 1. Travaille-le **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 15, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CronSights?** Les capacités de suivi du temps dans Salesforce fournissent des informations précieuses sur la durée pendant laquelle les agents travaillent sur les cas. **Que n’aimez-vous pas à propos de CronSights?** Le suivi du temps est limité à la durée pendant laquelle un agent passe avec le cas comme onglet actif. Cela peut être inexact si les agents restent sur l'écran tout en travaillant sur d'autres problèmes de support. **Quels sont les problèmes que CronSights résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Productivité des agents. Des avantages ont été réalisés car nous avons pu intégrer ces données dans notre logiciel de gestion de la main-d'œuvre électronique. Cela a permis une prévision de la charge de travail plus précise. ### 2. Outil fantastique pour les responsables des ventes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Chief Operating Officer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 18, 2013 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CronSights?** Suivi du temps à un niveau record dans Salesforce **Que n’aimez-vous pas à propos de CronSights?** Pas grand-chose vraiment, cet outil est vraiment flexible. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CronSights:** Mesurer le temps est du temps bien dépensé. **Quels sont les problèmes que CronSights résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'avais aucune idée du temps que mon équipe ou moi passions sur les ventes. Nous sommes maintenant capables de mesurer notre temps passé dans, Cas, Opportunités, etc., et ainsi nous sommes mieux à même de répartir les ressources pour les projets. ### 3. Plus facile que je ne l'avais prévu. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director, Enterprise Solution Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2012 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CronSights?** S'intègre parfaitement avec Salesforce. Excellent logiciel de suivi du temps pour mesurer combien de temps votre personnel de support travaille sur les cas. **Que n’aimez-vous pas à propos de CronSights?** Le reporting est un peu délicat mais surmontable. Tout le reste est excellent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CronSights:** Je ne peux pas trouver un autre outil qui fait mieux. ## CronSights Discussions - [What is CronSights used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cronsights-used-for) - [View CronSights pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cronsights/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+14%3A02%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2620b5d4-9c57-45f1-b417-0ce8bcce9f54&secure%5Btoken%5D=ac48e4a2191d3acfc472b9d265495a2c0e12309719e75a9ef586bb4c5e2fa142&format=llm_user) ## CronSights Features **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière ## Top CronSights Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (382 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)