Nous utilisons le support Atlas depuis presque un an et c'est un outil facile à migrer, facile à utiliser avec une interface utilisateur simple. Mais la meilleure partie est le support actif que nous avons reçu de leur équipe pour tous les problèmes que nous avons rencontrés ou pour les demandes de fonctionnalités. Ils sont capables de personnaliser leur produit selon nos besoins.

Atlas Support a révolutionné la gestion des tickets de manière efficace. L'interface utilisateur épurée le rend incroyablement facile à naviguer, et le système lui-même est intuitif. Cependant, ce qui distingue vraiment Atlas, c'est son équipe de support—elle est rapide, réactive et vraiment utile. Une chose que j'aime confirmer avant de choisir un outil de support est la manière dont ils gèrent leurs propres tickets de support, Atlas excelle absolument à cet égard ! Dans l'ensemble, Atlas Support est une plateforme bien conçue soutenue par une équipe exceptionnelle qui priorise l'expérience client. Fortement recommandé !

J'aime la connectivité avec la base de connaissances et le fait qu'elle soit bidirectionnelle (c'est-à-dire que je peux créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket et je peux également envoyer un article directement à un client depuis le ticket). La fonction de diffusion est excellente pour les notifications à l'échelle des clients.