Cinareo fournit une planification de capacité à court et à long terme et un support décisionnel pour les environnements de centres de contact omnicanaux. Cet outil permet une planification robuste des ressources et une analyse financière pour gérer de manière rentable le personnel de front et de back-office, ainsi que tout le personnel de soutien (par exemple, superviseurs, formateurs, assurance qualité, gestionnaires), afin de fournir une planification précise de la capacité, du recrutement et de la formation, et d'améliorer la prise de décision exécutive avec des scénarios hypothétiques multi-variables. Cinareo complète les plateformes WFM existantes 1. Planification à court et long terme Fournit aux centres de contact multi-compétences et aux opérations de back-office jusqu'à 3 ans de planification anticipée. 2. Budgets détaillés Créez des budgets qui incluent à la fois les coûts des agents et du personnel de soutien, les heures supplémentaires et les embauches anticipées en cas d'attrition. 3. Aperçus des KPI Fournit des aperçus sur les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour la gestion des opérations et des finances. 4. Modélisation de scénarios hypothétiques Permet d'évaluer les avantages et l'impact sur la capacité, le personnel et le budget pour aider à prendre les bonnes décisions éclairées. 5. Recrutement et formation Permet de planifier combien embaucher et quand, pour quelle file d'attente ou compétence et le nombre de formateurs nécessaires. 6. Planification du personnel de soutien Calculez le nombre optimal de personnel de soutien par rapport aux agents, y compris les superviseurs, les analystes QA, les formateurs, et plus encore.