Avis et détails du produit Atlas Support

Atlas Support a révolutionné la gestion des tickets de manière efficace. L'interface utilisateur épurée le rend incroyablement facile à naviguer, et le système lui-même est intuitif. Cependant, ce qui distingue vraiment Atlas, c'est son équipe de support—elle est rapide, réactive et vraiment utile. Une chose que j'aime confirmer avant de choisir un outil de support est la manière dont ils gèrent leurs propres tickets de support, Atlas excelle absolument à cet égard !

Dans l'ensemble, Atlas Support est une plateforme bien conçue soutenue par une équipe exceptionnelle qui priorise l'expérience client. Fortement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que certaines fonctionnalités semblent devoir être incluses d'emblée (par exemple, pour les automatisations, une option pour définir "temps écoulé depuis la dernière réponse de l'agent" en minutes ou laisser vide pour déclencher immédiatement), Atlas est toujours ouvert aux commentaires et rapide à fournir des solutions de contournement efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Atlas Support, c'est leur rapidité et leur utilité. Ils fournissent toujours des solutions claires et font des efforts supplémentaires pour résoudre les problèmes. L'équipe est amicale et facile à travailler, rendant tout fluide et sans stress. J'apprécie également beaucoup la façon dont Atlas personnalise ses services pour répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient avec Atlas jusqu'à présent. Tout fonctionne bien pour mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le support Atlas depuis presque un an et c'est un outil facile à migrer, facile à utiliser avec une interface utilisateur simple. Mais la meilleure partie est le support actif que nous avons reçu de leur équipe pour tous les problèmes que nous avons rencontrés ou pour les demandes de fonctionnalités. Ils sont capables de personnaliser leur produit selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon produit dans l'ensemble, mais il serait encore meilleur avec des capacités de reporting améliorées, telles que des analyses plus granulaires et la possibilité de créer des rapports personnalisés. Pour l'instant, nous avons atteint cela en utilisant leurs API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la connectivité avec la base de connaissances et le fait qu'elle soit bidirectionnelle (c'est-à-dire que je peux créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket et je peux également envoyer un article directement à un client depuis le ticket).

La fonction de diffusion est excellente pour les notifications à l'échelle des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Je pense que dans l'ensemble, le système est excellent, nous avons cependant de nombreuses demandes de fonctionnalités supplémentaires, mais l'équipe a été très à l'écoute de nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas se distingue par son équipe réactive et ses options de personnalisation. Ils ont dépassé les attentes pour créer des fonctionnalités sur mesure adaptées à nos besoins spécifiques, en faisant un choix parfait pour notre flux de travail. La plateforme est intuitive et facile à naviguer, avec tout optimisé pour une excellente expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Atlas soit fantastique dans l'ensemble, il pourrait bénéficier de fonctionnalités de rapport avancées supplémentaires, telles que des analyses plus granulaires. Celles-ci fourniraient des informations plus approfondies sur la performance de l'équipe et les tendances des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la plateforme depuis presque un an, et nous n'avons rien à redire. La plateforme est très intuitive et conviviale, et le support client est très utile et efficace. Ils mettent toujours à jour et améliorent les fonctionnalités, et ils sont toujours prêts à écouter et à comprendre nos demandes d'améliorations et à les mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne vois aucun inconvénient. Les frais mensuels sont abordables, la plateforme est intuitive et elle répond très bien à nos besoins quotidiens. Tout ce qui n'était pas disponible sur la plateforme, nous l'avons demandé, et cela a été mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont Atlas peut être dynamique et comment l'équipe est si serviable et gentille. Chaque fois que nous avons besoin de soutien, ils sont toujours là pour aider et je l'apprécie. Le logiciel est excellent et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, Atlas crée de nouveaux tickets pour les réponses aux e-mails. Je n'aime pas ça. Mais ce n'est pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Atlas pour notre système de billetterie. Le système est très facile à naviguer, et la quantité de silos que notre équipe peut utiliser à des fins éducatives, pour examiner des éléments et collaborer sur une solution optimise notre temps. Le support Atlas est TOUJOURS très attentif à vos questions/recommandations, et je peux toujours contacter leur équipe pour obtenir de l'aide et recevoir une réponse rapide. Je suis dans ce système 98 % de ma journée, il est donc impératif d'avoir quelque chose de fiable. Je n'ai que des choses incroyables à dire sur cette plateforme, je la recommanderais à 10/10 à quiconque cherche un système de billetterie propre et organisé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule recommandation est que lorsqu'un ticket est déplacé au statut EN ATTENTE, de s'assurer qu'il reste dans la file d'attente de l'assigné pour qu'il se souvienne qu'il est là. Sinon, rien que des choses positives à dire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas a été vraiment utile. Leur équipe est toujours joignable et peut aider avec toutes les questions/doutes/problèmes que nous pourrions avoir. Ils sont également réceptifs aux commentaires qu'il peut leur donner ou à toute nouvelle demande de fonctionnalité.

L'interface est simple à utiliser, et vous pouvez apprendre rapidement à l'utiliser si vous êtes nouveau, elle nous permet de la personnaliser selon nos besoins, par exemple, en définissant des SLA et un bon suivi de tous les KPI pour atteindre les OKR que nous voulons en tant qu'entreprise.

De plus, les intégrations avec d'autres outils que nous utilisons en interne sont bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience est excellente jusqu'à présent. Il n'y a rien que je n'aime pas, et l'équipe améliore constamment les choses lorsque vous leur donnez votre avis sur quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atlas s'est avéré être un partenaire exceptionnel. Ils ont résolu chaque problème que nous leur avons présenté. Les réponses rapides à nos demandes ont été très impressionnantes, et lorsque nous demandons des améliorations ou signalons des problèmes, la rapidité et la qualité des résolutions ont été exceptionnelles. Ils montrent un engagement sincère et nous attendons toujours avec impatience de collaborer avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que nous n'aimons pas chez Atlas car ils améliorent et élargissent constamment leurs fonctionnalités. Très facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.