Analyse les interactions avec les clients à travers la voix, la vidéo et l'email.

Identifie les mots-clés, les sujets et les sentiments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UI/UX peut être accablant

Personnalisation limitée

Variabilité de précision Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les conversations capturées par Convin peuvent être facilement revues.

- Les sessions de coaching sont simples à mettre en œuvre et améliorent la qualité des appels.

- Une fonctionnalité de recherche puissante qui vous permet de trouver un appel par son contenu, ses participants ou le contenu de l'appel (basé sur la transcription), ainsi qu'un filtre de recherche par mots-clés avancé est quelque chose que j'utilisais tous les jours.

- A la capacité de partager un extrait spécifique, ce qui est utile pour partager avec des collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convin n'a rien à détester - je suis un grand admirateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très simple à utiliser et la surveillance de chaque appel ainsi que l'analyse des avis résultants est également bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports partagés par le système doivent être générés sous forme de chronologie, et l'évaluation de la qualité moyenne doit être présentée quotidiennement plutôt que sur l'ensemble des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après quelques apprentissages, Convin a capturé tous les détails de la communication de l'agent et cela montre le score de qualité Convin correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être accéléré davantage. L'efficacité pourrait être améliorée. Convin a pris plus de temps pour apprendre les langues locales comme le kannada, le tamoul et le télougou. Mais pour l'hindi et l'anglais, c'est le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plateforme pratique et l'équipe de support est très utile tout au long de l'installation et en cas de questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu rigide avec les rapports qu'ils ont. Ils sont bons bien qu'un peu de personnalisation ici et là serait génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile d'accéder et de comprendre également diverses langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons une conversation avec un invité et qu'il y a un bruit de fond, cela entraîne une baisse de notre score de qualité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut obtenir mes statistiques d'appels très facilement sur le tableau de bord global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux d'appels peut être géré plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le tableau de bord d'audit, je reçois plusieurs métriques concernant les audits manuels effectués en temps réel. De plus, il est très utile pour les agents de suivre tout en une seule fois et d'être notifiés pour chaque audit manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il s'agit principalement d'auditer certains types d'appels spécifiques comme la synchronisation et l'attachement de licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à identifier facilement les pistes et à choisir des pistes efficaces. Cela aide à trouver facilement des rapports selon les paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous rencontrons des problèmes où Convin n'est pas capable de capter la voix des cadres et des clients, plutôt que tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons vérifier prochainement les appels d'audit, nous pouvons vérifier sur convin combien de clients refusent de passer des appels à plusieurs reprises en écrivant sur le nombre d'appels. Après cela, nous pouvons facilement marquer DND. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains audits de temps ne s'affichent pas dans Covin et problème de suspension Avis collecté par et hébergé sur G2.com.