# Cinareo Reviews
**Vendor:** Cinareo  
**Category:** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Cinareo
Cinareo fournit une planification de capacité à court et à long terme et un support décisionnel pour les environnements de centres de contact omnicanaux. Cet outil permet une planification robuste des ressources et une analyse financière pour gérer de manière rentable le personnel de front et de back-office, ainsi que tout le personnel de soutien (par exemple, superviseurs, formateurs, assurance qualité, gestionnaires), afin de fournir une planification précise de la capacité, du recrutement et de la formation, et d'améliorer la prise de décision exécutive avec des scénarios hypothétiques multi-variables. Cinareo complète les plateformes WFM existantes 1. Planification à court et long terme Fournit aux centres de contact multi-compétences et aux opérations de back-office jusqu'à 3 ans de planification anticipée. 2. Budgets détaillés Créez des budgets qui incluent à la fois les coûts des agents et du personnel de soutien, les heures supplémentaires et les embauches anticipées en cas d'attrition. 3. Aperçus des KPI Fournit des aperçus sur les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour la gestion des opérations et des finances. 4. Modélisation de scénarios hypothétiques Permet d'évaluer les avantages et l'impact sur la capacité, le personnel et le budget pour aider à prendre les bonnes décisions éclairées. 5. Recrutement et formation Permet de planifier combien embaucher et quand, pour quelle file d'attente ou compétence et le nombre de formateurs nécessaires. 6. Planification du personnel de soutien Calculez le nombre optimal de personnel de soutien par rapport aux agents, y compris les superviseurs, les analystes QA, les formateurs, et plus encore.




## Cinareo Reviews
  ### 1. Facilite la planification de la capacité et ajoute les éléments qui sont généralement négligés.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cinareo?**

Nous aimons la possibilité de faire des prévisions au-delà de 2 ans, vous pouvez rendre cela vraiment complexe avec vos données ou simplement faire quelque chose de simple si c'est tout ce dont vous avez besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cinareo?**

L'occupation en tant que résultat est la méthode correcte, bien que certains puissent demander qu'elle soit une entrée.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cinareo:**

C'est fantastique pour tous ceux d'entre vous qui font de la planification de scénarios de capacité ou de personnel - les outils standard de gestion de la main-d'œuvre n'ont tout simplement pas cette fonctionnalité. Je n'ai jamais eu de résultats plus précis et la possibilité d'ajouter des éléments comme la courbe d'apprentissage des nouvelles recrues.

**Quels sont les problèmes que Cinareo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ajoutez le facteur de nouvelle embauche, et les autres exigences du personnel opérationnel font de cela une solution unique. Très facile à utiliser, nous adorons toutes les dernières fonctionnalités.



- [View Cinareo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cinareo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+02%3A29%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c41d8aab-a9d3-469e-a833-bc9574521bce&secure%5Btoken%5D=127fe808b0f9c95c0dfefe3a7dcf5f042b13c86f9044a7f962db7433f4e6a0ee&format=llm_user)

## Cinareo Features
**Gestion de la main-d’œuvre**
- Disponibilité des agents
- Gestion des compétences
- Planification des quarts de travail
- Libre-service de l’agent
- Accès mobile

**Administration**
- Automatisation
- Analyse du rendement
- Tableaux
- Prévision
- Gestion intrajournalière

## Top Cinareo Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)