Avis et détails du fournisseur Connext

Ce que j'aime le plus chez Connext, c'est la qualité des candidats qu'ils sourcent et la flexibilité de leur modèle opérationnel. Je leur fournis une description de poste pour un rôle spécifique, et ils gèrent le processus de recrutement en présentant plusieurs candidats solides à considérer. Cela permet de gagner un temps considérable et aboutit à des recrutements de haute qualité qui répondent à nos besoins.

Un autre avantage majeur est leur engagement envers la formation continue et le développement de leur personnel, ce qui aide à améliorer continuellement les niveaux de compétence au fil du temps. Leur organisation est conforme aux normes SOC, ils fournissent un support de gestion de compte solide, et la communication a toujours été professionnelle et réactive.

J'apprécie également la flexibilité qu'ils offrent en ce qui concerne les horaires de travail et les fuseaux horaires. Les équipes peuvent travailler selon les horaires américains, des horaires chevauchants, ou des horaires entièrement offshore en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui crée un modèle opérationnel très évolutif et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, Connext a été excellent. Je n'ai aucun reproche à faire à l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Connext pour sa fiabilité et sa capacité à accomplir des tâches à fort volume avec un minimum d'erreurs. Leur communication est de premier ordre et cohérente à tous les niveaux, et leur équipe est disponible pendant nos heures de travail standard. J'apprécie également la responsabilité de la direction, qui est proactive dans la résolution des problèmes. Il est précieux que nous puissions rencontrer les employés avant de les engager pour nous assurer qu'ils conviennent bien. De plus, j'apprécie leur loyauté ; nous avons les mêmes quatre contractuels depuis plus de deux ans. L'équipe Connext s'est rapidement adaptée à nos systèmes Invitae, tels que Salesforce et notre système de traitement des commandes, et a adopté les meilleures pratiques pour devenir plus efficace. Leur soutien aide mes équipes de base à se concentrer sur des tâches nécessitant une analyse humaine et la résolution de problèmes, réduisant ainsi les plaintes liées aux services de 10 %. Dans l'ensemble, cela nous aide à maintenir nos accords de niveau de service et à répondre à la demande de nos patients et clients. Je suis 100 % satisfait de leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les enquêtes mensuelles peuvent parfois être pénibles - je comprends le besoin, cependant, peu de choses changent d'un mois à l'autre et une enquête bimensuelle ou trimestrielle atteindrait probablement les mêmes résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des talents et la rapidité avec laquelle nous avons pu augmenter la capacité. L'équipe de Connext s'est intégrée parfaitement à nos flux de travail, a pris nos normes de formation et de qualité au sérieux, et a fonctionné davantage comme une extension de notre équipe qu'un prestataire de services externalisés traditionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des candidats a été quelque peu variable, ce qui a été un obstacle à l'expansion de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Connext pour leur leadership, leur communication et leur gestion. Ils excellent grâce à leur solide processus de recrutement, embauchant les meilleurs candidats de leur catégorie et les gérant en interne selon des normes élevées. J'aime qu'ils traitent bien leurs employés et fournissent de bons aperçus sur les progrès et les performances. Connext nous aide à gérer efficacement notre volume de vérification, ce qui est essentiel pour notre entreprise. Je trouve leur capacité à gérer rapidement un volume élevé avec qualité impressionnante, grâce à leur personnel expérimenté. Leur connaissance totale des lois et règlements locaux des Philippines est inestimable, car elle nous décharge du fardeau de la gestion. Ils conservent également bien leur équipe, ont un solide réseau d'employés talentueux et offrent des services utiles de « formation des formateurs » pour l'intégration. Je suis particulièrement encouragé par leur expansion continue vers de nouveaux emplacements, renforçant la continuité des affaires. Travailler avec eux pendant 6 ans a établi une norme élevée pour les futurs fournisseurs, faisant d'eux la référence du succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Ce qui ressort le plus chez Connext, c'est la forte communication et le soutien de leur directeur des opérations senior. Ils nous tiennent constamment informés et servent de liaison efficace entre notre équipe et le personnel de Connext. Chaque fois que des problèmes surviennent ou qu'une formation supplémentaire est nécessaire, ils prennent l'initiative d'organiser et de mettre en œuvre des solutions, puis assurent un suivi pour garantir que des progrès sont réalisés. Ce niveau d'attention et de responsabilité rend le partenariat particulièrement précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi est l'absence de présence physique, en personne, avec l'équipe, ce qui peut parfois créer un sentiment de distance. De plus, il existe des différences culturelles entre notre bureau local et l'équipe offshore dont nous ne sommes pas toujours pleinement conscients. Alors que nous continuons à travailler pour améliorer la communication et la collaboration, il serait utile d'avoir des opportunités plus structurées—comme des exercices ou des formations—pour mieux comprendre ces différences et trouver des moyens de combler les écarts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le service client exceptionnel que Connext offre. Ils organisent des réunions pour discuter du processus et répondre à toutes les questions, et ils sont très amicaux et professionnels. J'apprécie qu'ils fournissent du personnel comptable et financier offshore qui est très bien qualifié et à un coût raisonnable. Ils gèrent tout avec les candidats, y compris le salaire, les avantages sociaux et la technologie, et organisent même les entretiens initiaux. Ils rendent les choses aussi simples que possible pour le responsable du recrutement en s'occupant de tous les détails. Ils sont réactifs, amicaux et professionnels, et je prévois de travailler avec eux pour un besoin de Responsable RH à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être répondre un peu plus rapidement avec des candidats qualifiés. Les candidats avaient les qualifications requises, mais ils pourraient fournir les informations sur les candidats plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la flexibilité de Connext, son approche partenariale et sa capacité à s'intégrer dans nos opérations existantes. Ils ont été efficaces pour aborder des domaines tels que le partenariat, la flexibilité et la réactivité, ce qui a renforcé nos opérations quotidiennes et notre alignement. Leur volonté de collaborer, de s'adapter à nos processus et d'incorporer des retours est impressionnante. L'expertise de Connext dans les opérations de centre de contact, en particulier dans le support omnicanal, leur permet de gérer efficacement une large gamme d'interactions avec les clients. Leurs équipes travaillent de manière transparente par téléphone, email et chat pour offrir une expérience de support complète. Le niveau d'engagement et l'ouverture aux initiatives de coaching et de formation ont soutenu l'amélioration continue des performances et l'intégration avec nos flux de travail. Connext a amélioré notre flexibilité opérationnelle et a agi en tant que partenaire collaboratif, ce qui est crucial dans un environnement rapide. Ils montrent constamment une volonté d'évoluer aux côtés de notre entreprise, ce que j'apprécie énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si nous devions identifier des domaines à améliorer, la plus grande opportunité serait autour de la cohérence et d'un alignement plus profond avec nos normes. Bien que la performance soit généralement forte, assurer une exécution plus cohérente à travers tous les agents, en particulier en matière de qualité, d'adhérence aux processus et d'attention aux détails, aurait un impact significatif sur les résultats globaux. Cela inclut des éléments tels que la gestion précise des cas, un suivi rigoureux et le maintien d'une approche centrée sur le client dans chaque interaction. Un autre domaine d'opportunité est la connaissance des produits et l'immersion dans la marque. Parce que notre marque est très axée sur l'expérience, avec un fort accent sur la narration, l'unicité des produits et le style de vie Endless Vacation, un investissement continu dans la formation sur les produits aiderait les agents Connext à offrir une expérience client plus engageante et conforme à la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connext nous fournit un soutien dans la gestion des employés de Connext. Si nous avons un problème qui nécessite une escalade, Connext est toujours là pour nous aider à résoudre ce problème directement avec l'employé de Connext. Connext est très investi dans le succès de ses employés Connext. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Connext. Ils ont été formidables pour travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connext a fourni un moyen pratique d'augmenter la capacité sans les mêmes coûts et délais associés à l'embauche locale. Leur équipe a généralement été réactive et solidaire lors du recrutement, de l'intégration et lorsque des ajustements de personnel sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout modèle de personnel externe, il peut y avoir une courbe d'apprentissage à mesure que le personnel se familiarise avec nos systèmes, nos flux de travail et nos attentes. La performance peut varier selon les individus, donc certains rôles nécessitent plus de formation pratique et de suivi que d'autres. Dans notre environnement, un autre défi est que le personnel offshore peut rencontrer des limitations pour accéder à certains systèmes de dossiers de santé électroniques des clients, car certaines installations restreignent l'accès en fonction de l'emplacement ou des exigences de qualification, ce qui peut limiter leur capacité à soutenir pleinement les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai passé un moment formidable à trouver et ajouter des membres d'équipe avec des compétences spécifiques grâce à Connext pour aider notre programme de gestion du cycle des revenus. Les différents horaires permettent également une meilleure couverture 24/7. Je trouve leur processus de sélection très précis, et leur discernement des compétences nécessaires est bien assorti aux candidats. Nous sommes impatients d'élargir notre relation avec Connext en ajoutant plus de membres d'équipe pour aider à la planification et à répondre aux appels téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne vient à l'esprit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.