Back est la première plateforme de service pour les équipes de service internes afin d'organiser et d'automatiser toutes les demandes et processus de travail sur une plateforme intuitive. Elle offre aux employés un moyen pratique d'obtenir de l'aide et des informations et de toujours savoir qui s'occupe de leur question. La plateforme s'intègre à divers canaux de communication (y compris Slack et le courrier électronique), permettant ainsi aux employés de soumettre des demandes de la manière à laquelle ils sont habitués. Back centralise toutes les demandes sur une plateforme facile à utiliser et aide les équipes de service internes à y répondre en utilisant des approbations, des formulaires, des rapports et des intégrations. Back répond automatiquement aux demandes récurrentes et aux tâches qui ne nécessitent pas l'intervention des experts, économisant ainsi un temps précieux aux experts. Back offre une transparence totale aux gestionnaires en suivant le temps que leurs équipes passent à résoudre les demandes et en aidant à identifier de manière proactive les tendances pour améliorer les flux de travail internes.