Comm100 Live Chat

28 avis

Outil de support en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site web en temps réel afin d'améliorer les conversions, les ventes et la satisfaction des clients.

Comm100 AI Agent

3 avis

L'Agent IA est une technologie conversationnelle de nouvelle génération, orientée vers le client, qui fournit des réponses semblables à celles des humains avec des capacités de raisonnement avancées. Il gère sans effort des demandes complexes, automatise les flux de travail et s'intègre aux systèmes d'entreprise, libérant ainsi les agents humains pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Comm100

0 avis

Comm100 est une plateforme complète d'engagement client omnicanal alimentée par l'IA, conçue pour rationaliser et améliorer les interactions entre les entreprises et leurs clients. En intégrant divers canaux de communication — y compris le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux, la voix et les applications de messagerie — dans une console unifiée, Comm100 permet aux organisations de fournir un support personnalisé et en temps réel de manière efficace. Sa suite d'outils pilotés par l'IA, tels que l'Agent IA, le Copilote IA et les Insights IA, permet aux équipes de support d'automatiser les demandes de routine, d'assister les agents avec des suggestions intelligentes et d'obtenir des analyses précieuses, améliorant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Agent IA : Automatise jusqu'à 80 % des requêtes clients avec des réponses contextuelles et humaines, assurant un support 24/7 sans augmenter les effectifs. - Copilote IA : Améliore la performance des agents en fournissant des suggestions en temps réel, une assistance à la rédaction d'emails et une automatisation des flux de travail, permettant des réponses plus rapides et plus précises. - Insights IA : Offre une visibilité approfondie sur les résolutions de chat, les sentiments des clients et les comportements clés, permettant une optimisation des stratégies de support basée sur les données. - Chat en direct : Facilite la communication en temps réel via texte, audio, vidéo et partage d'écran, améliorant l'engagement et la satisfaction des clients. - Gestion des tickets et messagerie : Regroupe les communications par email, SMS, réseaux sociaux et applications de messagerie en une seule plateforme, simplifiant la gestion des messages et le suivi des réponses. - Base de connaissances : Fournit un référentiel centralisé d'informations, permettant aux clients et aux agents d'accéder à des réponses instantanées et précises, réduisant ainsi les temps de résolution. - Intégration vocale : Permet des appels vocaux fluides au sein de la plateforme, offrant un autre canal d'interaction client. Valeur principale et solutions fournies : Comm100 répond au défi de gérer plusieurs canaux de communication client en les intégrant dans une plateforme unique et cohérente. Cette intégration assure des expériences client cohérentes et personnalisées à tous les points de contact. Les capacités d'IA de la plateforme automatisent les tâches de routine et fournissent une assistance intelligente aux agents, conduisant à une efficacité accrue et à une réduction des coûts opérationnels. En offrant des insights en temps réel sur les interactions et les sentiments des clients, Comm100 permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'optimiser les stratégies de support et d'améliorer finalement la satisfaction et la fidélité des clients.