Avis et détails du produit Avenue

L'outil Ops Queue d'Avenue nous a fait gagner des heures de recherche et donne à notre équipe de direction la tranquillité d'esprit en sachant que les tâches sont clôturées (selon le manuel prescrit). Nous avions envisagé de construire un outil comme celui-ci en interne, mais avons décidé de ne pas le faire car cela nécessiterait trop de temps d'ingénierie — avec Avenue, nous pouvions configurer les alertes dont nous avions besoin autour des opérations et de la gestion des comptes en quelques minutes en utilisant de simples requêtes SQL. Dès le premier jour, nous avons pu connecter notre Snowflake, Airtable et Intercom à Avenue. Chaque jour, notre équipe des opérations sait exactement sur quoi elle doit travailler au moment précis où cela se produit et elle dispose d'un manuel d'accompagnement pour comprendre comment résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais obtenir des recommandations sur la façon dont nous pouvons améliorer les opérations — j'imagine qu'Avenue collecte tellement de données sur le fonctionnement des équipes d'opérations, ce serait bien d'obtenir des recommandations sélectionnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'opérateur pratique dans une entreprise de consommation, Avenue a simplifié et légitimé notre système de QA - cela a vraiment été un changement radical. Avant Avenue, j'ai construit ces systèmes internes qui se sont avérés être bancals. Nous avons envisagé d'embaucher un ingénieur ou d'utiliser une partie de notre équipe d'ingénierie existante pour développer un système interne d'alerte d'opérations + de file d'attente intelligente, mais Avenue était beaucoup moins cher (et plus rapide à mettre en œuvre). C'est tellement facile de configurer des moniteurs (ce qui signifie essentiellement quel est le problème que vous voulez surveiller, où le trouver, qui doit le résoudre, et ce qui peut être automatisé dans le processus). L'enrichissement des données (qui nous permet de créer une alerte basée sur 2 sources de données comme Snowflake + Zendesk) est utile pour rationaliser notre communication et nous permettre d'automatiser les communications avec les fournisseurs sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir des rapports plus personnalisables dans l'outil. Nous utilisons actuellement l'exportation de l'entrepôt de données et la vue des signaux pour obtenir une lecture des performances, mais j'aimerais voir les progrès au fil du temps DANS l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue a été excellent pour les alertes. Nous l'avons connecté à Zendesk et Slack, et maintenant, chaque fois qu'un client a un problème, Avenue crée automatiquement un ticket Zendesk. Il remplit même tous les détails concernant le client, de sorte que notre équipe de support sait immédiatement ce qui se passe et peut communiquer avec le reste de l'équipe sur Slack (puisque seule l'équipe CX utilise Zendesk). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Serait utile d'avoir des modèles pour notre industrie afin que nous sachions ce que des clients comme nous devraient surveiller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support étendu des sources de données d'Avenue et les capacités de requête SQL en font un choix facile pour surveiller les événements commerciaux critiques. Les intégrations plug-and-play avec Slack et Zendesk permettent des alertes en temps réel et une collaboration au sein de nos flux de travail existants. Notre équipe peut rester dans les outils qu'elle utilise déjà grâce à la synchronisation multiplateforme. J'aime aussi que nous puissions gérer les escalades / rappels dans Slack pour garantir que l'équipe boucle la boucle (dans des outils comme Zendesk/Intercom). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Serait utile d'avoir plus de modèles prêts à l'emploi pour que notre équipe puisse développer davantage d'alertes dans Avenue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La polyvalence d'Avenue est impressionnante. Ce n'est pas seulement un outil d'alerte, mais une plateforme complète pour l'observabilité des données et la gestion des incidents. La capacité de la plateforme à s'intégrer avec diverses sources de données comme Postgres, Snowflake, BigQuery, et d'autres est excellente. J'apprécie également la facilité de configuration des moniteurs en utilisant des requêtes SQL ou d'autres types de bases de données. L'intégration avec Slack pour les alertes en temps réel est un autre point fort. J'apprécie aussi vraiment le soutien que nous recevons de l'équipe Avenue — chaque fois que j'ai besoin d'aide, je contacte sur Slack et reçois une réponse rapide. L'équipe a également pris l'initiative de m'aider à configurer les moniteurs plus efficacement. Ils étaient aussi très ouverts à proposer un plan tarifaire qui convenait aux deux parties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait initialement un manque de tutoriels ou de documentation sur la façon d'utiliser des champs spécifiques lors de la création d'alertes ou de moniteurs. Cependant, on m'a informé qu'ils travaillaient à la mise à jour de leur documentation, ce qui devrait améliorer encore l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui rend Avenue unique, c'est sa capacité à combiner des données de plusieurs plateformes, offrant une vue unique qui favorise des idées utiles. Le mécanisme d'alerte proactive est en fait un changement de jeu car il nous permet de repérer les problèmes tôt et de prendre des mesures pour éviter d'autres dommages. De plus, l'efficacité opérationnelle est augmentée par l'intégration facile avec des programmes comme Twilio et Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisque Avenue n'offre pas d'inscription en libre-service, nous avons dû passer par les ventes pour commencer. L'équipe de vente est excellente, mais nous ne pouvions pas simplement nous inscrire et commencer à utiliser le service sans d'abord rencontrer quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière précédente dont nous aidions notre équipe Ops consistait à ce qu'un membre contacte un ingénieur pour obtenir les données dont il avait besoin. Ce n'était pas toujours facile car tous les ingénieurs n'avaient pas accès à la production et il n'y avait souvent pas de demande précise (il fallait creuser un peu pour comprendre ce dont on avait vraiment besoin). Avec Avenue, nous avons complètement supprimé cette étape et notre équipe Ops crée simplement les alertes dont elle a besoin et peut ensuite attendre les signaux qui apparaissent par la suite. Cela aide à libérer du temps pour les deux équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'il n'est pas toujours totalement clair ce que l'équipe des opérations doit rechercher pour trouver le problème, avoir des suggestions d'IA basées sur le contexte de la base de données serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais le premier employé chez CommandBar, donc je porte plusieurs casquettes et j'avais besoin d'un outil qui m'aiderait avec les communications avec les parties prenantes et la transparence. En tant qu'utilisateur précoce d'Avenue, je suis impressionné par l'évolution de l'outil et la réactivité de l'équipe d'ingénierie aux demandes de fonctionnalités. Ma fonctionnalité préférée est l'intégration avec Slack et la synchronisation des commentaires entre les outils. Notre équipe vit dans Slack, donc nous avions besoin d'un outil qui augmenterait nos communications sans forcer l'équipe à quitter Slack. Pouvoir recevoir des données utilisateur en temps réel et des alertes d'événements directement dans nos canaux Slack a fait une énorme différence dans la gestion de nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il ne faille pas beaucoup de temps pour installer un moniteur, si vous voulez un "centre de contrôle" des opérations efficace comme Avenue le propose, alors vous devez être intentionnel dès le départ sur la façon dont vous allez gérer et organiser Avenue (comme vous le feriez avec n'importe quel autre outil). Avant de vous lancer dans la création de moniteurs, vous devriez vous assurer de planifier à quoi vous voulez que votre espace de travail ressemble. Avenue aide avec cela en ayant des équipes et des heures de travail et des choses comme ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'ingénieur, j'apprécie les moniteurs de webhook d'Avenue. La capacité de déclencher des alertes basées sur un webhook est très utile. Je trouve également la fonctionnalité de personnalisation bénéfique, surtout la possibilité d'envoyer des communications à nos clients via notre outil de marketing par email, customer.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avenue résout nos besoins opérationnels actuels en ce moment, mais ce serait formidable s'il avait des suggestions sur la façon dont vous pourriez améliorer les opérations. J'imagine une fonctionnalité de « suggestions de surveillance » où Avenue vous indique ce que des entreprises comme la vôtre surveillent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations Zendesk et Slack sont mes parties préférées d'Avenue. Cela permet la synchronisation des commentaires sur différentes plateformes, de sorte que chaque équipe peut rester informée de tous les problèmes tout en restant dans ses outils natifs. La fonctionnalité de notes internes dans les tickets Avenue ajoute également une couche de clarté, ce qui est particulièrement bénéfique lors de la résolution de problèmes complexes (et utile pour se référer à mes propres notes lorsque nous arrivons à nos revues mensuelles d'affaires et que j'ai besoin de trouver des exemples spécifiques). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Suggestions de surveillance de l'IA. Écrivez SQL pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.