Avis et détails du produit Comm100 Live Chat

J'apprécie vraiment la fonctionnalité de l'application de bureau de Comm100 Live Chat car elle ne nécessite pas de garder une fenêtre de navigateur ouverte, ce qui est un avantage significatif par rapport à d'autres options et m'aide à rester concentré et conscient des chats entrants. J'adore les messages prédéfinis et le TaskBot, qui améliorent l'efficacité et rationalisent les processus de communication. De plus, l'intégration avec HubSpot pour enregistrer les chats dans notre CRM est très précieuse, réduisant la dépendance aux e-mails et aux appels téléphoniques pour les demandes simples. Le processus d'installation a été simple, et j'ai trouvé l'interface utilisateur facile à naviguer, tandis que le support de chat en ligne était exceptionnel avec des agents en direct et serviables, évitant les bots IA, ce qui est un autre plus pour moi. En fin de compte, bien que le logiciel ne soit pas l'option la moins chère disponible, je crois fermement que c'est de l'argent bien dépensé compte tenu de la suite de fonctionnalités et du support que je reçois, ce qui me conduit à le recommander vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile d'intégrer directement Comm100 Live Chat avec HubSpot. Malgré les améliorations, il y a encore des bugs et des problèmes qui doivent être résolus. De plus, je suis préoccupé par la forte focalisation de Comm100 sur la promotion de leur bot IA, que nous essayons d'éviter. Un autre problème est que toutes les discussions sont enregistrées comme si elles étaient menées par la personne qui a configuré l'intégration, au lieu d'être attribuées à l'utilisateur ou à l'agent réel qui gère la discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. L'interface utilisateur est très simple et facile à utiliser.

2. Vous pouvez voir tous les visiteurs qui visitent votre site web sur l'outil.

3. Le client peut se connecter avec vous en un seul clic sur le bouton de chat. Ce que j'aime ici, c'est que vous pouvez également inviter votre client à discuter. Supposons que nous voyions qu'un client visite notre site pendant une longue période, nous pouvons l'inviter à discuter et lui demander quel est son problème.

4. Il y a une option de traduction de langue pendant le chat avec le client, ce qui facilite la communication de l'équipe avec différents clients dans n'importe quelle langue à travers le monde.

5. Les agents de chat peuvent également discuter personnellement.

6. Nous pouvons voir l'historique des chats et le résumé des chats pour tout client qui revient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au milieu de la conversation, si nous essayons de changer la langue du chat, cela ne fonctionne pas. Dès que la langue du chat du client final est reconnue par com100, nous devons l'utiliser à partir de là uniquement. Changer manuellement la langue du chat plus tard ne fonctionne pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très intuitif et facile à configurer, des rapports simples mais précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas très personnalisable visuellement, mais pas rédhibitoire dans l'ensemble puisque le reste a fonctionné comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Comm100 comme logiciel de chat en direct dans un rôle précédent. J'ai aimé le design UX/UI, il était facile à utiliser et l'outil de traduction était également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de précis auquel je puisse penser pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler pour définir cela pour un client et l'équipe de comm100 a été formidable. Super utile et prête à répondre à toutes les questions. Le logiciel semble robuste et j'adore le fait que vous ne payez pas si vous n'êtes pas satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de plaintes jusqu'à présent ! Ça a été génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis fermement convaincu que les statistiques démontrent la valeur d'un produit. Le fait que nous ayons reçu une note de 5 étoiles de 97 % du personnel et des étudiants qui ont utilisé le service de chat Comm100 dit tout ! Et croyez-le ou non, les 3 % restants ont donné 4 étoiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, nous n'avons constaté aucun inconvénient depuis la mise en œuvre du service de chat en direct Comm100. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Comm100, c'est la facilité d'utilisation. La plateforme Comm100 est facile à installer sur votre page web et très intuitive à utiliser. De plus, configurer vos agents et les préparer à discuter est un jeu d'enfant. Comm100 dispose également d'une tonne de vidéos et de documents explicatifs si vous avez besoin d'aide avec une certaine fonctionnalité. Un autre grand avantage est que nous pouvons stocker nos données au Canada. En tant qu'institution publique, c'était crucial en raison de la législation sur la confidentialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien à dire ici. Tous les problèmes que j'ai eus ont été immédiatement résolus par l'équipe Comm100. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Polyvalent et en pleine expansion pour faire plus que simplement discuter. Leur personnel de soutien est inégalé. Outil fantastique, surtout si vous avez besoin de conformité PCI ou HIPAA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système peut être un peu maladroit parfois avec toutes les nouvelles mises à jour, mais il s'améliore chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'installation sur nos pages web et la possibilité d'avoir des boutons personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient un moyen d'écrire le nom d'une personne là où l'adresse IP s'affiche. Un nom apparaît après une discussion, mais souvent je parle à un client sans jamais discuter avec lui, et ce serait bien de voir quand il est sur mon site et quelles pages il visite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que nous aimons le plus à propos de Comm100 est qu'il possède d'excellentes fonctionnalités, dispose d'outils haut de gamme et n'est pas très cher. Il dispose également d'un ChatBot qui nous aide à programmer les réponses les plus fréquentes aux questions que les utilisateurs nous posent, ce qui nous fait certainement gagner du temps et nous aide à améliorer les temps de réponse. De plus, le meilleur de tout est que ce chat n'est pas inactif, une fois que vous établissez que vous êtes en ligne, il le reste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a rien de négatif à dire sur ce programme. À chaque mise à jour, il s'est amélioré et a écouté les suggestions des clients, n'a pas montré d'erreurs ou d'inactivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.