Alterna CX est une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion de l'expérience. Le principal problème commercial qu'Alterna CX résout est la désorganisation et les inefficacités dans le traitement des signaux de l'expérience client (CX) qui proviennent de diverses interactions avec les clients, y compris les enquêtes, les textes, les plaintes, et les conversations sociales et numériques. L'entreprise aborde ce problème grâce à sa solution basée sur l'intelligence artificielle (IA). Cette solution utilise une technologie avancée d'apprentissage automatique pour identifier les problèmes et les opportunités dans la vaste gamme de signaux CX, aidant ainsi à améliorer les temps de réponse et à réduire le travail manuel. Elle fournit également des informations sur les facteurs clés qui influencent à la fois la qualité de l'expérience client et la fidélité des clients.