Avis et détails du produit Click & Pledge

Travailler avec Susan Higgs et Kate Hurson chez Click & Pledge a été une véritable révolution pour nous chez Child Impact International. Leur style d'intégration ? Impeccable. Leur patience, créativité, approche axée sur la relation, disponibilité, mentalité centrée sur le client, intelligence et énergie FUN ? Le tout et bien plus encore. Il est rare de vivre ce niveau d'excellence et d'authenticité de nos jours.

Susan et Kate sont incroyablement compétentes—non seulement sur la suite logicielle robuste de Click & Pledge, mais aussi sur le monde des organisations à but non lucratif en général. Elles comprennent. Elles ont rendu l'apprentissage et la mise en œuvre de ce système un plaisir, et nous avons déjà constaté l'impact que cela a eu sur nos efforts de collecte de fonds.

En parlant de Click & Pledge—c'est du feu pur. Cette plateforme est une bête puissante remplie de fonctionnalités qui répondent vraiment aux exigences de la collecte de fonds moderne. Mais ce qui la distingue vraiment ? Les personnes. Susan et Kate sont les cerveaux de la formation et de l'orientation, et travailler avec elles ressemble plus à une collaboration qu'à une consultation.

Je suis officiellement accro. J'ai hâte de rencontrer l'architecte logiciel qui a construit cette beauté. Je recommande vivement. Deux pouces en l'air. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos de Click & Pledge—ça a été une expérience fantastique du début à la fin. Zéro plainte. Grande gratitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur nouveau Salesforce Click & Pay est incroyable ! Il s'intègre nativement avec Salesforce, donc toutes nos données de donateurs se trouvent au même endroit et nous adorons les outils de gestion d'événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant - excellent support et intégration ! Le seul inconvénient est la courbe d'apprentissage, mais c'est attendu avec un produit plus robuste... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que C&P s'intègre directement dans Salesforce. J'aime que leurs formulaires incluent tout ce dont nous avons besoin. Je ne trouve pas un autre groupe qui offre ce que C&P offre sans que cela coûte beaucoup plus cher. J'admets que c'est "lourd" et un peu difficile à apprendre, mais une fois que vous l'avez compris, ce n'est pas si difficile. J'aime leur groupe de support C&P dans Trailblazer où vous pouvez obtenir de l'aide en direct à 15h30 du lundi au jeudi sur Zoom. Cela m'a été utile. J'aime que les événements soient inclus dans le coût mensuel. Est-ce que je pense que C&P est parfait ? Non, mais pour le prix, cela en vaut vraiment la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après ce que je peux dire (et cela a peut-être changé), les formulaires n'ont pas les boîtes déroulantes que l'on peut remplir au fur et à mesure. Je pense que certaines des choses "en coulisses" sont difficiles à comprendre facilement... mais on peut généralement les comprendre. Les pages d'inscription aux événements pourraient être un peu meilleures, mais encore une fois, pour le coût de C&P, elles sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bon marché

honnêtement, j'écris juste plus pour atteindre le nombre minimum de mots parce que je ne peux littéralement penser à rien d'autre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les formulaires sont laids et la personnalisation est limitée, les pages de collecte de fonds n'ont presque aucune personnalisation

- Difficile à utiliser et documentation terrible

- Le support met des semaines à répondre à des questions basiques

- La synchronisation avec Salesforce est très limitée et difficile à configurer, parfois elle ne fonctionne tout simplement pas et crée des tonnes de contacts temporaires au lieu de synchroniser avec les contacts existants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu, honnêtement. Les meilleures fonctionnalités, je dirais, sont soit le réservoir de stockage, soit la capacité de stocker les informations de carte de crédit de manière sécurisée et de les accéder plus tard lors de futures transactions. Cependant, ces deux fonctionnalités ont d'énormes problèmes. Le réservoir de stockage (contacts temporaires) vous oblige à envoyer soit le reçu par e-mail le plus ennuyeux et générique instantanément, soit vos donateurs attendent leur reçu jusqu'à ce qu'un utilisateur entre dans votre CRM et fusionne le contact temporaire, ce qui entraîne une confusion pour les donateurs, incertains si leur don a été effectué. De plus, la fonctionnalité de stockage de carte de crédit fonctionne bien pour une situation ponctuelle mais peut être signalée comme frauduleuse lors de transactions récurrentes, donc pas idéale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support, l'installation et les intégrations sont tous très faibles. Lorsque nous avons commencé, nous avons utilisé le support Premier et chaque ticket ou problème posté a pris une éternité pour obtenir de l'aide et est coûteux. Ils ont également aidé à importer nos jetons récurrents lorsque nous sommes passés de eTapestry à Salesforce, mais l'ont fait de manière incorrecte, ce qui nous a coûté des dizaines de nos ~250 donateurs mensuels. Nous avons utilisé le support pour aider à comprendre le nombre de donateurs qui ont été affectés par le problème et comment nous pouvons remettre leurs dons sur la bonne voie. La réponse du support était inutile, lente, et ils n'ont pas assumé la responsabilité de leur erreur. De plus, vous devriez utiliser leurs formulaires de don standard pour une meilleure intégration et fonctionnalité, mais leurs formulaires sont affreux. Si vous utilisez vos propres formulaires de don personnalisés et prévoyez de continuer à le faire, attendez-vous à un processus d'intégration douloureux et déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La synchronisation Salesforce reste l'une des meilleures parmi tous les processeurs de dons qui sont abordables pour la plupart des organisations à but non lucratif. Elle vous permet de transmettre des données mappées à un compte, un contact, une opportunité et des questions personnalisées basées sur les SKU (qui peuvent être uniques par page, montant du don, question, etc.). Le modèle de don récurrent est solide dans Salesforce et vous pouvez gérer une quantité décente de dons récurrents sans jamais quitter Salesforce. Il y a d'excellentes fonctionnalités pour la republication et le dépannage si quelque chose se casse en cours de route de C&P à Salesforce.

Le nouveau créateur de formulaires Connect est facile à utiliser et offre des fonctionnalités de personnalisation décentes pour les besoins de la plupart des utilisateurs. S'il ne suffit pas, une API FaaS donne aux développeurs la possibilité de créer des formulaires plus sophistiqués. Il existe également des intégrations pour Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM, et plus encore. Je n'ai pas utilisé suffisamment de fonctionnalités de financement participatif pour commenter.

Il dispose d'un terminal virtuel de base et de fonctionnalités de téléchargement en masse (j'attends avec impatience des améliorations ici, mais c'est correct dès la sortie de la boîte).

Le support est généralement réactif et utile via plusieurs plateformes (Power of Us Hub et forums C&P) et ils développent constamment de nouvelles fonctionnalités. Ils ont développé plusieurs choses que j'ai demandées au fil des ans, notamment pour améliorer la gestion des dons récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il souffre un peu d'avoir été là depuis longtemps avec beaucoup de développement. Son architecture, surtout dans Salesforce, est tentaculaire et cela peut prendre du temps pour l'apprendre. Ils travaillent à améliorer la documentation, mais il n'est pas toujours facile de trouver ce dont vous avez besoin. Les débutants sont souvent un peu frustrés de se mettre à niveau. La configuration de l'autorépondeur dans Salesforce souffre particulièrement de ce problème et la réception Connect n'est pas tout à fait prête pour tout ce dont mes clients ont eu besoin, mais cela s'améliore !

La capacité de changer le montant récurrent ou la campagne Salesforce associée sans annuler et redémarrer un abonnement serait une amélioration massive pour la façon dont la plupart des organisations à but non lucratif gèrent les programmes de donateurs récurrents. Des 10 configurations que j'ai faites dans C&P, c'est toujours un souhait !

La nouvelle interface Connect semble et fonctionne *beaucoup* mieux que le portail mais est souvent un peu maladroite pour faire beaucoup de travail de données (vous ne pouvez pas cliquer en arrière dans la plupart des fenêtres, mettre à jour un tas de transactions à la fois, etc.). Si vous pouvez faire la plupart de cela dans Salesforce, vous serez mieux loti.

Plusieurs clients ont eu des taux de réponse moins que stellaires de la part des ventes (mise en place de comptes, devis pour l'importation de dons récurrents, etc.), ce qui est surprenant étant donné à quel point le support technique peut être réactif.

Enfin, j'utilise rarement C&P Events dans Salesforce parce que la configuration et la courbe d'apprentissage sont vraiment grandes pour les organisations à but non lucratif. Il souffre d'être trop puissant pour la plupart d'entre elles. Le personnel ne peut pas facilement configurer des événements sans l'aide de l'administrateur et il n'est pas facile de personnaliser l'expérience pour des choses comme des événements gratuits ou des dons supplémentaires. C'est assez puissant cependant, juste plus que ce dont nos clients ont eu besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne bien, s'intègre avec Salesforce. Facile à naviguer et à utiliser. Protège les informations des donateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client a été lent à répondre à mes questions et à corriger leurs erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après ce que j'ai vécu jusqu'à présent, il y a beaucoup de fonctionnalités flexibles avec Click and Pledge. Il communique également avec notre instance Salesforce, ce qui est très utile et permet finalement de rationaliser nos processus. Je crois qu'il y a un moyen d'organiser des événements dessus, mais je n'ai pas encore découvert comment l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir une courbe d'apprentissage importante, car plusieurs des fonctionnalités ne sont pas très conviviales. Quelque chose d'aussi simple que d'appuyer sur le bouton "retour" vous fera recommencer complètement lorsque vous parcourez une liste de transactions. De plus, bien que cette gestion des dons, nous l'utilisons pour les billets d'événements. Souvent, je dois modifier une grande partie du langage pour qu'il s'agisse plus d'un "achat" plutôt que d'un don. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration sophistiquée avec Salesforce ; communications automatisées ; flexibilité significative dans la désignation et le traitement des dons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de pages de dons se fait via des pages VisualForce et nécessite un expert pour les configurer. Cela signifie également que chaque fois que vous devez apporter une modification à une page de dons C&P, vous aurez besoin d'aide à moins de connaître au moins les bases du codage.

L'interface en ligne est mal conçue et souvent lente.

Le processeur de transactions mobiles "Swiper1", comme C&P en général, est puissant, mais compliqué et lent. Nous avons dû arrêter de l'utiliser car il était trop lent pour suivre le trafic et les événements de collecte de fonds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des frais très bas pour un processeur de carte de crédit et une configuration initiale simple à installer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Click and Pledge a l'un des pires services clients que j'ai jamais expérimentés. Chaque fois que nous avions un problème avec quoi que ce soit, il était presque impossible d'obtenir une réponse. À un moment donné, nous avons travaillé avec Click and Pledge pendant des mois pour essayer de résoudre un problème lié aux dons récurrents et finalement, on nous a dit qu'ils savaient qu'il n'y avait pas de solution au problème - mais il a fallu une éternité pour obtenir une réponse claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.