Avis et détails du produit CallidusCloud Clicktools

Clicktools est un excellent logiciel pour synchroniser les enquêtes avec Salesforce. Il possède d'excellentes fonctionnalités de capture des informations de champ en tant que questions cachées, puis de les synchroniser avec Salesforce. Les rapports sont impressionnants, et parcourir les questions individuelles est une excellente fonctionnalité. La meilleure partie que j'aime est que s'il y a une erreur, il détaille toutes les informations. Absolument, le meilleur outil à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime pas à propos de Clicktools. Cependant, ce serait formidable si la limite de stockage pouvait être dépassée afin que nous n'ayons pas à supprimer des enquêtes fréquemment. De plus, si l'interface utilisateur peut être améliorée, avec de nouvelles fonctionnalités supplémentaires, telles que le filtrage de champs spécifiques lors de la planification des rapports, ce qui permettrait de ne pas exporter une liste complète de champs qui pourraient être inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité d'intégration avec les CRM tels que Salesforce. La possibilité de synchroniser les résultats des enquêtes avec le CRM a fait de Clicktools un outil sophistiqué par rapport à d'autres plateformes conçues pour être utilisées de manière autonome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'interface utilisateur obsolète. Se connecter à un pourrait rendre le processus d'envoi de l'enquête un peu compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce est excellente. Rien ne vaut une communication fluide entre les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de nouveaux sondages n'est pas la plus conviviale. Leur interface utilisateur est maladroite, elle n'est pas esthétique, et le résultat final semble manquer de design. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil qui vend sa propre valeur ; il a à la fois la flexibilité et les options pour répondre facilement aux exigences commerciales. Il est facile à utiliser pour les nouveaux, mais offre des options pour augmenter la complexité pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le marché des retours clients est en constante évolution, il serait donc formidable de voir le produit dans un état plus évolutif, basé sur les retours des clients. Cela gardera les clients investis et plus enclins à fournir des retours si une action visible est entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est généralement compétent pour envoyer des enquêtes. Nous l'avons intégré avec certains objets personnalisés de Salesforce afin que les réponses soient automatiquement envoyées dans Salesforce, permettant ainsi la création de rapports. Nos enquêtes sont multilingues. Nous aimons la fonctionnalité de planification et la capacité d'envoyer des rappels aux destinataires qui n'ont pas encore répondu. Très bon support de l'équipe Customer Success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage de l'outil est étonnamment élevée. L'interface utilisateur nécessite beaucoup de travail. Par exemple, il n'est pas du tout évident de savoir comment créer des lignes d'objet internationalisées dans les e-mails sortants ; et pour relancer un rapport, vous devez passer par l'assistant de conception de rapport sans modifier aucun paramètre, et le rapport se relance lorsque vous atteignez la fin. En raison de ces problèmes, c'est l'un des seuls outils que le service informatique garde jalousement - nous décourageons les utilisateurs professionnels d'utiliser l'outil directement, préférant que le service informatique mette en œuvre leur enquête.

Concevoir des enquêtes peut être difficile pour répondre à ce qui peut sembler être des exigences commerciales de base. Les fonctionnalités de gestion des listes sont difficiles à utiliser, ce qui rend difficile la gestion des désabonnements d'une enquête à l'autre. Nous comptons beaucoup sur notre représentant du service client pour obtenir des conseils sur la manière d'atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce.com a complètement simplifié notre processus de compréhension et de suivi des retours clients. Les réponses des clients sont désormais automatiquement liées au Dossier, au Contact et au Compte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de notre solution est qu'elle nécessite une configuration dans SFDC lorsque nous avons de nouvelles exigences. Cependant, cela n'est pas causé par CallidusCloud CX... donc, je ne peux pas leur en tenir rigueur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports d'analyse et l'intégration avec Salesforce une fois que vous en avez pris l'habitude Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la navigation est un peu compliquée. C'est agaçant que l'on ne puisse accéder à certaines parties qu'en cliquant à travers un processus, mais j'aime bien la barre supérieure qui vous permet de changer le sondage que vous consultez une fois que vous êtes dans une section particulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons l'application Calidus cloud click Tools dans notre organisation pour l'intégration de nos enquêtes et Salesforce, car nous suivons et détaillons chaque personne/compte qui nous a laissé des commentaires et nous surveillons de près toutes ces données et informations qui nous aident à identifier les améliorations à apporter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai plusieurs suggestions d'améliorations car au fil du temps que nous utilisons cette application, nous avons identifié les lacunes suivantes :

- tout d'abord, nous aurions intégré un sondage dans les modèles d'e-mails de clôture de cas dans Salesforce, cependant en raison de diverses limitations, cela n'est pas possible maintenant

- la mise en page du sondage doit être modifiée pour être plus facile et plus flexible qu'actuellement

- l'analyse dans Clicktools ne semble pas très flexible

- l'exportation pour un ensemble de sondages doit être facilitée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration facile et rapide avec Salesforce.com est excellente. ClickTools facilite la correspondance des champs correspondant aux résultats des enquêtes pour apporter des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limité de plusieurs façons. Ne peut pas entièrement personnaliser l'apparence du sondage. J'aimerais pouvoir personnaliser entièrement l'arrière-plan, ajouter des images en plein écran et, de manière générale, avoir des options d'interface utilisateur plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur ainsi que la facilité de mappage vers Salesforce pour capturer les résultats. Pouvoir utiliser des champs de fusion dans les liens afin de capturer les détails des enregistrements de Salesforce dans les réponses est également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais que nous puissions faire un peu plus facilement est de personnaliser la mise en page du sondage qu'un client reçoit sans avoir à faire de CSS ou de codage. Par exemple, pouvoir voir la mise en page et pouvoir cliquer et faire glisser les éléments serait génial. Ce n'est pas essentiel, mais ce serait un bon complément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.