Il nous a fallu moins de 30 minutes pour configurer Back et le personnaliser selon nos besoins, réduisant ainsi considérablement notre coût total de possession et augmentant le retour sur investissement. Nous avons pu configurer les notifications de manière flexible et créer des flux de travail d'approbation avec plusieurs approbateurs. Le routage initial des tickets peut être configuré en quelques clics seulement et peut facilement être modifié par l'équipe. Le système apprend de nos modifications manuelles au fil du temps et ajuste automatiquement le flux en conséquence, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps.
Back s'intègre également à Confluence, nous permettant de rechercher nos politiques informatiques et de les joindre lorsque nous répondons aux demandes dans Back. Nous avons également créé quelques formulaires standard (par exemple, des formulaires de commande d'ordinateurs portables) qui facilitent grandement la collecte d'informations dans un format structuré. Back extrait des informations clés sur les employés de notre système de gestion des ressources humaines Personio, ce qui nous fournit un contexte très utile tel que le lieu de travail de l'employé et l'équipe, qui peuvent également être remplis automatiquement dans les formulaires.
Back nous aide également à automatiser les questions et demandes répétitives, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps chaque jour. L'équipe adore Back car il est facile à utiliser et l'interface utilisateur est très intuitive. Nos équipes de gestion des ressources humaines et de gestion de bureau utilisent également Back, il est donc très facile de leur transmettre des demandes ou de les tenir informées. Back offre des fonctionnalités complètes de reporting et d'analyse, ce qui facilite le suivi des performances de l'équipe. L'équipe de support de Back est extrêmement utile et répond généralement à nos questions en quelques minutes.
Nos employés trouvent très facile d'utiliser Back car ils peuvent soumettre des demandes via Slack et par e-mail et n'ont pas besoin d'utiliser une application distincte. Toutes les demandes de tous les canaux sont suivies dans une seule application web sur laquelle notre équipe informatique travaille, ce qui leur permet de travailler facilement en collaboration. Nos employés sont constamment informés et peuvent voir le statut actuel de leur demande à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Back n'offre actuellement pas de solution de gestion d'actifs, mais c'est déjà sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'évaluateur a téléchargé une capture d'écran ou a soumis l'évaluation dans l'application pour les vérifier en tant qu'utilisateur actuel.
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