Nous travaillons avec Cobalt depuis plus de 10 ans, et ils sont devenus une extension essentielle de notre équipe. Notre système est hautement personnalisé pour répondre aux besoins uniques de nos processus de certification, et Cobalt a été instrumental pour y parvenir. Bien que nous ayons travaillé avec Cobalt pour créer des processus personnalisés, il y a aussi des fonctionnalités intégrées au produit de base qui ont amélioré l'expérience de nos utilisateurs en permettant une gamme plus large de fonctionnalités en libre-service pour les utilisateurs du portail. Par exemple, le Panier Universel de Cobalt permet aux candidats et aux certifiés d'acheter plusieurs produits en même temps, rendant le processus d'achat plus pratique et efficace.
L'une des améliorations récentes les plus excitantes est notre nouvelle fonctionnalité de produits groupés. En incorporant le regroupement de produits dans l'expérience utilisateur, nos utilisateurs peuvent bénéficier d'économies de coûts et ont l'opportunité de découvrir de nouveaux produits et offres. Le produit Cobalt inclut la fonctionnalité de produits groupés dès le départ, mais nous avions un objectif stratégique différent avec cette initiative. Cobalt a aidé à concrétiser notre idée.
La flexibilité de Cobalt avec les personnalisations, combinée aux fonctionnalités robustes de Dynamics 365, a rendu notre processus de gestion de certification plus efficace. Étant donné que nous sommes une équipe férue de technologie, la relation avec Cobalt ressemble à une véritable collaboration plutôt qu'à une dynamique traditionnelle vendeur-client. Nous travaillons continuellement avec eux pour améliorer et affiner nos systèmes, et leur partenariat a été crucial pour notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'un des défis auxquels nous avons été confrontés avec Cobalt est la complexité qui accompagne un système développé et étendu sur plus de 10 ans. Avec des centaines de cas de développement dans le système, il peut être difficile de trouver les informations spécifiques dont nous avons besoin. Dans certains cas, nous avons dû expliquer des processus au personnel de soutien parce que la documentation passée n'était pas assez détaillée ou était difficile à localiser. Cela peut être frustrant, surtout pour des problèmes qui ne surviennent qu'occasionnellement.
Cela dit, nous avons été ouverts à ce sujet, et Cobalt a pris des mesures pour y remédier. Ils ont donné la priorité à la création d'une documentation mise à jour et plus accessible pour notre équipe et la leur, et ils se sont engagés à améliorer leur processus de gestion des cas pour s'assurer que les détails ne soient pas manqués à l'avenir. Bien que ce soit encore un travail en cours, nous apprécions leurs efforts pour résoudre ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
