Vue d'ensemble des tarifs de Boost.ai

Boost a été un véritable atout pour notre expérience client, notamment dans la manière dont nos Agents Virtuels (AV) interagissent avec les clients. Actuellement, 70 % des conversations des utilisateurs sont entièrement résolues par nos AV, sur WhatsApp, Web Chat et App Chat.

La plateforme Boost est extrêmement flexible, nous permettant de construire exactement ce dont nous avons besoin. Elle offre une architecture ouverte pour des intégrations et des connexions fluides, ainsi qu'une approche hybride puissante pour la génération de réponses (combinant l'IA préconstruite et générative).

La valeur continue élevée de la plateforme provient de sa capacité à écouter intelligemment les entrées des utilisateurs, à déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités et à s'adapter aux exigences uniques de nos opérations. En moins de deux ans, cet investissement nous a permis d'économiser des centaines de milliers de dollars en éliminant le besoin de nouvelles embauches pour gérer le volume actuel. Boost vaut vraiment l'investissement et a élevé notre expérience de support client à un niveau A+. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale zone d'amélioration pour Boost réside dans les capacités de reporting et d'analyse, en particulier en ce qui concerne la performance des réponses de l'IA générative.

Bien que le reporting existant soit adéquat pour les réponses préconstruites, il ne répond actuellement pas à nos besoins pour analyser l'efficacité et le rendement de l'IA générative.

Une amélioration significative serait l'introduction d'une fonctionnalité "Copilot" alimentée par l'IA générative au sein de la plateforme. Cela nous permettrait de poser des questions spécifiques en langage naturel sur les données de chat, telles que : Que disent les utilisateurs ?, Quel est leur sentiment ?, et Comment naviguent-ils dans les flux conversationnels ?

Ce n'est pas un obstacle critique aujourd'hui, mais c'est une fonctionnalité nécessaire pour maximiser la valeur à long terme et l'évolutivité du composant IA générative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est simple et convivial. L'équipe suit constamment les nouveaux développements et est rapide à introduire de nouvelles solutions. Si vous avez besoin d'assistance, il est facile d'obtenir de l'aide de leur personnel de support. J'apprécie également qu'ils organisent des webinaires sur une gamme de sujets. De plus, la base de connaissances est accessible à tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous gérez plusieurs files d'attente de chat dans le centre de service client, vous pourriez trouver difficile de les fermer de manière intuitive dans Boost.ai. Actuellement, cette action ne peut pas être effectuée directement via l'interface et nécessite plutôt l'utilisation de l'API ou la configuration d'une solution alternative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.